Quelle stratégie pour se lancer sur les Media Sociaux - Sophie Gironi

Par Sophie Gironi de Bleekin.com.

Dans cette interview Sophie qui nous explique l’importance de réfléchir à sa stratégie avant de se lancer sur les Media Sociaux.

- Les Media Sociaux sont un outil, pas une stratégie :

Avant de se lancer il faut donc réfléchir à sa stratégie : quels messages pousser, quelle valeur ajoutée est apportée par l’entreprise, quels sont les bénéfices clients déterminants, quelle est l’évolution de mon secteur d’activité…

Les Entreprises doivent tout d’abord analyser leur “communauté” au sens écosystème : les clients, les salariés, les concurrents, les prescripteurs, les partenaires, les fournisseurs…

C’est uniquement une fois que l’on dispose de cette vue d’ensemble que l’on a les outils en main pour définir sa stratégie.

Néanmoins, dresser ce tour d’horizon ne prend pas forcément des jours, quelques heures suffisent pour obtenir des résultats via Google, via un Brainstorming interne…

La seconde étape est d’identifier les conversations : quels sont les carrefours d’audience pour ma communauté, quels sont les sujets qui buzzent, qui en parle, que font les concurrents, quelles sont les sujets qui suscitent le plus de réactions…

La troisième étape est l’écoute : elle peut se faire avec des outils comme Alterti , Sprout Social , Klout , PostRank ,HootSuite … néanmoins il faut toujours adapter son tableau de bord à ses besoins.

- Pour le Community Management, il est important que l’entreprise prenne le sujet en main (après une période de formation ou fonctionnement en tandem) car c’est l’entreprise qui a l’expertise.

Voici quelques bonnes pratiques en community management :
* Si on a beaucoup de contenus, il faut planifier les envois sur Facebook par exemple avec PostPlanner.
* Il faut personnifier la conversation, et limiter l’automatisation.
* Il n’est pas nécessaire d’avoir une large communauté (ex : plusieurs milliers de Fans…) pour commencer à bénéficier d’une communauté. Une petite communauté réactive et motivé est bien plus pertinente. Il est plus rentable et plus efficace d’avoir des Fans Motivés qui vont voir les news, qui sont réagir, qui vont en parler autour d’eux… que d’avoir des milliers de fans qui ne lisent ou ne voient vos actualités.
…

- Le plus souvent on ne créé pas une communauté, on fédère une communauté déjà existante ou dispersée en recrutant les moteurs.
Pour réussir à animer une communauté, il y a quelques règles à respecter :
* Etre authentique, si on est une PME il ne faut pas se prendre pour une multinationale par exemple.
* Etre humain et ne pas parler en tant qu’entreprise, mais en tant que personne.
* Si on n’a rien à dire, il faut savoir se taire… Par exemple il ne faut pas mettre des communiqué de presse, des infos sans valeur ajoutée, parler que de soit et jamais de ses clients…
…

- Etre présent sur les Media Sociaux, c’est le service minimum. Ensuite il faut écouter, puis prendre la parole de manière active.
Donc le 1er réflexe est de réserver ses marques sur les Media Sociaux, vérifier sa fiche Google Adresses….

- Les Media Sociaux en 2012-2013 ?
Twitter va prendre de l’ampleur via plusieurs facteurs : d’une part la diffusion de l’usage via l’implémentation native de la fonction Twitter (ex: dans l’iPhone iOS 5), mais aussi via la médiatisation et les exemples d’utilisation via des évènements nationaux comme les élections présidentielles.
Néanmoins Twitter demeure quand même un outil élitiste….

- Les évolutions futures à surveiller sont le Solomolo avec la géolocalisation et la Mobilité.
En effet pour les entreprises locales c’est un véritable enjeu que d’être présent via les Pages Adresses Google,Foursquare, Yelp, Qype, Cityvox, LaFourchette…

Il y a une vraie stratégie pour les commerces, les musées, les hôtels, les institutionnels, les entreprises locales… avec l’intégration des Apps, des QR codes…

40 outils Facebook indispensables

Des outils qui vous permettrons de :

• Bloquer des personnes
• Créer un livre de vos publications
• Créer un F-store
• Modifier et optimiser vos paramètres de confidentialité
• Obtenir des statistiques sur vos amis
• Savoir qui a consulté votre profil (ATTENTION : ceci est une blague. Je vous invite à consulter le très bon article de Djivan Minassian à ce sujet)

Je tiens à repréciser que cette liste est loin d’être exhaustive. N’hésitez pas à nous dire (dans les commentaires) les outils que vous utilisez.

Actualité recommandé	Facenews	Lien
Administrer son compte depuis sa boite mail	The Friend mail	Lien
Alertes Facebook (nouveaux messages sur Fan page)	Hyper alerts	Lien
Administration de fan page	Social Shaker	Lien
Bloquer certaines personnes	Eternal Sunshine	Lien
Caractères spéciaux pour Facebook	Facebook symbols	Lien
Comparer vos likes avec ceux de vos amis	Likester	Lien
Connaitre les données que vous partagez	I shared what	Lien
Connaitre les préférences de ses amis	Friend taste	Lien
Création de fan page Facebook	Tigerlily	Lien
Créer un journal de ses activités Facebook	PostPost	Lien
Créer un livre de vos publications Facebook	Egobook	Lien
Créer un livre de votre activité Facebook	Social Memories	Lien
Créer un QR code pour sa fan page	Spotlike	Lien
Créer une bannière d’images pour sur Facebook	FB Photo Magic	Lien
Créer une infographie de ses amis Facebook	My friend Tracker	Lien
Débloquer Facebook au bureau	Newsfeed email	Lien
Diagnostiquer sa Fan Page	Community Health score	Lien
E-boutique sur Facebook	Ecwid	Lien
E-boutique sur Facebook	Payvment	Lien
E-boutique sur Facebook	Store front social	Lien
Exemples réussis de Fan page	Facebook show case	Lien
Générateur de fausses conversations Facebook	Fake Convos	Lien
Générateur de faux mur Facebook	My Fake Wall	Lien
Informations sur vos fans	Like audience	Lien
Insérer un onglet dans votre Fan Page	Iframe	Lien
Moteur de recherche “de centres d’intérêts”	Tumbup	Lien
Moteur de recherche de vidéos sur Facebook	Face to find	Lien
Moteur de recherche sur Facebook	Open Facebook Search	Lien
Moteur de recherche sur Facebook	Your open book	Lien
Nettoyer son mur	Clean my wall	Lien
Outil d’administration de Fan Page	Facebook page central	Lien
Paramètres de confidentialité	Privacy Defender	Lien
Paramètres de confidentialité	Reclaim Privacy	Lien
Quiz pour savoir si vous connaissez vraiment vos amis	How many friends do you know	Lien
Repérer ou se trouve vos amis	Placebook	Lien
Savoir tout ce que vous avez aimé	Like Journal	Lien
Simplifier son mur	Simplified wall*	Lien
Statistiques, veille et reporting	Graph-o-Meter	Lien
Statistiques, veille et reporting	Social Bakers	Lien
Supprimer la colonne de droite	Right-Column*	Lien
Transformer Facebook en BD	Comic Mashup	Lien
Trouver les amis qui vous suppriment	Unfriendfinder	Lien

*Pour l’installation des scripts userscript, l’extension Greasemonkey est nécessaire.

source : http://www.mycommunitymanager.fr

Frédérick Barbier

Techniques pour nettoyer sa réputation en ligne

Supprimer soi-même une ou deux pages indésirables
Le problème. Un collègue 
publie sur son compte Facebook une photo de vous éméché lors 
d’un pot de départ. Ou vous tombez sur un vieux message laissé sur un forum étudiant.
La solution. Il faut d’abord contacter le titulaire du compte Facebook ou le responsable 
du blog ou du site. Demandez-lui de faire disparaître le contenu indésirable ou de remplacer 
votre nom par des initiales. Ainsi vous effacerez vos traces et plus personne ne tombera dessus.
Tarif : gratuit.

Recourir à une 
agence pour effacer un contenu négatif
Le problème. Vous apparaissez en photo sur un blog, sans pouvoir identifier le responsable. Ou un article sur un site d’information évoque un vieux procès, qui ne vous présente 
pas sous votre meilleur jour.
La solution. Après enquête, l’agence dénichera la personne à contacter. Les «nettoyeurs du Net» peuvent alors envoyer un courrier formel pour demander au direc-
teur de publication de supprimer le contenu, ou choisir de négocier directement avec lui par téléphone.
Tarif : 39,90 euros.

Stopper avec 
l’aide d’une agence 
un buzz négatif
Le problème. Un détracteur s’amuse à démolir votre réputation numérique en multipliant les attaques sur le Web. Ou une vidéo de vous circule sur des blogs.
La solution. L’agence doit contacter un à un les sites, les blogs ou les forums concernés. Un travail de longue haleine. Pour stopper le buzz plus vite, les pros vont noyer les mauvaises pages sous un flot de profils sur les réseaux sociaux, de nouveaux blogs (sur les plates-formes généralistes comme WordPress ou Blogger).
Tarif : 2.000 à 3.000 euros.

Faire intervenir 
un avocat contre 
son détracteur
Le problème. Quelqu’un a ouvert un compte à votre nom sur un réseau social et se fait passer pour vous. Un blogueur vous insulte copieusement ou répand de fausses rumeurs sur vous.
La solution. Il faut vite que cela cesse ! Un courrier d’un avocat, facturé 500 euros, adressé à l’auteur des propos injurieux ou diffamatoires (ou au site qui héberge le faux compte) est très efficace. Si les menaces restent sans effet, il faut passer à l’offensive et engager des poursuites.
Tarif : 500 à 5.000 euros.

et quelques techniques simples ...

Surveillez ce qui se dit sur vous. Ne vous contentez pas de taper votre nom (en utilisant des guillemets) sur Google, Yahoo! ou Bing. Faites aussi une recherche sur 123people.fr et Youseemii.fr. Pensez aussi à googliser vos e-mails et numéros de téléphone. Créez une alerte grâce à l’outil «Ma présence sur le Web» (google.com/dashboard). Quand une page avec votre nom apparaîtra, vous serez prévenu par e-mail.

Faites supprimer les contenus négatifs. Vous devez vous adresser au responsable ou au directeur de la publication du site ou, pour un forum, à l’administrateur, car eux seuls peuvent en modifier le contenu. Leurs noms et adresses peuvent être trouvés sur Indom.com ou BetterWhois.com. Si le contenu n’est pas illicite, il vous 
faudra négocier (par exemple faire supprimer votre nom).

Noyez les pages indésirables. Pour les renvoyer 
dans les profondeurs de Google, ouvrez des comptes sur Viadeo, LinkedIn ou BranchOut, le réseau pro de Facebook, par exemple. La plate-formeTikimee.com propose quant à elle de regrouper tout ce que vous souhaitez faire partager sur vous. 
Pour améliorer le classement de vos pages, reliez-les entre elles par des liens hypertextes et glissez ces liens dans la signature de vos e-mails.

sources : http://www.capital.fr

6 idées pour faire connaître votre Fan Page !

Etape n°1 : sollicitez vos contacts Facebook
Servez-vous de votre présence personnelle et de vos contacts existants pour promouvoir votre page professionnelle.

A. Commencez par inviter vos amis : pour cela, il vous suffit de cliquer sur la colonne de droite de votre page Facebook comme illustré ci-dessous (cliquez pour agrandir).

B. Activez la fonction "Partager" de votre page (colonne de gauche) : un message sera alors publié sur votre mur (profil personnel) présentant votre page professionnelle et incitant vos contacts à la découvrir et à devenir fan.

C. Importer des contacts : pensez également à la fonction "communiquer avec vos fans", accessible depuis les onglets "Modifier les infos" (page d'accueil) puis "Ressources", qui vous permet d'importer des fichiers de contacts depuis Yahoo, Carnet d'adresses Windows etc.

N'oubliez pas, il suffit qu'un de vos contacts devienne "fan" de votre page, ou réagisse à l'un de vos contenus, pour que cette action soit visible dans le "télex" par l'ensemble de ses propres contacts : promotion gratuite de votre page garantie ☺

Etape n°2 : communiquez au-delà de Facebook sur l'existence de votre page Facebook

Tous les moyens sont bons pour faire connaître votre fan page. Indiquez son existence sur :

• votre site internet ou sur votre blog : par exemple, ajoutez un badge Facebook, créez un lien direct vers votre page Facebook, etc.
• sur votre newsletter, votre signature de courrier électronique, vos cartes de visite, vos publicités, vospanneaux d'affichage, votre vitrine, etc.,
• votre compte Viadeo, Twitter ou autres.

Pensez également à créer un QR Code : technique gratuite de plus en plus utilisée grâce aux smartphones.

Etape n°3 : engagez une action spécifique...

Par exemple, mettez en place un jeu, à l'image de SFR, qui a récemment incité des visiteurs à devenir fan de leur page professionnelle pour participer à un jeu et tenter de gagner un chèque cadeau Vente-privee.com.

Attention : nous profitons de cette occasion pour rappeler que, sur Facebook, l'organisation de jeux-concours répond à des règles spécifiques.

Notre conseil : si vous choisissez un jeu-concours pour recruter des fans, alors proposez un cadeau en lien avec l'activité de votre entreprise. De cette manière, vous obtiendrez une meilleure "qualification" de vos nouvelles recrues.

Vous pouvez aussi choisir de faire comme Fotolia (banques d'images en ligne), qui propose un service gratuit aux internautes qui deviennent fan de la page (chez Fotolia, des photos gratuites).

Etape n°4 : proposez un contenu exclusif et personnalisez votre page

Proposez un contenu spécifique à vos fans : positionnez-vous clairement en proposant des données exclusives sur une thématique bien précise (recrutement, SAV, innovation, etc.).

Vos fans sauront alors où vous trouver pour vous poser leurs questions, réagir à vos contenus et inciter leur communauté à venir s'informer et s'exprimer sur votre page.

Et justement, lorsque vos fans interagiront avec votre page, il y a de grandes chances pour que l'information s'affiche dans leur profil et permettent ainsi à leur amis de découvrir votre page.

Susciter de l'interactivité est donc un moyen indirect de promotion d'une page Facebook.

N'oubliez pas que pour maximiser vos chances de faire réagir vos fans à vos publications (statuts, photos etc.), vous gagnerez à le leur demander explicitement !

Pensez également à personnaliser votre page d'accueil et votre page Facebook pour donner envie aux internautes de devenir fan.

Avoir une identité visuelle forte permet à vos fans de vous trouver facilement sur Facebook, d'avoir envie de revenir et de vous recommander !

Pour cela, aidez-vous de sites, comme PageModo, qui proposent ce type de services.

Etape n°5 : publicité et actualités sponsorisées, les services payants de Facebook

Vous connaissez certainement déjà l'actuel format publicitaire proposé par Facebook pour promouvoir votre page professionnelle.

Désormais, lorsque vous cliquez sur l'onglet "Promouvoir ma page" (colonne de droite), Facebook vous demande si vous souhaitez utiliser :

• des actualités sponsorisées,
• des publicités Facebook.

"Sponsored stories, quesaco ?" me direz-vous certainement !

Voici comment Facebook définit les "actualités sponsorisées" :

Les actualités sponsorisées vous permettent de présenter des recommandations typiques du bouche à oreille, recommandations qui existent déjà dans le fil d'actualité de Facebook. Dans le cas d'une Page, vous pouvez utiliser des actualités sponsorisées pour les publications comme pour les mentions J'aime. Par exemple, lorsque les amis d'un utilisateur indiquent aimer une Page, l'actualité correspondante peut s'afficher dans leur fil d'actualité mais peut aussi être affichée dans la colonne de droite. En outre, si vous publiez quelque chose sur votre Page, cette publication peut apparaître dans la colonne de droite des utilisateurs qui ont indiqué aimer votre Page.

Les actualités sponsorisées diffèrent des publicités et peuvent être ajoutées à une campagne publicitaire sur Facebook pour amplifier les actions que votre public effectue en réponse à vos publicités.

Pour de plus amples informations sur les Actualités sponsorisées, consultez cette page :https://www.facebook.com/ads/stories/. Vous pouvez également visiter la page Facebook pour l'entreprise en cliquant sur ce lien : https://www.facebook.com/business/sponsoredstories/.

En pratique, si vous optez pour une campagne publicitaire façon "sponsored stories", voici ce à quoi vous devrez réfléchir au préalable :

• au type d'actualité sponsorisée que vous souhaitez mettre en valeur (actualité de page aimée, actualité de publication de page, actualité de partage d'application etc.),
• à votre cible : au pays (France uniquement ?), à l'âge de votre audience, adressez-vous cette actualité sponsorisée uniquement à vos fans ou non ? etc.,
• à votre budget : vous devrez renseigner la devise du compte (euro), votre budget journalier et votre calendrier de campagne.

Attention toutefois à penser à vous fixer des indicateurs chiffrés et à vous servir de vos statistiques Facebook (ou autres) pour connaître la valeur ajoutée de cette campagne publicitaire.

Avec ce type d'annonce publicitaire, vos fans recommandent implicitement à leurs propres contacts de s'intéresser à votre entreprise et de devenir fan ! Sachez également que les internautes ont tout à fait la possibilité, dans les paramétrages de confidentialité Facebook, d'interdire l'utilisation de leur image.

Si vous souhaitez en savoir plus sur le "sponsored stories" : téléchargez le guide Facebook !

Etape n°6 : faites la promotion de votre fan page grâce aux "Pages favorites"

Et si d'autres fan pages faisaient la promotion de votre propre page professionnelle sur Facebook ?!? Oui je sais, ça fait rêver ☺

Mais sachez que c'est possible, grâce à l'onglet "Ajouter à mes pages favorites".

Sur chaque fan page, en bas de la colonne de gauche, se trouve cet onglet (cf. l'illustration ci-dessous) 

Un onglet bien utile car il permet aux administrateurs d'une page de faire la promotion d'autres pages qu'ils jugent utiles de faire connaître à leurs fans !

Et en pratique, ça se passe comment me direz-vous ?

• repérez des fan pages Facebook dont les activités professionnelles sont complémentaires aux vôtres (vous pouvez par exemple choisir la page professionnelle de votre partenaire, fournisseur etc.),
• connectez-vous sous votre identité de page et, sur la fan page de votre choix, appuyez sur l'onglet "Ajouter à mes pages favorites" : vous verrez alors apparaître sur votre propre page professionnelle dans la rubrique Intérêts (colonne de gauche) le logo de l'entreprise sélectionnée,
• signalez à l'administrateur de l'entreprise que vous faites la promotion de sa page professionnelle sur la vôtre et proposez lui d'en faire de même. Un p'tit coup de pouce est toujours le bienvenu ☺

L'intérêt est sensiblement le même que celui du blogroll : la plupart des blogs font référence à d'autres blogs (aux thématiques similaires) sous la forme d'une liste de liens, c'est ce qui est appelé le blogroll. En revanche, sur Facebook, la visibilité des pages recommandées est limitée : seules 5 pages recommandées (au maximum) apparaîtront sur votre page.

source : http://www.reseaux-professionnels.fr