12 astuces pour rendre vos clients captifs : ConseilMarketing.fr

1 – Innovez, soyez toujours au fait des dernières tendances

Il faut que vos clients n’aient pas l’impression d’avoir misé sur le mauvais cheval. Cela ne veut pas dire forcément avoir tout de suite les fonctionnalités à la mode, cela veut dire au moins indiquer dans quels délais ces nouvelles fonctions seront disponibles pour eux.

Ex : Avoir une application iPhone il y a 2 ans, Avoir une Page Fan il y a 1 an…

Si possible impliquez vos clients dans le processus de développement des produits via des Focus Group ou des listes de demandes d’améliorations.

Néanmoins rappelez vous que jamais vos clients ne vous proposeront des fonctions innovantes, c’est à vous d’aller au delà de leurs désirs et d’anticiper leurs besoins.

2 – Surprenez vos clients avec un petit geste ou un cadeau.

C’est par exemple en eCommerce un petit mot manuscrit dans le colis, ou un bon de réduction pour leur prochaine commande.
Attention cependant à faire un vrai cadeau… Evitez la déception comme ces sites internet qui vous offrent un bon cadeau de 15 euros mais pour un minimum de commande de plus de 250 € ! Préférez un cadeau plus petit mais qui soit utilisable tout de suite.

3 – Chouchoutez vos meilleurs clients…

Avec des avant premières, des ventes privées, des offres spéciales, une mise en avant via témoignages…
Afin qu’ils se sentent vraiment privilégiés, et qu’ils puissent surtout en faire profiter leurs amis via le système de parrainage.

4 – Evitez d’ennuyer vos clients !

Le cas typique c’est l’envoi des dizaines d’emails par mois, le fait de devoir remplir des questionnaires de 10 pages, d’appeler uniquement ses clients pour leur vendre vos produits, de les obliger à utiliser des mots de passe complexes…

Vous devez analyser les “points de friction” dans vos relations clients, et les réduire au maximum… Pour cela rien de tel que d’observer ses clients dans leur utilisation quotidienne des produits et voir où cela bloque !

Faites également attention à la pression marketing dans vos communications, ne faites pas que de la vente mais apportez de la valeur (ex: des utilisations inédites de votre produit…).

5 – Ne survendez pas ce que vous proposez…

Donnez en toujours un petit peu plus que prévu afin d’étonner et de surprendre vos clients par le petit plus qui va les faire recommander votre entreprise.

6 – Respectez vos employés et traitez-les correctement (salaires, horaires, responsabilités…).

Si vos salariés sont motivés et aiment leurs jobs ils feront leur maximum pour aider les clients. Si vous leur demandez de faire “juste leur travail” ou si vous n’encouragez pas les initiatives, vos salariés n’iront pas plus loin.
De même faites en sorte que les personnes des différents services se parlent en dehors des réunions officielles, que cela soit via une cafétéria commune, des soirées “informelles” pour fêter la fin d’un projet…

7 – Ecrivez une Charte d’Entreprise avec les bonnes pratiques à encourager (aider les clients, répondre à leurs demandes…).

Ainsi personne n’aura de doute sur les orientations à prendre dans son job au quotidien.
De même prévoyez chaque année un objectif à atteindre concernant vos clients & prospects, avec un slogan, des actions, un livre blanc… Cet objectif sera partagé et expliqué dans toute l’entreprise et servira de base pour les ancrages marketing, commerciaux et Services.
Ex: “2012 c’est l’année du Web”
Une bonne idée est de créer un blog d’entreprise où tous les employés pourront consulter ces objectifs et être tenu au courant des initiatives tout au long de l’année.

8 – Accordez du temps à vos salariés pour travailler par eux même sur les axes d’améliorations possibles dans leur travail.

Cela peut se faire par exemple via ½ journée par trimestre lors d’un petit déjeuner où des pistes d’améliorations simples et pratiques peuvent être découvertes et mises en application rapidement.
De même essayez de garder vos salariés dans votre entreprise via des avantages autres que le simple salaire (flexibilité des horaires, télétravail, plan de formation, objectifs à atteindre…), ce vous évitera de perdre des compétences ou pire de les voir partir à la concurrence.
Dans le même esprit, n’hésitez pas à féliciter et à remercier vos collaborateurs (voir article surhttp://www.devenirplusefficace.com/?p=95).

9 – Montrez que votre entreprise est humaine avant toute chose.

Ce sont par exemple les (vraies) photos des collaborateurs, un édito du DG dans la newsletter… Mais également au travers d’actions caritatives (ex: participer au Téléthon, organiser une action pour soutenir une association locale…).

10 – Evitez de décevoir vos clients qui pensent profiter d’une Promo…

Par exemple un produit en rupture de stock, une promotion qui n’est plus disponible depuis 48h… en prévoyant toujours un “Plan B” avec une offre de repli intéressante pour ceux qui arrivent trop tard.

11 – Donnez à vos clients les moyens de faire votre Promo !

Cela peut sembler une évidence, mais un client ne pense pas à faire votre promotion naturellement (à moins qu’il ne soit déjà un Fan), sauf si vous lui donnez les outils ou les raisons de le faire.
Cela peut se faire de deux manières, soit de manière simple en proposant à vos clients de devenir Fan sur Facebook, Twitter…, soit en leur proposant d’être actif et de recommander vos produits à leurs contacts. Cela peut se faire via un programme de fidélisation (flyer dans vos boites, programme d’affiliation, code remise…), via des bonus s’ils recommandent vos produits (cadeaux, remise, prix en cas d’achat groupé ou proche…) ou tout simplement via une enquête de satisfaction suivi d’une proposition de témoignage.

12 – Sortez de temps en temps de la vente pure et dure…

Si vous avez un Blog n’hésitez pas à apporter de l’information sur votre secteur d’activité, sur les bonnes pratiques liées à l’utilisation de votre produit… et publiez des informations qui vont les surprendre et les amuser.
Par exemple Message Business et les perles des messages d’absence 

Frédérick Barbier

ConseilsMarketing.fr : 45 conseils et astuces pour améliorer son Service Clients

Pour offrir une bonne qualité de service parfois il suffit de quelques petites astuces, méthodes ou outils…
Voici quelques conseils et astuces :
1 - Proposez le maximum de canaux de communication, souvent les numéros de téléphone surtaxés voir même en 0 800 xxx xxx rebutent les clients qui doivent appeler depuis un téléphone portable ou de chez eux.
2 - Mettez en place une solution de CRM (ex: Sage CRM) avec une historisation des échanges (appels, emails, courriers…), afin d’éviter la situation où le client à l’impression de n’être qu’un numéro. Reliez votre solution de CRM à votre ERP, Outlook, CTI… afin d’éviter les pertes d’informations, les silos de données…
3 - Evitez les “transferts sauvages” entre les opérateurs et les différents services qui obligent les clients à raconter à chaque fois leur histoire, à redonner leur numéro client…
4 - Ne faites pas attendre le client des heures en ligne, proposez-lui de le rappeler ou au minimum indiquez un temps d’attente prévisionnel. Si ce n’est pas possible proposez deux niveaux de contrat, un standard et un premium, avec des accès prioritaires.
5 - Ne faites pas de promesse que vous ne pouvez pas tenir (ex: rappel dans la journée…), car la déception et l’insatisfaction sera encore plus forte !
6 - Ne proposez pas des solutions sans écouter le client raconter (le cœur de) son problème… Le client a toujours l’impression que son problème est unique et il réclame de l’écoute avant tout… Après la phase d’écoute vous pouvez alors être force de proposition, mais pas avant…

Vous pouvez aussi mettre en place des fonctionnalités de détection automatique de problèmes (ex dans une application, sur un site internet, emails avec des trucs & astuces envoyés au fil du temps…) afin d’être pro-actif et ne pas attendre que le client soit en situation d’échec :

7 - Si vous ne pouvez rien faire, dites-le… On ne peut pas toujours trouver une solution à tous les problèmes !
8 - Laissez toujours une marge d’autonomie aux opérateurs, ou un transfert à un manager, afin de montrer que votre entreprise est “humaine” au lieu d’être une World Company.

9 - Mettez en place une base de connaissances centralisée accessible par vos clients en ligne 24h/24, avec une partie “privée” accessible aux collaborateurs. Cette base de connaissance alimentée par les techniciens seniors vous permettra en plus de faire monter plus rapidement en compétences vos nouveaux employés.

10 - Ne mettez pas la pression aux opérateurs pour qu’ils répondent le plus rapidement possible… S’il est important de mettre en place de statistiques, cela ne doit pas se faire au détriment de la qualité.

11 - Mettez en place un service de “récupération” des clients qui veulent vous quitter… Parfois un geste commercial, un effort… permet de regagner un client chèrement acquis.
12 - Prévoyez en avance les pics d’activités (soldes, noël, sorties produits…), afin d’éviter la saturation des lignes. Si ce n’est pas possible, anticipez via des vidéos d’information, des dossiers PDF à télécharger…
13 - Envoyez toujours un accusé de réception des demandes effectuées par email ou sur le site Web, et annoncez le délai de traitement prévisionnel et l’avancement de la résolution. En effet un nombre très important d’appels sont généralement des appels de “suivis” de dossier (les clients ont fait une demande via le Web et ils rappellent pour savoir où cela en est).

14 - Gérez les degrés d’urgence des problèmes clients, parfois certaines demandes sont accessoires, alors que d’autres sont critiques.

15 - Ouvrez l’accès à la solution de service clients aux commerciaux, à la comptabilité… afin que ces services puissent comprendre la source des problèmes en cas de litige, de demande d’avoir… De même pour un commercial il n’y a rien de pire que d’appeler un client pour lui vendre quelque chose alors que celui-ci a un gros problème technique !
16 - Ne repoussez pas la faute sur les autres tiers avec le « Ce n’est pas nous, ce sont vos autres fournisseurs qui ont un problème…»… Cela fait peut être gagner du temps aux techniciens, mais le client revient toujours avec encore plus de mécontentement.

17 - Soignez autant le fond que la forme des réponses aux clients : pas de jargon technique, pas de paroles hautaines ou familières, pas de vulgarité… comme on l’entend trop souvent dans certaines hot line “Vous vous ne comprenez rien, je vous ai déjà expliqué comment faire”, « Si vous croyez que vous êtes le seul à avoir ce problème »…

18 - Formez régulièrement les techniciens à la fois sur la partie technique, mais aussi sur les opérations marketing et la vision de l’entreprise afin qu’ils aient une vision d’ensemble de l’entreprise.

19 - Faites des sessions de training soit avec des enregistrements de conversations de clients, soit avec des mises en situation afin de donner des trucs et astuces pour mieux gérer les entretiens (clients agressifs, clients qui ne comprend rien…).
20 - Mettez en places des modèles de signatures d’emails, des procédures email/PDF types… afin d’automatiser le SAV. Ces modèles doivent également permettre d’éviter les fautes d’orthographe et l’approximation qui arrivent systématiquement lorsque l’on laisse les opérateurs gérer eux même leurs échanges.

21 - Imposez une présentation type pour tous les opérateurs, et donnez toujours le prénom. Et si le problème requiert une relance ou un retour donnez un email, un numéro de téléphone, un nom… afin d’éviter de faire “l’armée des ombres” où personne n’est responsable…
22 - Si par défaut le client a toujours raison (vous ne devez pas commencer une bataille d’arguments), n’oubliez pas que c’est à vous de lui montrer (et lui prouver factuellement), qu’il s’est peut être trompé (laissez lui toujours le bénéfice du doute)… Et si le problème vient de votre produit, admettez votre erreur et excusez vous si nécessaire.
23 - Surveillez votre réputation sur Internet en plus des statistiques de votre centre d’appels.
24 - Laissez vos opérateurs faire régulièrement des pauses, avec quelques secondes de relâche entre les appels… Cela améliorer fortement le relationnel clients.
25 - Ne laissez jamais pourrir une situation en espérant que le client lâche prise… C’est à vous de relancer pour que sur la forme le client admette que vous faites le maximum (même si c’est uniquement un email pour demander si le problème est réglé).
26 - Envoyez régulièrement des enquêtes de satisfaction auprès de vos clients afin de voir si derrière le calme apparent ne se cache pas des problèmes récurrents. Idéalement il faut un email post-achat, un autre une fois par an pour faire un bilan.
27 - Montrez régulièrement aux techniciens SAV des témoignages de clients contents, car ils ont souvent tendance à voir le mauvais côté des choses en ayant au téléphone 100% de clients insatisfaits de vos produits…
28 - Humanisez votre service clients en mettant les photos de vos techniciens sur votre site Web. Et faites de même avec vos clients, appelez les par leurs noms. Et s’ils sont client depuis longtemps, qu’ils ont tous vos produits… remerciez-les ! Montrez que chaque client est important pour vous.
29 - Invitez les personnes des autres services (R&D, marketing, commerciaux…) à faire de l’écoute téléphonique au moins une fois / an afin qu’ils puissent juger en situation des attentes et problèmes des clients.

30 - N’hésitez pas demander aux techniciens de faire des enquêtes ponctuelles sur les clients qu’ils ont en ligne (tests de fonctions…), ce sont eux qui sont souvent en prise directe avec les clients.
31 - Mettez en place un support technique multicanaux : téléphone, email, chat, extranet… afin de vous adapter aux contraintes des clients et à l’évolution des canaux de communication.

32 - Désignez officiellement des personnes chargées de la gestion du service clients sur les Media Sociaux(Community Manager ou un technicien dédié), et réservez lui spécialement du temps chaque jour pour gérer cette activité supplémentaire.
33 - Evitez les distractions lorsque vous êtes au téléphone, les téléphones portables, MSN… doivent être arrêtés afin d’avoir un focus à 100% sur le problème du client. De même les chewing-gums, manger de la nourriture… ne doivent être pas autorisés lors des appels clients.

34 - Pour gérez les clients furieux la meilleure méthode est de les laisser se “lâcher”, puis une fois qu’ils ont passés leurs nerfs de commencer le plus calmement possible la discussion en y mettant de l’empathie.
35 - Avant de conclure un appel, assurez-vous toujours que votre solution a bien répondu à la demande du client. Cette confirmation vous permettra de valider que le client ne repartira pas encore plus insatisfait… Et pour finir demandez-lui s’il y a quelque chose d’autre qu’il voudrait savoir.

36 - Reformulez toujours le problème du client après son explication, cela vous permet de valider que vous avez bien compris, et parfois le client se rend compte qu’il se pose les mauvaises questions… De même validez toujours que tout se passe bien (”C’est bon pour vous”, “Vous avez réussi à faire…”, “C’est correct..”…).

37 - Ouvrez des comptes séparés pour les problèmes techniques sur les Media Sociaux (Twitter, Facebook…) afin de ne pas polluer les échanges “classiques”.  

38 - Laissez vos opérateurs personnaliser leur espace de travail, cela leur permet d’avoir un petit “chez eux” dans un environnement souvent stressant…
39 - Précisez toujours au client ce qui est du domaine de l’assistance, et ce qui ne l’est pas (ex: les conseils pour un autre produit utilisé en commun avec le vôtre). En précisant cela avant de faire quelque chose, vous pourrez justifier le fait que cela pourrait ne pas fonctionner sans être de votre ressort.
40 - N’hésitez pas à faire de “l’extra-mile”, c’est-à-dire d’aller un peu au delà de ce que vous êtes sensé faire (ex: rester un peu plus tard pour répondre à un problème client).

41 - Demandez à des personnes externes à la société de jouer les “clients mystères” afin d’avoir une opinion externe sur votre qualité de service.
42 - Mettez en place un forum où les utilisateurs et distributeurs pourront échanger ensemble et s’entre-aider… Cela soulagera d’autant votre centre d’appel et cela valorisera vos clients.
43 - Identifiez vos clients “ambassadeurs” qui pourront devenir vos fans et vos avocats dans les media sociaux ou pour réaliser un témoignage écrit ou filmé.
44 - Ne faites pas de l’abatage… Si un traitement prend du temps, soit vous demandez l’autorisation au client de le mettre en attente ou vous lui proposer de rappeler plus tard, mais vous ne devez pas prendre un autre client sans son autorisation…
45 - Si vous recevez des clients dans vos locaux, invitez-les dans une autre cafétéria que celle des employés, afin de ne pas surprendre des conversations qui pourraient nuire à votre image…

En conclusion…

Rappelez-vous que votre qualité de service dépend des personnes qui y travaillent. Si vous traitez biens vos techniciens, si vous les formez, si vous leur faites apprécier leur travail… ils seront plus efficaces et vos clients vous en remercieront…

Frédérick Barbier

Solutions SEO...

Si apprendre les bases du référencement naturel est simple, il n’est pas facile d’obtenir des résultats concrets rapidement et surtout sur des requêtes concurrentielles…

Pour vous aider à optimiser et à travailler votre référencement naturel  nous avons sélectionné pour vous quelques logiciels de SEO.

Ces logiciels servent à analyser les principaux mots clés de votre site et ceux utilisés par vos concurrents, l’évolution de votre positionnement, les sources de backlinks utilisés par vos concurrents, des suggestions de mots clés à intégrer sur vos pages…

A vous de jouer et de tester les versions gratuites ou d’essai pour commencer à améliorer votre référencement naturel !

- Web CEO (voir http://bit.ly/cYpR1W) pour trouver des mots clés, analyser son site, surveiller son référencement (199 $ - version d’essai disponible ICI).

- SEM Rush (http://bit.ly/osPFsv) : qui vous offre une analyse partielle gratuite (cliquez ICI) de votre site et de la concurrence (payante pour la version Pro avec plus de résultats)

- Majestic SEO http://www.majesticseo.com/ pour analyser vos backlinks.

- SEOmoz (http://bit.ly/9HbKmQ) est vraiment un outil très puissant, qui permet de tracker vos mots clés, vos concurrents (mais cher à 99 $ / mois…). A réserver aux gros budgets et agences. Existe en version d’essai 30 jours sur ce lien. A noter que SEO MOZ propose gratuitement Open Site Explorer un service qui permet d’analyser les sites des concurrents.

- SEO Quake (http://bit.ly/pRHZjA) : un Addon gratuit pour Firefox pour analyser à la volée les liens d’un site Internet.

- Google Keywords Tools (génération de mots clés), Google Ad Planner (espionnage des concurrents),  Google Trendset Google Insights  pour voir l’évolution des recherches pour un ou plusieurs mot clés, comparer les volumes de recherches, Google Page Speed pour analyser la rapidité de téléchargement de vos Pages…

 -Ranking Reports (http://bit.ly/qNDPQt) pour analyser les backlinks, votre positionnement…

 - SEO Browser (http://bit.ly/qlgj5V)pour afficher votre site Web comme le voient les moteurs de recherche.

- SEO Books Tools (http://bit.ly/pnysCq) :  Ce site propose des outils gratuits et payants.

Il y a en particulier le Spider Test Tool qui permet de voir votre site internet comme un moteur de recherches, avec le calcul de la densité des mots les plus utilisés.

 La SEO Toolbar pour obtenir à la volée des infos sur les sites affichés  :

 Le générateur de mots clés erronés (doublons, lettres manquantes…)

-David Naylor Keyword Density (http://bit.ly/nRS8hs) : pour vérifier que vous avez bien référencé votre site sur vos mots clés majeurs.

- Brower Shot (http://bit.ly/o7aIa7 ) : pour vérifier que votre site apparait correctement dans la plupart des navigateurs internet.

Voici quelques outils pour gérer les Media Sociaux (de plus en plus importants pour le SEO) :

- Knowem.com pour connaitre la disponibilité d’un pseudo.

- Tweet Adder pour automatiser la gestion de son compte Twitter.

- SocialOmate (Français !) pour gérer la conversation sur Twitter.

- PostRank (racheté par Google !) pour suivre votre eRéputation et surtout faire de la veille.

Via ConseilMarketing Frédérick YC Barbier

Google n’est pas complet

Pourquoi? 
Parce Google n’indexe qu’une infime partie de ce qu’est le web en réalité.

Pour vous le démontrer, je reprends l’excellent exemple donné par Henk Van Ess, dans son livre Da Google Code, et que voici :

Comparaison des résultats de recherche entre Google et Yahoo!

Alors, que représente ce graphique?

Il s’agit de la comparaison entre les 60 premiers résultats de recherche pour le mot MARS, sur Google et Yahoo! – vous pouvez accéder à cet outil ici.

Les résultats communs sont représentés par les sphères bleues reliées entre elles. Et les résultats uniques à chaque moteur de recherche par les sphères grises.

Comme vous pouvez le constater, il n’y a que 14 résultats communs entre Google et Yahoo!, sur la requête MARS et sur les 60 premiers résultats. Le même phénomène se reproduit quand vous comparez Google à Bing.

Henk Van Ess écrit, dans Da Google Code :

« D’après des expertises, la plupart des recherches menées sur les 3 principaux moteurs de recherche conduisent à 10% de résultats communs en moyenne. [...] Si vous vous contentez d’effectuer vos recherches sur Google,vous manquerez près de 90% de ressources inédites, que vous ne trouverez jamais dans ses résultats !« 

Devez-vous alors effectuer une requête sur tous les plus gros moteurs de recherche? Oui… et Non :)

Pourquoi? Parce qu’il est possible de faire une recherche sur les principaux moteurs de recherche… en même temps !

Voici comment :

Les métamoteurs de recherche, ou comment chercher partout en même temps

La solution est d’utiliser un métamoteur de recherche.

Qu’est-ce que c’est? Il s’agit tout simplement d’un moteur de recherche qui va afficher les résultats de plusieurs moteurs de recherche en même temps.

Voici quelques exemples de métamoteurs que j’utilise :

• Dogpile : Ce métamoteur affiche, pour votre requête, les résultats de recherche de Google et de Yahoo! et de Bing. Vous avez donc a bien plus d’informations que si vous utilisiez uniquement Google. Vous pouvez afficher uniquement les pages en français en sélectionnant French, dans Advanced Search.
• Ixquick : Celui que j’utilise depuis plus d’un an maintenant. Non seulement, il offre des résultats pertinents issus de nombreux moteurs de recherche, mais en plus, il est confidentiel et protège donc vos données. Ce métamoteur est en français.
• Findloo : Toujours en bêta test, ce métamoteur que j’ai découvert récemment permet d’afficher soit les résultats de Google, de Bing, de Yahoo, d’Exalead ou de Voilà!, et de passer de l’un à l’autre en un seul clic. Très utile et vraiment sympa.
• Browsys Advanced Finder : Cet excellent metamoteur de recherche permet d’afficher et de selectionner au choix les résultats de recherche de Google, Bing, Yahoo!, Ask, mais aussi Youtube, Blogs, Answers. Il affiche même les résultats d’autres métamoteurs tels que, par exemple, Yauba.
• Soolve : C’est un métamoteur de suggestion de recherche… Quesako? Essayez-le, vous allez vite comprendre :)

Faut-il arrêter d’utiliser Google? Non. Je suis moi-même un utilisateur de Google… pour me divertir. Mais dès que je désire faire des recherches plus poussées, je commence systématiquement par un métamoteur.

Essayez-en plusieurs, et gardez ceux que vous préférez

Via Virtuose marketing
Frédérick Barbier

Respecter les standards

Vos visiteurs sont habitués à certains mécanismes, ne les perturbez pas. Ils doivent se sentir comme chez eux !

Pas de textes soulignés : sur le web, un mot ou une expression soulignée est un lien. N'utilisez jamais le soulignement dans un autre but. Jouez plutôt sur la couleur, sur la taille ou sur le gras et l'italique. Des colonnes étroites : l'oeil se fatigue s'il doit parcourir des kilomètres pour suivre le texte. Vos colonnes doivent faire 15 cm de large au maximum. Des colonnes de 10 cm sont idéales. Du texte lisible : ce conseil à l'air stupide. On voit malheureusement beaucoup de sites qui proposent du texte jaune sur fond gris, par exemple. Le texte le plus lisible et le moins fatigant est le texte noir sur fond blanc. Vous pouvez vous éloigner légèrement de ce standard à condition de toujours garder un bon contraste entre le fond et le texte. Oubliez les gadgets : Compteurs, animations flash et autres gadgets n'apportent rien à votre site. Ils fatiguent les yeux et distraient les visiteurs de votre véritable contenu. On se moque éperdument de savoir qu'on est le 250ème visiteur sur votre site depuis le 4 avril 1950. Les compteurs sont truqués sur la plupart des sites et tout le monde le sait. Une taille de texte confortable : beaucoup d'internautes ont une vue basse ou moyenne. Les sites utilisant des caractères microscopiques sont fatiguants.

Un affichage rapide : les visiteurs sont pressés. Ils s'impatientent très, très vite. Vos pages ne doivent pas peser plus de 30 à 50 Ko tout compris (avec les images et les animations). Ce point est absolument essentiel. Des titres de page : Où suis-je ? D'où vins-je ? Où vais-je ? Evitez à vos visiteurs de se perdre dans ces questions philosophiques ! Donnez leur des repères ! Des sous-titres, une mise en page aérée :Segmentez vos informations en chapitres clairement identifiés. Vos visiteurs doivent pouvoir choisir ce qu'ils veulent lire ou zapper. Des menus simples : vos visiteurs ne passeront pas plus de 10 secondes à essayer de comprendre l'architecture de votre site. La norme consiste à placer : - Les chapitres principaux en haut de la page - Les sous chapitres à gauche de la page - Les renvois, les publicités, à droite de la page - Les références (bibliographie) en bas de la page En respectant ces habitudes, vous faciliterez la navigation sur votre site. Des caractères standards : pour être sûr que vos visiteurs pourront voir vos pages comme vous les voyez, vous devez absolument rester dans les grands standards de caractères : arial, times, verdana.

Frédérick Barbier - via webrank

26 Ressources Indispensables Pour Comprendre Et Utiliser Google Plus

Google Plus est parmi nous depuis un peu plus d’un mois et déjà de nombreuses informations intéressantes ont été publiées à son sujet. Le billet d’aujourd’hui présentent 27 des meilleurs articles qui permettent de comprendre et d’utiliser Google Plus comme un pro ;)

Des how-to, des analyses, des plugins ou services … Bref de quoi vous donnez un peu de lecture en cette période de vacances. 

1. Comment Utiliser Google Plus ?, Emarketinglicious
2. Google+ pour les nuls, Le Monde
3. Comment ça marche Google+ ? — Le tutorial PDF en français, Guim
4. Google+ Cheat Sheet, Mashable US
5. Comment Créer Une URL Personnalisée Pour Votre Profil Google Plus ?, Emarketinglicious
6. Annuaire des membres Google Plus, FindPeopleOnPlus
7. Recevez les dernières nouveautés sur Google+ par e-mail, Google+ Platform Preview
8. Consultez les statistiques sociales sur Google Plus, Socialstatistics
9. Importez votre flux Facebook à l’intérieur de Google+ !, Presse-Citron
10. Google demande aux marques de ne pas créer de profil Google+ pour le moment, Presse-Citron
11. Google vire les pages des marques sur Google+, Vingthuitzerotrois
12. Devenez bêta testeur de Google+ !, Presse-Citron
13. L’application Google+ pour iPhone est là !, Presse-Citron
14. Start G+: vos flux Google+ diffusés sur Twitter et Facebook, Ya graphic
15. Comparatif Google + / Facebook / Twitter,Vincent Abry
16. 30 astuces Google+ à connaitre, Autour du Web
17. Synchroniser Google+ et Facebook, Plugin chrome
18. Importer ses photos Facebook dans Google+, Application Facebook
19. Découvrez qui regarde votre profil Google+, PlusYa
20. Ajouter votre profil Google+ sur votre blog WordPress, Application WP
21. Comment Google Plus Influence T-il L’ajout De +1 Et Le Partage Social ?, Emarketinglicious
22. A Quel Rythme Google+ Est-Il En Train De S’agrandir ? Emarketinglicious
23. L’avenir de Google+ se dévoile, Médias Sociaux
24. Google lance sa plateforme sociale unifiée Google+, Médias Sociaux
25. Google Plus rend-il Twitter obsolète ?, Kinoa
26. Les nouveautés a venir sur google plus : jeux, pages entreprise et questions réponses, 

Frédérick Barbier