10 commandements pour réussir son ebook !

Diane nous explique ses 10 commandements pour Rédiger des Ebooks Efficaces et Conquérir de Nouveaux Clients !


En effet les décisionnaires du monde professionnel utilisent régulièrement les ebooks, pour s’informer et justifier d’une décision d’achat auprès de leur direction.

L’entreprise émettrice d’un ebook a ainsi toutes les chances d’être consultée en priorité pour proposer son offre, si le contenu a été jugé pertinent. Le dialogue acheteur/vendeur est alors initié sous les meilleurs auspices, la relation de confiance ayant déjà été établie via la lecture de l’ebook.


En résumé, les ebooks (les livres blancs généralement techniques, les guides plus marketing) sont ainsi un excellent outil pour accomplir les objectifs suivants :

- établir la confiance vis-à-vis de prospects,
- crédibiliser une position d’expert,
- générer des leads qualifiés et du buzz,
- simplifier le processus de vente,
- consolider la relation avec les parties prenantes (clients, fournisseurs, collaborateurs et actionnaires…)

Cette stratégie marketing est d’ailleurs très largement utilisée avec succès par les sociétés américaines de tous secteurs et de toutes tailles. Elle est par contre encore peu ou pas assez usitée à bon escient par les entreprises françaises.
Sans exhaustivité, voici donc 10 conseils clés pour vous aider à rédiger un ebook percutant.

1. « Recherchez un Sujet Pertinent » : trouvez une véritable problématique d’entreprise, soyez si possible le premier à publier sur le thème ou sachez-vous démarquez par rapport à l’existant.

2. « Identifiez Précisément votre Lecteur » : secteur, âge, fonction … Ecrivez l’ensemble de votre ebook en fonction de ces caractéristiques.

3. « Définissez Clairement votre Objectif » : souhaitez-vous informer, vendre ou vous positionner comme le leader du marché ? De toutes les façons, votre ebook est à inscrire dans votre stratégie commerciale.

4. « Trouvez un Titre Accrocheur » : attirez l’attention de votre lecteur. Rédigez un titre et un sous-titre : votre lecteur doit immédiatement être en mesure de comprendre le sujet.

5. « Écrivez un Contenu de Grande Qualité » : lisez le maximum d’articles, interviewez des experts. Décrivez des bénéfices et non pas des caractéristiques. Soignez particulièrement la première page.

6. « Rédigez un Contenu Facile à Scanner » : utilisez des titres, des sous-titres, des listes, des paragraphes de 2 ou 3 phrases au plus, aérez le texte par des marges, des sauts de ligne.

7. « Terminez votre Ebook par un « Call To Action » » : proposez de tester un produit, d’appeler pour convenir d’un rendez-vous, de visiter un site internet …

8. « Elaborez une Page de Garde Attractive» : choisissez avec grand soin l’image présente sur la page de couverture. Mentionnez la société, le site, le numéro de téléphone, l’email et l’auteur. Le lecteur doit pouvoir vous contacter à tout moment par le canal de son choix.

9. « Faites Relire votre Ebook » : songez qu’il véhicule votre image de marque au sein des organisations. L’orthographe, la ponctuation doivent être exemplaires.

10. « Diffusez votre Ebook » : diffusez-le en avant première à l’ensemble de votre base de contacts : vos clients, vos partenaires, vos fournisseurs, vos collègues … Faites ensuite sa promotion sur des blogs, des sites d’information, votre propre site bien sûr… Pensez aussi à communiquer sur des supports offline : journaux, mailing … L’effet viral fera son succès.

Les ebooks constituent pour le lecteur, une excellente source de veille et d’aide à la décision… mais sachez différencier de vos concurrents en rédigeant des ebooks de qualité.

Pour obtenir un exemple d’ebook conçu pour recruter des prospects, vous pouvez télécharger l’ebook de DieMark Le Guide des Enquêtes en ligne.

Les erreurs à éviter avec les médias sociaux

Les erreurs à éviter avec les médias sociaux

Participer aux médias sociaux (web 2.0.) est semblable à une conversation de voisinage, car ils ont un style conversationnel. Pourtant, la plupart des entreprises qui pénètrent dans ce nouvel univers essaient de se marketer et échouent.

Vous trouverez ci-dessous quelques erreurs généralement commises par les marketers lorsqu’ils débutent en marketing des médias sociaux.

Faire son auto-promotion

En ne faisant que votre auto-promotion et en n’apportant pas de valeur ajoutée, vous commettez une grosse erreur.  Lorsque vous entrez dans l’univers des réseaux sociaux, vous devez garder à l’esprit qu’il s’agit de participer et d’entrer dans les conversations. Nous voyons tous  des gens et des entreprises passer beaucoup de temps et d’énergie à se marketer sur les blogs et les réseaux sociaux. C’est la meilleure façon de faire fuir les gens.

Écouter

Les médias sociaux sont conversationnels.  Cela signifie qu’il y a deux personnes ou plus qui écoutent et qui répondent. Si vous ne vous focalisez que sur la diffusion de contenu, alors vous n’êtes pas engagé à un niveau social. Construire des relations nécessite  d’écouter le point de vue de l’autre et ensuite répondre.

Ne pas adopter un style conversationnel

N’essayez jamais de forcer votre point de vue.  Votre but est d’écouter, installer la confiance et comprendre le point de vue de l’autre. Bien entendu, vous souhaitez exprimer votre propre point de vue, mais évitez de critiquer et ne soyez pas insultant. Évitez également d’être trop formel, ennuyeux et trop lisse. Interagissez et montrez votre véritable personnalité.

Éviter de s’éparpiller

Si vous essayez de participer à plusieurs médias sociaux en même temps, votre participation devient sporadique et inconsistante.  Vous pouvez bien entendu tester différents réseaux sociaux.  Trouvez les endroits qui vous plaisent et où vous excellez.  Installez-vous dans votre réseau social favori et focalisez-vous dessus.  Vous y prendrez davantage de plaisir et vous construirez de meilleures relations.

Abandonner

Le marketing des médias sociaux consiste à créer et maintenir des relations durables.  Cela prend du temps et  nécessite beaucoup de conversations.  Les médias sociaux ne sont pas la solution instantanée que beaucoup de gens croient.  Préparez-vous à un travail de longue haleine ou bien ne le faites pas.

Comment vendre ses produits via Aweber

Dans la première partie de notre dossier sur Aweber nous vous avons montré comment mettre en place une chaine de prospection et de fidélisation avec l’envoi programmé de messages via un répondeur automatique.
Dans la seconde partie de notre dossier nous allons vous expliquer quelques des fonctions avancées d’Aweber :
- Comment vendre ses produits avec Aweber
- Comment ajouter le Plugin Aweber à son Blog Wordpress
- Comment intégrer de la vidéo avec Aweber
- Comment améliorer son Spam Score avec Aweber
Important : N’oubliez pas que vous pouvez créer une compte d’essai chez Aweber. L’ouverture du compte ne coûte qu’un 1 $ pour 1 mois d’essai avec l’accès à toutes les fonctionnalités (cliquez ICI pour accéder à cette offre).
Si vous souhaitez avoir un rappel sur comment mettre en place en compte Aweber, consultez la première partie de notre dossier sur la mise en place du compte (création d’une liste, gestion des abonnés…).

Comment vendre ses produits avec Aweber ?

Un des intérêts d’Aweber c’est qu’il est très facile de vendre ses produits, en enlevant automatiquement les personnes qui ont commandées des listes de prospects, puis à les faire rentrer dans la liste des clients afin qu’ils reçoivent leurs emails de confirmation de commande, leurs factures, leurs liens de téléchargement…
Le plus simple est de lier son compte Paypal à Aweber afin de gérer un système de paiement sans avoir aucune contrainte de mise en place (les banques demandant toujours un Contrat de Vente à Distance pour l’eBusiness, ce qui est parfois long à obtenir !).
En seulement quelques clics vous pourrez mettre en place un système de paiement, et une nouvelle chaine de fidélisation pour vendre un ebook, une formation, des produits complémentaires, des accessoires, de nouveaux services…
La première chose à faire est de créer une nouvelle liste, qui comprendra la liste des personnes ayant commandé votre produit (les prospects transformés en clients).
Dirigez vous dans “My Lists”, puis cliquez sur “Create a New List” :

Vous devez créer une liste avec un nom différent de votre liste “Prospects”, afin de les distinguer.
Dans notre précédent exemple, notre liste de prospects s’appelait “Kelrencontre”, c’est pourquoi notre nouvelle liste avec les clients va s’appeler “Kelrencontre-C”.

Tout comme pour la liste de prospects vous devez créer un message de bienvenue, en ajoutant les informations sur la confirmation de commande, le lien de téléchargement du produit qui a été acheté… (A noter que vous pourrez modifier cela par la suite).

N’oubliez pas de gérer le désabonnement de la liste “Prospects” à la liste “Clients”, pour cela dirigez vous dans “Automation”, puis mettez en place votre règle de désabonnement.
Dans notre exemple, dès qu’un prospect commande, il sort de la liste “Kelrencontre” pour aller sur la liste “Kelrencontre-C” :

Maintenant que votre processus est prêt, il faut maintenant mettre en place le paiement via Paypal.
Pour cela dirigez vous dans le Menu “My Lists” puis “Email Parser” :

Dans la liste, cochez “Paypal” :

Retournez dans “My Lists”, et “List Setting” pour vérifier le Nom de votre Liste Clients Aweber où rattacher le paiement Paypal (dans notre cas cette liste s’appelle Kelrencontre-c).
Ouvrez votre compte Paypal dans un autre onglet et connectez-vous :

Sélectionnez le menu “Mon Compte”, puis “Ajouter ou Modifier un adresse Email”

Vous avez votre email associé qui apparait, vous devez en ajouter un autre en cliquant sur “ajouter” :

Vous devez ensuite ajouter l’email de votre liste Aweber qui est du type Nom-de-ma-liste@Aweber.com, ce qui pour nous est kelrencontre@aweber.com

Important : votre compte Paypal personnel peut gérer au maximum 9 adresses différentes, vous devrez donc si nécessaire ouvrir un autre compte si vous avez besoin de gérer plusieurs produits.
Retournez maintenant dans votre compte Aweber, allez dans la liste des abonnés à votre mailing liste, et vous devriez le voir apparaître dans la liste :

Cliquez ensuite sur l’adresse email pour voir le détail, puis cliquez que le lien Confirmed “No”.
Vous allez avoir le détail de l’email, et vous devrez copier le code de confirmation au sein de l’email (ici il est masqué) :

Retournez ensuite dans votre compte Paypal, et dans la page d’accueil vous allez dans les notifications pour confirmer la nouvelle adresse que vous avez enregistrée (Liste des tâches, confirmer adresse email) :

Vous devez ensuite cliquer sur le lien pour rentrer votre code secret :

Il suffit alors de copier le code que vous aviez eu dans l’email :

Il ne reste plus qu’à créer un bouton “Acheter” pour qu’automatiquement après l’achat vos clients soient transférés d’une liste à l’autre.

Cliquez donc sur Solution eCommerce dans votre compte Paypal, puis cliquez sur “Bouton Acheter” :

Il ne reste plus qu’à créer votre bouton de paiement sur Paypal.
Choisissez “Produit” (si vous vendez une ebook, un produit unique… par exemple), donnez un nom à ce produit, son prix, puis dans “Notification de transaction” sélectionnez votre email du compte Aweber.

Une fois que c’est fini, cliquez sur “Créer le bouton” :

A noter : les options de l’étape 3 vous proposer d’ajouter des options, comme l’ouverture d’une nouvelle page après la commande, cela peut être utile par exemple pour indiquer que les clients vont recevoir par email leur ebook…
Il ne reste plus qu’à copier-coller le code HTML du bouton sur la page de vente de votre eBook, produit, formation… pour que votre prospect puisse acheter…

Comment ajouter le Plugin Aweber à son Blog Wordpress ?

Il existe plusieurs Plugin Aweber pour Wordpress, nous allons vous expliquer comment les mettre en place.
Tout d’abord, dans l’administration de Wordpress dirigez vous dans “Extensions”, puis dans “Ajouter”, et ensuite tapez “Aweber Integration” dans le moteur de recherches :

Vous avez une liste de plugins qui apparaissent, cliquez sur “installer” pour “Aweber Integration” :

Installez l’application dans la Pop-up qui va apparaitre.
Ensuite choisissez “Activer l’extension”
Cliquez ensuite sur “Settings” pour ajouter le code de suivi de tracking de votre compte Aweber:

Pour récupérer votre code de tracking, dirigez vous dans votre compte Aweber, puis dans Reports, puis Settings, et copiez les quelques lettres juste après id=

Vous devrez les coller dans la page de configuration du plugin, puis cliquer sur Save options :

Vous devez ensuite ajouter le Widget dans votre barre de navigation.
Pour cela dirigez vous dans “Apparence”, puis “Widgets”, ensuite glissez le Widget “Aweber Mailing List” dans l’epace “Sidebar” (ou Colonne Latérale), et remplissez les informations de votre compte Aweber.

Et voilà, votre compte Aweber est prêt à être utilisé !

Comment ajouter de la Vidéo dans ses emailings Aweber ?

Comme nous n’avions vu dans la première partie de ce dossier, si vous copiez-collez directement un code embed Youtube, Dailymotion, Vimeo… dans un emailing vous avez de fortes chances que celui si ne s’affiche pas correctement (ou pas du tout) dans le corps du message.
Vous devez donc “ruser”, et contourner le problème en affichant uniquement une image de la vidéo dans votre email, et en incitant vos lecteurs à cliquer dessus.
Pour cela il suffit d’aller sur Youtube ou Dailymotion, puis de faire une capture écran de votre vidéo au début de la lecture :

Vous devez ensuite envoyer cette image recadrée sur votre serveur via FTP afin d’en obtenir une URL fixe à insérer dans vos messages (en alternative vous pouvez la poster sur Picassa ou tout autre service d’hébergement d’images qui permet une visualisation libre en ligne).
Ensuite il  suffit d’insérer cette image dans votre email Aweber en cliquant sur le bouton “Insert Image”, et puis en copiant l’URL où se trouve votre image :

 Il ne reste plus qu’à dire un lien de l’image vers l’endroit où se trouve la vidéo afin de permettre à vos abonnés de la lire en ligne.
Pour cela cliquez sur l’image pour la sélectionner, puis cliquez sur “Insert Link”. Indiquez le message qui apparaitra dans les messageries des personnes qui ne chargent pas par défaut vos emails (important !).
Et enfin copiez le lien dans URL et indiquez que le lien doit d’ouvrir dans une nouvelle fenêtre.

Votre message est alors prêt à être envoyé !

Comment améliorer mon spam score avec Aweber ?

Un des gros avantages d’Aweber, c’est son outil d’analyse de délivrabilité qui vous permet de voir quels sont les problèmes de votre email pour de l’optimiser.
La principale piste d’optimisation reste de changer l’objet du message :
- Ne pas mettre de point d’exclamation ou de signes de ponctuation
- Ne pas mettre des mots tendencieux (sexe, séduire, médicament, argent, casino, poker, viagra, urgent, lottery, million, gratuit…).
- Eviter les mots tout en majuscule (même les début de mots)
- Evitez les caractères accentués français (é,è….) qui sont considérés comme “spam” par les solutions de messageries anglosaxonnes
- …
Ensuite c’est l’analyse des liens externes contenus dans l’email 
- N’utilisez pas un raccourcisseur d’URL comme SnipURL.com. En effet bizarrement ce service est “mal noté ” alors que si l’on utilise d’autres raccourcisseurs d’URL le Spam score chute fortement.
- Ne mettez pas trop de liens sortants. Essayez de limiter à 1,2 ou 3 liens maximum.
- …
Enfin c’est le texte en lui même
- Ayez un bon ration texte / image
- Evitez les mots tendencieux et les liens vers des sites mal notés
- Utilisez du code HTML très simple et très propre (pas de page word enregistrées en HTML par exemple)
- Pas d’emails avec uniquement 1 grosse image (ou un puzzle d’images). Un email doit contenir du vrai texte HTML.
- N’utilisez pas des polices de toutes les couleurs… Utilisez une couleur, maximum 2.
- …
Dans notre exemple nous avions mis 1 image principale pour aller voir 1 vidéo, avec des raccourcis SNIPurl… nous avions un Spam Score de 7,4 (largement supérieure à notre moyenne habituelle) :

 Nos optimisations ont été les suivantes :
- Revoir l’objet de l’email en supprimer des accent, des majuscules… : note de 5,9
- Changer le raccourcisseur d’URL pour le lien vers le site internet : note passée à 2,8
- Ajout de texte dans le corps du message : note passée à 1,4,  mission accomplie !
En même temps nous avons optimisé le message en rajoutant le prénom de la personne dans le corps du texte, et la saison dans l’objet (tout en restant en dessous des 30 caractères) afin d’augmenter le taux de retour de cet email .

Source ConseilMarketing.fr

E-commerce : e-commerçants et cyberacheteurs en 2009

Pour le 4ème trimestre 2009, la FEVAD a publié récemment un communiqué de presse sur le marché du e-commerce en France en 2009. Cette étude aborde aussi le profil des e-commerçants et des cyberacheteurs français.

Le marché français du e-commerce s’élève à 25 milliards d’euros dépensés avec une croissance de +26 % par rapport à 2008. Plus de 24 millions de français ont déjà acheté sur internet chez 64 000 sites marchands.
Quel est le profil de ces e-commerçants et de ces cyberacheteurs français en 2009 ? En partenariat avec Médiamétrie et Oxatis, voici la typologie de ces acteurs du web français proposée par la FEVAD :

Le profil génétique des e-commerçants, par Oxatis

Leader européen de plateformes e-commerce, Oxatis définit les grandes tendances et la carte génétique des e-commerçants en 2009.
Qui est e-commerçant en 2009 ? L’étude Oxatis montre que le profil des e-commerçants est très hétérogène et que de plus en plus de néophytes se lancent dans le commerce en ligne. Cette tendance est facilitée par le statut d’autoentrepreneur et les solutions e-commerce « clé en main » qui facilitent le montage d’une plateforme de vente en ligne.
Les e-commerçants sont souvent des commerçants traditionnels exploitant les opportunités du web pour élargir leur marché sur un nouveau canal de distribution. A contrario, 18,9 % des purs e-commerçants aimeraient ouvrir leur boutique traditionnelle en complément de leur site e-commerce.
Quelle est la population des e-commerçants français ? Deux grands profils de e-commerçants sont révélés par l’étude Oxatis :

• 39,5% des entrepreneurs e-commerce sont des femmes
• la population de jeunes progresse de 8 points dans l’entrepreneuriat e-commerce

Avec les personnes âgées, ce sont les populations qui ont été le plus touchées par la crise qui ont donc été les plus entreprenantes sur internet en 2009. Cela peut aussi s’expliquer par la capacité à travailler de chez soi, à son domicile :

Marc Schillaci, président fondateur d’Oxatis : le E-commerce présente l’avantage pour les seniors et les femmes de pouvoir mener leur affaire directement de son domicile. Ainsi, Internet permet de concilier vie professionnelle et préservation de la santé, pour les seniors dont les capacités de travail ne sont pas à remettre en cause. Les femmes, quant à elles, peuvent désormais concilier ambition professionnelle, sans délaisser leur vie de famille, qu’elles gèrent simultanément. En cela, nous pouvons considérer que le E-commerce, levier de développement économique et levier d’emplois, est également un nouveau levier de justice sociale

Quelles sont les motivations des e-commerçants français ? Augmentation du chiffre d’affaires, extension de l’offre traditionnelle 24 heures sur 24, fidélisation … ces grands classiques de la motivation de création de boutique en ligne sont complétés et précisés par :

• 44.1% des entrepreneurs souhaitent accroître leur visibilité,
• 22% des e-commerçants souhaitent développer leur entreprise
• 41,6% souhaitent accroître leur flexibilité du temps de travail entre lieu de travail et domicile

Les femmes sont davantage motivées par le confort de la vente en ligne alors que les hommes perçoivent le e-commerce comme un élément stratégique et un axe de développement pour leurs affaires.

Ces cyberacheteurs français en 2009

Plus de 7 internautes sur 10 ont déjà acheté en ligne ! Entre 2008 et 2009, le nombre de cyberacheteurs progresse de + 9% pour atteindre 24,4 millions au 4ème trimestre 2009.

• Les femmes achètent de plus en plus en ligne avec 16% d’entre elles ayant acheter sur internet l’année dernière
• Les internautes de 50 à 64 ans sont 13% supplémentaires à avoir fait de même en 2009

Malgré la crise, l’engouement des français pour l’achat en ligne a bien résisté. Les sites e-commerce ont su s’adapter pour fidéliser leur clientèle et même en conquérir : 2,1 millions de cyberacheteurs supplémentaires au 4ème trimestre 2009 par rapport à la même période en 2008.

Source : Fevad

Une newsletter, pour quoi faire ?

Pour vous tenir au courant de l'actualité d'Internet, pour connaître la dernière innovation de votre site préféré ou la sortie d'un nouveau produit rien de plus facile que de s'abonner à la newsletter du ou des sites dont il est question. 

Vous apprenez de nouvelles choses ou pour ceux qui les connaissent déjà, vous remettez à jour vos connaissances. Ces connaissances viennent de l'expérience d'un acteur (économique) et une fois que vous avez commencé, rien ne peut plus arrêter cette soif de savoir, sauf un désabonnement de votre part à la source des informations reçues ! C'est une guerre sans fin que de se tenir au courant des évènements de votre secteur d'activité, de votre environnement concurrentiel, de l'évolution technologique ou simplement de vos centres d'intérêts. 

Lire ces écrits dans le but de ne pas refaire les mêmes erreurs, de profiter de l'expérience d'autrui, d'obtenir et de trouver des idées pour maintenir votre site à jour et effectuer vos tâches quotidiennes. 


Pourquoi ne pas vous lancer dans la même expérience ? Ou si vous êtes déjà de la partie, profitez de quelques conseils, trucs et adresses si vous écrivez déjà des articles. 


Voici quelques moyens à utiliser pour mieux vous faire connaître : 

Les magazines hebdomadaires sont une bonne source d'exposition pour vos articles. Vous pouvez écrire à votre rythme et aussi souvent que vous le souhaitez. Par la suite, votre article ne partira pas aux oubliettes car il pourra faire partie des archives du site sur lequel il a été publié puis d'un accord commun, plus tard il sera sur votre propre site également. 

Vous pouvez présenter vos écritures à ceux qui le désirent sans vous le demander directement. Il y a beaucoup plus de demande que vous ne le croyez.
Il y a 2 moyens de savoir si vous avez des chances que vos articles soient pris en compte : 

Sur le site en lui-même. Il peut y avoir une rubrique à cet effet. 

Si vous êtes abonné à des newsletters, vous pourrez lire des appels à contribution également, dans ce cas n'hésitez pas à sauter sur l'occasion. 

S'il n'y a pas ces appels à contribution, il y a toujours une façon de contacter l'éditeur et présenter votre requête. Pour aider votre demande, n'hésitez pas à joindre un exemplaire de vos articles. 

Il y a peu de chances que vos articles soient refusés si vous n'envoyez pas de la publicité ou si vous n'essayer pas de leur vendre quelque chose et si vous êtes honnêtes dans vos propos. Le pire qui puisse vous arriver c'est que l'éditeur vous réponde qu'il n'est pas intéressé par des articles extérieurs pour le moment et qu'il devienne l'un de vos abonnés. Peut-être à force de vous lire il changera d'avis ! 


Si vous possédez déjà une newsletter, vous pouvez contacter des éditeurs qui écrivent sur le même sujet que vous et réaliser un échange d'articles. L'avantage provient du fait qu'il est possible d'arriver à votre site via une autre newsletter et que de nouveaux internautes fassent connaissance avec vous. Si votre article a du succès il y a de fortes chances que ces lecteurs viennent visiter votre site et s'abonnent aussi à votre newsletter. 

Maintenant votre newsletter en elle-même, à quoi ressemble-t-elle ? 

Répétez cette phrase plusieurs fois par jour : Oui, je peux écrire, oui, je veux écrire !
Le but est de vous rendre compte de vos capacités et vous en avez très certainement. N'importe qui est capable d'écrire sur un sujet qu'il maîtrise. Le fait d'écrire en bon ou mauvais français n'est qu'une question d'entraînement, puis cela n'a rien à voir avec le français enseigné à l'école. 

Persévérez ! 

Quel est l'idéal pour votre newsletter ? 

Un bon sujet, qui ne soit pas exploité en abondance, de cette façon, vous n'aurez pas "trop" de concurrents puis vous aurez plus de chance d'être lu. 

Pour écrire sur votre sujet le plus simple est de se concentrer dessus et rien que sur votre sujet, ne vous éparpillez pas. Tout ce que vous écrirez ne plaira pas forcément à tous vos lecteurs. Le principal est qu'ils continuent de vous lire. 

L'originalité peut payer. Lisez des newsletters dans votre secteur et cherchez ce que vous pourriez inventer, n'hésitez pas à être créatif, la différence sera rentable si vous ne ressemblez à personne d'autre. 


Cinq petites aides essentielles pour la bonne santé de votre newsletter : 

1. Encouragez l'inscription 
N'hésitez pas à offrir des cadeaux virtuels ou autre chose ou n'importe quelle raison pour qu'un visiteur soit motivé à devenir l'un de vos lecteurs. Rien de plus encourageant pour un visiteur que de s'abonner gratuitement et en plus d'obtenir un cadeau juste pour de la lecture. 

2. Dites-le à vos amis
Envoyez toujours votre newsletter avec la possibilité au lecteur de la faire parvenir à ses amis pour plus de publicité et à ses ennemis, ça leur fera une bonne blague ! 

3. Nous avons les moyens de vous faire parler
Offrez la possibilité à vos lecteurs de vous faire parvenir leurs commentaires, questions, remarques ... par un formulaire tout prêt pour plus de rapidité et minimiser les erreurs. 

4. Archivez vos articles
Pour plus de clarté, archivez vos articles par thème et dates. Si des internautes ont des recherches à effectuer, ils seront bien ravis de parcourir vos dossiers. 

5. Ce n'est pas la bonne méthode du tout !
Recette : envoyer vos articles ou des propositions commerciales à des personnes qui ne vous ont jamais rien demandé. 

Mélangez bien les ingrédients et obtenez du spam ...
Résultat garanti : C'est la pire des choses à faire pour avoir une très mauvaise réputation ! N'hésitez surtout pas, surtout si vous souhaitez que personne ne vous rende visite. 

 

Carole Laciak
Marketing Internet

Comment mettre en place une chaine de prospection et de fidélisation avec Aweber ? Partie 1

Dans la première partie de ce dossier sur les chaines de prospection et de fidélisation nous allons :
- Expliquer ce que sont les Chaines Marketing (ou Trigger Marketing)
- Présenter les éléments clés à prendre en compte avant de définir sa chaine de prospection.
- Créer un compte pas à pas avec Aweber, la solution N°1 pour la gestion de chaine d’emailing via les auto-répondeurs
- Définir une chaine de prospection pour vendre un produit.
- Réaliser les premiers messages de la chaine de prospection.
- Ajouter sur un Blog le formulaire d’inscription.
Pour notre exemple nous prendre notre blog consacré à la rencontre sur Internet www.KelRencontre.fr que nous avons sorti de l’hibernation et que nous venons de faire renaitre à la vie 4 ans après sa création ! Nous allons créer une chaine de prospection dans laquelle nous allons tout d’abord donner des conseils gratuits pour séduire, pour ensuite proposer des ebooks payants (principe du “Give to Get”, ou Donner pour Recevoir).

L’importance des Chaines Marketing

Les chaines de prospection ou de fidélisation, ou encore appelés répondeur automatiques (ou trigger marketing) ont pour but d’automatiser les actions commerciales de l’entreprise pour en améliorer la productivité et l’efficacité.
De manière concrète, le but d’une chaîne de fidélisation ou de prospection c’est programmer une série de tâches qui seront planifiées automatiquement soit en tenant compte d’une date (séquentiel d’envois de messages) ou soit d’un évènement (si le client ne commande pas il reçoit une série d’emails gratuit, et quand il commande il est sorti de cette chaine pour être intégrer à une nouvelle chaine).
Les chaînes peuvent alterner différents canaux de communication (email, téléphone, fax, SMS…) et différents messages (commerciaux / non commerciaux).
Les solutions de gestion des Chaines Marketing présentent aussi l’intérêt de gérer automatiquement les mailing listes, c’est-à-dire que vous n’aurez plus à gérer manuellement vos différentes listes de prospects, à les supprimer de vos listes de diffusion et newsletter, tout est fait automatiquement, ce qui vous fera gagner un temps fou…
Dans le cadre de ce dossier, nous allons vous expliquer comment mettre en place une chaine de prospection et de fidélisation par email en utilisant Aweber.
Aweber peut également servir d’outil d’envoi de Newsletter (c’est-à-dire envoyer un message à une liste définie de personnes à intervalles réguliers grâce à vos flux RSS), de gérer les formulaires de demande d’informations, d’envoi d’emailings massifs (emails envoyés sur une cible d’abonnés en dehors des chaines habituelles),…
L’intérêt d’Aweber c’est qu’il est très simple à mettre en place et à inclure sur son site Web ou dans son site Internet. Mettre en place un formulaire d’inscription à une newsletter ou à un site internet prend quelques minutes !
De plus Aweber étant très soucieux de la qualité de son service (les Spameurs sont systématiquement bannis, le double optin est obligatoire…), vous êtes assuré une très bonne délivrabilité pour vos emailings.
Voici ci-dessous un exemple de chaine de prospection par email :
Chaine N°1 pour tous vos prospects :
J (inscription à la liste de diffusion du site A) : email et envoi d’un premier cadeau.
J + 1 : Envoi d’un premier conseil gratuit.
J + 3 : Envoi d’un second conseil gratuit.
J + 5 : envoi d’une offre commerciale avec une offre limitée dans le temps.
J + 6 : relance de dernière minute sur l’offre commerciale.
Chaine N° 2 pour les acheteurs :
Z + 0 : Envoi du produit
Z + 3 : Envoi d’information sur comment utiliser le produit
Z + 5 : Email d’information non commercial
Z + 10 : Envoi d’un email pour éveiller l’intérêt pour un nouveau produit
Z + 15 : Proposition d’un produit ou service plus cher
Chaine N° 3 : Proposition d’un service Premium
Y + 0 : Envoi du produit
Y + 3 : Envoi d’information sur comment utiliser le produit
…
J + 7 : Message non commercial pour réamorcer l’intérêt du client.
J + 10 : Proposition d’un produit moins cher avec une offre limité.
J + 12 : Relance de l’offre commerciale, avec un Bonus exceptionnel.
J + 15 : Envoi d’un message non commercial.
J + 17 : Envoi d’un message non commercial.
J + 30 : Message proposant une dernière offre à prix cassé pour ” réanimer le contact “.
J + X : Fin de la chaine, classement du prospect dans la catégorie des clients ” inactifs ” pour des envois ponctuels aux clients inactifs issus du site A.

Réfléchissez 5 minutes avant de vous lancer…

Avant de commencer à mettre en place votre chaine marketing vous devez déjà :
1 – Savoir ce que vous allez vendre et vous assurer que cela correspond bien aux besoins de votre cible et à ses problèmes.
2 – Lister les informations dont elle a besoin avant de commander (freins à la commande).
3 – Définir une offre principale, et des offres irrésistibles secondaires (satisfait ou remboursé…).
4 – Imaginer des bonus et des cadeaux qui vont inciter vos abonnées à vous être redevable.
5 – Réaliser les outils d’aide la vente que vous allez utiliser (Vidéo, livres blancs, articles…)
6 – Définir le timing de lancement de votre offre et modéliser les différentes étapes de votre cycle de ventes.

Gardez bien à l’esprit que vous devez mettre en place une politique de conversion, c’est-à-dire que vous n’allez pas vendre à tous vos abonnés via cette chaîne, mais que vous devoir optimiser vos messages pour obtenir le meilleur taux de conversion des inscrits en clients.
De même sachez que le taux d’ouverture des emailings (Aweber ou autres) sont généralement situés entre 15% (base de prospection) et 35% (ex : la newsletter ConseilsMarketing.fr), et 6 % de clics sur les liens.
C’est-à-dire que si vous avez 10 000 personnes abonnés à votre newsletter vous n’avez en fait qu’entre 1 000 et 3500 vrais lecteurs… Il faudra donc être très performant dans vos messages pour faire des ventes, sachant que le nombre de cliqueurs est d’environ 600, et qu’il reste encore à convaincre les cliqueurs d’acheter !

Le schéma ci-dessous vous rappellera l’importance de convertir un maximum de vos inscrits…

Une étude sur les emailings menée en 2007 (et qui reste toujours d’actualité) montre que les critères les plus importants pour un bon taux d’ouverture sont l’expéditeur, l’expérience du précédent email, l’objet ou l’offre via la prévisualisation :

Les causes de désabonnement sont aussi à surveiller attentivement : objets de l’email non pertinent, envoi d’un trop grand nombre d’emails…

Concernant les jours d’envoi, cela reste également un élément à ne pas négliger comme le montre les dernières statistiques issues d’Aweber (Janvier 2009), avec quasiment 17% de taux d’ouverture en plus entre un jeudi et un samedi !

Vous pourrez d’ailleurs faire très simplement et très rapidement des tests de Pression Marketing (nombre d’email envoyés / abonnés), en analysant facilement le taux de désinscription ou le CA généré proportionnellement au nombre d’emails envoyés.
Pour cela il suffira de programmer 2 ou 3 sous-chaines différentes et d’analyser les données… Heureusement c’est un jeu d’enfant avec Aweber !
Dans le contenu de l’emailing, faites également attention au nombre de liens… Si certaines études indiquent que plus il y a de liens, plus il y a de clics, l’expérience qu’il faut tenir l’internaute par la main et bien lui indiquer ce qu’il doit faire (commande, acheter, cliquer…) afin d’améliorer l’efficacité de ses emails.
Petits trucs et astuces à inclure dans vos emails :
- Demandez à vos lecteurs de vous ajouter aux expéditeurs fiables lors de l’inscription via un message de confirmation sur votre site Internet.
- N’oubliez pas de mettre des textes alternatifs à vos images.
- Personnalisez vos emails avec le nom des abonnés.
- Ajoutez votre photo ou votre signature dans vos emails pour rendre plus ” personnels ” vos messages.
- Rassurez vos prospects en rappelant que vous n’allez pas vendre leurs adresses… Cela vous permettra d’obtenir des ” vraies ” adresses et pas les adresses ” Spam “.
- Envoyez vos messages en HTML et en Texte, et n’envoyez pas des messages avec uniquement une grosse image au lieu de texte et d’images.
- Utilisez l’impératif pour ” dire ” à vos lecteurs quoi faire.
- Proposez des bonus & cadeaux pour les clients qui commandent immédiatement
- Faites des tests avec ou sans HTML, avec des vidéos ou sans vidéo…
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Comment créer un compte Aweber ?

Tout d’abord dirigez vous sur Aweber, et cliquez sur ” Sign Up for $1 “ pour bénéficier de l’offre d’essai d’un mois à 1 $. Pendant ce mois vous pourrez tester intégralement le service avec la possibilité de gérer 500 abonnés à votre Newsletter.

L’intérêt avec Aweber c’est que vous payez que ” proportionnellement ” au nombre d’abonnés de votre mailing liste, à partir de 19 $ pour 500 abonnées, jusqu’à 149 $ pour 25 000 abonnés.

Ce qui est intéressant c’est que vous ne payez qu’au nombre des abonnés à votre newsletter, et vous pouvez leur envoyer autant d’emails que vous le souhaitez !
Cochez ensuite ” 1 month recurring - $19.00 - First month for $1!”.
Rassurez-vous, vous pourrez arrêter l’abonnement si vous n’en êtes pas content… ce qui est très rare car le service va vous rendre de très grands services !
Remplissez le formulaire d’inscription,

Votre compte est alors créé, avec comme vous pouvez le voir 1 $ prélevé sur votre compte, avec la possibilité d’annuler le prélèvement automatique.
Il ne reste plus qu’à cliquer sur ” Let Get Started ” pour créer votre chaine de prospection !

A noter : Un assistant tout en base de l’écran peut vous aider dans la mise en place de votre mailing liste. Cependant dans notre exemple nous allons tout créer manuellement.

La création de votre mailing liste

L’interface d’Aweberest simple avec les menus qui vous permettent d’accéder aux principaux éléments pour gérer votre mailing liste.
Dirigez-vous dans ” My List ” et sélectionnez ” List Settings ” afin de créer votre première liste de diffusion :

Vous devez ensuite indiquer :
- Le nom de cette chaine de prospection (ou mailing liste). Attention n’indiquez pas n’importe quel nom car cette information sera lisible par votre destinataire !
- La description (soyez précis, car vous allez au fur et à mesure créer plusieurs chaines pour un même site !).
- L’adresse de l’expéditeur (From Address), mettez si possible un nom de personne. Sachez que les noms de filles sont généralement plus ” attirants ” que les noms de garçons…
- L’adresse où seront envoyées les notifications d’abonnements (nb : si vous avez beaucoup de succès, vous pourrez créer une adresse spéciale avec les confirmations d’abonnements afin de ne pas polluer votre adresse email principale).
- Le nom de votre site internet, son URL et l’URL du logo.

Une fois que c’est fait, cliquez sur ” Save List Settings “. Votre première liste de diffusion est prête à être envoyée.
Nous vous conseillons de ne pas rentrer votre adresse email dans “subscriber alert”, sinon vous allez recevoir un email à chaque fois qu’une personne s’abonnera à votre mailing liste !
A noter : Aweber a pour politique le double optin, c’est-à-dire que l’internaute doit non seulement rentrer ses coordonnées sur votre site internet, mais en plus il doit confirmer son abonnement via l’email de confirmation d’inscription en cliquant sur un lien. Cela peut paraître lourd, mais c’est essentiel pour une bonne qualité de service. Vous devrez donc créer un message lors de l’inscription, puis un autre message pour l’email de confirmation.

La création du message de confirmation d’enregistrement

Vous devez maintenant écrire le message qui sera envoyé à vos abonnées après leur inscription.
Pour cela rendez vous dans le menu ” My Lists “, puis ” Confirmed Opt-in ” :

Aweber étant en anglais il faut rentrer vos propres informations sur l’objet du message en cliquant sur ” Subject “.
Dans notre exemple nous allons écrire ” Merci de confirmer votre inscription à la newsletter “, suivi l’ajout automatique du nom de la newletter ( via listname) le menu déroulant ” Insert Field ” qui permet d’insérer automatiquement des champs de votre mailing liste dans vos emailings :

 Faites de même pour l’objet du message et la signature (nb : vous ne pouvez pas modifier le texte accompagnant le lien pour confirmer l’inscription, ce texte restera obligatoirement en anglais) :

Il faut maintenant indiquer la page qui sera affichée après la confirmation d’inscription à la newsletter.
Dans notre cas, nous allons créer une Page spécifique sur le Blog Kelrencontre.fr :

A noter : pour ne pas faire apparaître cette page aux visiteurs classiques de votre site internet, vous devez créer une nouvelle page à part de votre Blog.

Il ne reste plus qu’à indiquer l’URL de cette page dans Aweber :

Une fois que c’est fait cliquez sur ” Save Confirmation Success Page “.
A noter : lorsque vous modifiez les messages de confirmation il faut compter 24h pour que votre email soit validé par Aweber.
Pour finir, n’oubliez pas d’indiquer les mentions légales indispensables au bas de votre emailing depuis le Menu “My list” puis “Global Fields”, et ajoutez votre texte à la suite de “Contact Address” :

Les mentions légales pour une entreprise sont ses coordonnées, la mention CNIL et informatique et liberté :
“Ce site est enregistré auprès de la CNIL (www.cnil.fr) sous le récepissé de déclaration no XXXXXX.
Conformément à la loi informatique et liberté du 6/1/1978 (art 27), vous disposez d’un droit d’accès et de rectification des données vous concernant, pour cela écrivez-nous. Si vous souhaitez interrompre la réception de notre newsletter, cliquez sur le lien ci-dessous.”
Important : la loi CAN SPAM aux USA vous oblige à mettre dans la zone de dé-inscription l’adresse que vous avez enregistré lors de la création du compte. Si vous avez différentes activités et que vous souhaitez que celles-ci restent étanches, utilisez un nom de société ou de site Internet qui chapeautera ces activités.

La création des messages de votre chaine de prospection

Vous avez deux types de messages avec Aweber :
- Les messages de type Follow-up qui sont en fait des messages qui s’enchainent dans le cadre d’une chaine de prospection ou de fidélisation (J+1, J+2…).
- Les messages de type Broadcast où l’email est envoyé manuellement à tout ou partie de la mailing liste.
Nous allons commencer par mettre en place une chaine avec l’envoi d’une série de conseils sur la séduction en ligne extraits de notre site www.Kelrencontre.fr. Le but étant de donner aux lecteurs des conseils essentiels, pour lui proposer à la fin un produit payant.
Pour cela rendez-vous dans ” Messages “, puis ” Follow Up “, puis cliquez sur ” Add New Follow Up Message ” :

Vous devez ensuite indiquer le sujet de votre premier message.
Vous pouvez rédiger directement votre texte dans le champ “HTML Message “.
Vous avez à votre disposition un mini éditeur de texte qui vous permet d’écrire du texte en gras, en italique, d’ajouter des liens et des images…

A noter : Pour éviter des textes remplis de fautes d’orthographes, rédigez toujours en premier votre texte dans Word pour en faire une relecture et passer le correcteur d’orthographe. Ensuite copiez-le dans le Bloc Note de Windows (NotePad) afin de ne pas copier le code HTML de Word dans votre message. Enfin copiez-collez le texte du Bloc note vers la page.
Remarque : Vous pouvez dès à présenter sélectionner des modèles d’emailing HTML grâce au menu ” Templates ” sur la gauche. Mais attention ne cliquez pas sur “Load Templates “ afin d’avoir fini et validé votre texte… sinon vous perdez toutes vos modifications !
Une fois votre texte HTML finalisé et validé, vous pouvez le copier coller dans ” Plain Text Message “. En effet grâce à cette option votre texte sera envoyé à la fois en HTML et en Texte pour s’adapter à toutes les messageries.
Cliquez également sur ” Wrap Long Lines ” afin de mettre à la ligne vos phrases dont la longueur nuirait à la lisibilité.
A la fin du message vous avez plusieurs options :
- Attach a file qui vous permet d’ajouter un fichier joint (à éviter pour éviter d’être considéré comme un Spammeur et pour ne pas alourdir vos messages).
- Interval : qui indique que votre premier message est envoyez immédiatement après la confirmation d’inscription à votre chaine.
- Track Clics : afin de savoir qui a cliqué sur quel lient.

Cliquez sur ” Save Message ” pour enregistrer votre premier message.
Si vous souhaitez utiliser un des templates offert par Aweber, vous devez retourner dans votre message, sélectionner votre texte et le copier.
Puis cliquez sur “Load Template” afin de charger le modèle de newsletter. Ensuite collez directement votre texte dans le template, et modifiez les éléments selon vos besoins.
L’onglet “Design” vous permet de modifier le texte, l’onglet “Source” vous permet de modifier le code HTML, et Preview vous permet de visualiser le rendu de votre email.

A noter : les templates inclus sont vraiment très basiques, nous vous conseillons d’utiliser vos propres modèles d’emailing (ou ceux que nous vous offrons gratuitement). Si vous n’en possédez pas nous vous conseillons d”envoyer vos emails au format texte uniquement (sans template) pour ne pas donner une mauvaise image de votre entreprise avec un modèle d’emailing de mauvaise qualité.

Le test de votre premier message

Vous pouvez maintenant tester votre premier message. Pour cela cliquez sur “TEST”, puis indiquer le message à tester (ici le N°1) avec les informations comme le nom et l’email, et cliquez sur “Send Test”.

L’email arrive alors dans votre boite email pour vérification.
Il est important de mettre un nom d’expéditeur personnalisé et un objet attirant :

Sur l’emailing en lui-même notez que le nom de votre liste apparait en premier, suivi de l’expéditeur.
Ensuite vous avez la newsletter qui est affichée.
Il est donc essentiel de choisir des pseudo et de mailing liste facilement compréhensible par l’internaute.

Si vous voulez vérifier que votre message passera bien les filtres anti-spam, vous disposez dans Aweber d’un test “anti-spam” avec un score de qualité de votre message… Le but étant d’être dans la zone verte !
Si votre message est dans la zone jaune, alors vous pourrez changer votre message selon les recommandations proposées.
Par exemple dans mon email l’application m’indique que j’ai des caractères qui nuisent à la délivrabilité dans mon message “Conseils Numéro N°1 – Séduire les Filles en Boite de Nuit !” (des !, des majuscules, des accents…).

Si l’on remplace cette phrase par ” Astuces pour séduire les filles en boite de nuit” le score anti-spam passe alors à 1,3 !
Vous pouvez ainsi affiner en quelques minutes votre email afin d’obtenir la meilleure délivrabilité possible !

La mise en place de votre chaine de Prospection

Vous pouvez utiliser votre premier message comme modèle pour réaliser les messages suivants.
Pour cela dirigez vous dans Message > Follow Up, puis cliquez sur “Copy” :

Vous obtenez ainsi une copie de votre premier message, avec toute la mise en forme.
Il ne vous reste plus qu’à supprimer le texte du premier message et copier le texte de votre message N°2.

L’intérêt de cette méthode est d’utiliser toujours le même modèle pour votre chaine de prospection et ainsi habituer le lecteur à vos messages.
Vous devez ensuite choisir quand votre message sera envoyé après le message précédent.
Dans notre cas de figure nous allons envoyer le message 3 jours après.
Nous allons également définir certains jours d’envoi du message. En effet d’expérience le Samedi est une mauvaise date pour l’envoi des emails. C’est pourquoi nous allons autoriser l’envoi des messages 3 jours après, sauf lorsque c’est un Samedi.
De plus, comme nous adressons aux particuliers, nous n’allons pas programmer un envoi dans la journée, mais le soir à partir de 18h afin que l’abonné voit le message en haut de sa boite email.

PS : les heures proposées sont des heures au format anglais, AM étant le matin, et PM étant le soir.
Une fois que vous avez défini ces options, cliquez sur Save Message pour programme ce second envoi automatique d’email.
Pour les messages suivants, vous pouvez continuer à copier le message original, ou partir d’un modèle vierge, et dans ce cas vous cliquerez sur le bouton “Add a new follow up message” ou lieu de “Copy”.
Vous pouvez également réorganiser l’ordre d’envoi de vos messages par simple glissé déposé depuis la liste des messages :

A noter: Aweber vous permet d’afficher du code HMTL comme vous le souhaitez, mais cela ne veut pas dire que votre message apparait de la même manière dans la boite emails de vos destinataires.
Par exemple, si vous tentez d’afficher une vidéo Youtube dans un emailing, elle apparaitra correctement dans la fenêtre de prévisualisation d’Aweber :

Mais dans les logiciels de messagerie comme Hotmail, Gmail, Live Mail ce code sera effacé :

C’est pourquoi il faut toujours tester le résultat de ses messages sur les principales solutions de messagerie sur le marché.
Voici ci-dessous les statistiques de 2008 sur les solutions de messagerie utilisées en entreprise :

Réaliser un formulaire d’inscription pour votre mailing liste

Nous allons maintenant voir comment créer un formulaire d’inscription à votre mailing liste, ainsi que comment l’insérer sur un site internet.
A noter : si vous aviez plusieurs listes de diffusion, vous pouvez sélectionner la liste pour laquelle s’applique la création de formulaire en sélectionnant votre liste de diffusion via “Current List”.
Pour créer un formulaire avec la liste en cours cliquez sur le menu “Web Forms”, puis cliquez sur le bouton “Create Web Form” :

Vous arrivez alors à la fenêtre de création du formulaire.
Aweber vous propose différents modèles de formulaires dans le menu “Templates”, avec des mises en pages différentes.
Dans notre exemple nous allons partir sur le modèle “Basic” afin de l’inclure plus facilement dans la colonne de droite du Blog.

Si vous souhaitez modifier les champs à inclure dans le formulaire (par exemple un nom de société), vous pouvez ajouter des champs supplémentaires en cliquant sur “Create A New Field”.
L’application vous proposera de nommer ce champ (attention le nom du champ ne doit pas être accentués ! Vous devrez le modifier manuellement via le code HTML). Vous pouvez aussi indiquer des champs de type oui ou non, avec des choix pré-cochés, un alignement ou un empilement.
A chaque fois vous pouvez préciser si ce champ est obligatoire (cochez “Required”).

Nb: vous pouvez toujours modifier les intitulés des champs ou les supprimer en cliquant sur le nom, puis en sélectionnant “Edit”.
Pour modifier l’entête, par exemple pour indiquer la fréquence de votre newsletter, il suffit de cliquer sur le haut du formulaire “Edit Header”, ou sur l’onglet “Header” tout en haut de la fenêtre :

Pour modifier le texte du bouton “Envoyer” c’est le même principe.
Il est même possible d’agrandir la taille de la fenêtre de saisie via le bouton “Rezise” :

Pour modifier le bas du formulaire (ex: lien vers la page sur le respect de la confidentialité des données), cliquez sur “Edit Footer”.
Vous pouvez également déplacer les champs pour en changer l’ordre par simple glissé-déposé.
Il est également possible d’ajouter du texte libre (périodicité de votre newsletter…), une image, une ligne séparatrice… via les boutons “Image”, “Divider” et “Text” :

Nous vous conseillons de demander le minimum d’informations à vos visiteurs. En effet plus vous demanderez d’informations, moins vous aurez de formulaires remplis.
Nb: Il peut se révéler très pertinent de demander le prénom de la personne dans le formulaire afin de personnaliser les messages qui seront envoyés.
Pour que votre formulaire s’intègre parfaitement à votre site, il est indispensable que le fond soit identique à votre charte graphique.
Pour cela cliquez sur “BackGround” et sélectionnez la couleur de votre site internet (nb: le plus simple étant d’indiquer le code couleur) :

Si votre charte graphique comporte des images, vous pouvez les utiliser comme fond d’écran. Pour cela cliquez sur “Advanced” et choisissez “Background Image”, puis indiquez l’URL de votre image.
Pour modifier les espacements internes (c’est-à-dire l’espace entre les bordures entre le texte du formulaire et l’extérieur), vous pouvez ajouter des espaces calculés en pixel dans Padding.

Une fois que votre mise en forme correspond à celle que vous souhaitez utilisez, cliquez sur “Go to Step 2″.
Vous devez alors indiquer le nom de votre formulaire, et indiquer l’adresse de votre page HTML de confirmation d’inscription à la mailing liste.
Si vous laissez “Basic Version” vos inscrits verront apparaitre une page de confirmation tout en anglais…
C’est pourquoi vous devrez sélectionner “Custom Page” dans le menu déroulant “pour la “Thank you Page”, puis indiquez l’adresse de la page de confirmation.
Vous pouvez cocher la case “Open this in a New Window” si vous voulez ouvrir la page dans un autre onglet du navigateur de l’utilisateur. Cela peut être utile par exemple pour envoyer l’utilisateur vers une page pour télécharger un ebook, voir une vidéo… tout en gardant la page principale de votre site active dans le navigateur.
Nb: si une personne s’inscrit plusieurs fois à votre formulaire vous pouvez afficher une page spécifique (ex: lui proposer de vous appeler car il a peut être un problème technique). Pour cela vous devrez créer une page spécifique pour le choix “Already Subscribed Page”.
Si vous cliquez sur Show Advanced Settings vous pouvez ajouter un code de tracking pour le formulaire, et également choisir quel message de votre mailing liste sera envoyé en premier aux nouveaux inscrits :

Maintenant que le formulaire est quasiment fini, il faut l’implémenter sur votre site Web. Pour cela cliquez sur “Go to Step 3″, et cliquez sur “I Will Install My Form” :

Cliquez ensuite sur “Raw HTML Version” afin de pouvoir modifier le code HTML.
Vous devez copier-coller ce texte, puis le coller en ajoutant éventuellement les caractères accentués dans vos formulaires (entre les balises HTML “Label”) :

Vous devez ensuite vous rendre sur votre Blog, sélectionnez “Apparence”, puis “Editeur” et sélectionnez l’endroit du Blog où insérer votre formulaire (ex: la barre de navigation en sélectionnant “Colonne Latérale” dans la colonne de droite). Puis collez le code HTML du formulaire Aweber :

Vous pouvez faire plusieurs tests en modifiant le formulaire en retournant dans Aweber et en faisant vos modifications dans l’assistant de création de formulaire, comme par exemple la taille des champs (en utilisant “Size”), les libellés… afin que votre formulaire soit harmonieusement intégré dans votre site Web.

Important : si vous avez plusieurs sites, nous vous conseillons de dupliquer les formulaires et de mettre des codes campagnes différentes afin de comparer les résultats entre les deux sites, ou d’analyser les prospects apportés par un site donné.

Gérer les abonnés à votre newsletter

Maintenant que vos messages sont prêts, que votre formulaire a été intégré sur votre site Web, il ne reste plus qu’à gérer les inscrits à votre Mailing Liste.
Pour cela dirigez vous dans le menu “Subscribers” et sélectionnez votre liste dans “Current List”. Vous allez ainsi voir apparaitre les abonnés à votre liste de diffusion.

Dans notre exemple vous pouvez voir qu’il y a 2 utilisateurs qui ont reçu un message “Confirmation”, cela veut dire qu’ils doivent confirmer leur inscription.
En effet désormais toutes les personnes qui vont s’inscrire à votre formulaire vont recevoir un message de confirmation, et tant qu’ils n’ont pas cliqués sur ce lien ils ne recevront pas les messages que vous aurez automatiquement programmés :

A contrario, dès qu’ils auront cliqués, ils vont commencer à recevoir les messages selon le rythme de diffusion que vous avez pré-programmé.
Vous pouvez agir directement depuis la liste de diffusion sur les inscrits à votre liste de diffusion, par exemple en cochant “Stop” devant un nom vous arrêterez la diffusion des messages à 1 personne, et en cochant “Erase” vous allez le supprimer de la liste de diffusion. Pour sauvegarder vos modifications cliquez sur “Save”.

Vous disposez également d’un moteur de recherches qui vous permet par exemple de rechercher une personne en particulier selon un email, un nom…

Vous pouvez mémoriser vos recherches en cliquant sur “Save Segment”, par exemple si vous voulez enregistrer toutes les adresse qui ne sont pas des WebMail (Wanadoo, free…) :

Depuis le menu “Subscribers” vous pouvez également ajouter un par un des adresses emails (Attention : tous les abonnées devront obligatoirement cliquer sur le lien de confirmation d’abonnement sinon ils ne recevront pas vos messages) :

Si vous avez un fichier Excel avec plusieurs centaines ou milliers d’emails, vous devez passer par la fonction “Import”.
Si vous avez uniquement des adresses emails et pas d’autres champs (ex: nom de société, prénoms…) vous pouvez faire un simple copier coller d’Excel vers Aweber.
En revanche si vous voulez personnaliser vos emailings avec des champs supplémentaires il est nécessaire de passer par un fichier texte.
Pour cela il vous suffit de choisir d’exporter votre fichier Excel au format CSV (faites Enregistrer Sous dans Excel, puis sélectionnez dans “Type de fichier” “Sépérateur Point Virgule” :

Il vous suffit ensuite d’ouvrir avec le Bloc note votre fichier CSV (clic droit “Ouvrir”) :

Puis de copier coller le contenu dans Aweber en indiquant le délimiteur (Delimiter), et en précisant la source de ce fichier (How did they sign up) :

A noter : Pour que les règles de transferts automatiques soient envoyées, cochez “Use Automation Rules” (voir plus loin).
Il ne reste plus qu’à confirmer la correspondance des champs via les menus déroulants, puis à cliquer sur “Save” :

A noter : Aweber autorise un maximum de 2000 emails ajoutés par jours. De plus le temps de traitement de votre liste peut être parfois assez long car Aweber fait des vérifications ponctuelles des fichiers importés.
Les désabonnements manuels sont gérés en automatique, mais vous pouvez en plus les gérer manuellement.
Pour cela vous avez l’option “Unsuscribe” d’Aweber.
Il suffit de rentrer les emails concernés, puis de choisir si vous souhaitez les supprimer uniquement de cette liste de diffusion ou de toutes vos listes (cochez Remove from All lists), ou s’il faut bloquer ces adresses afin de les empêcher de s’abonner à vos mailings listes (ex: vos concurrents) avec “Block these addresses”.

Nb: vous pouvez choisir de supprimer ou de bannir des noms de domaine ou des emails individuellement via les menus “Block” et “Suppress”.

Automatiser la gestion de ses mailings listes

Une des grandes forces d’Aweber c’est sa capacité à gérer plusieurs mailings listes de manière interactive ou indépendante.
En effet il sera possible soit de gérer une personne dans plusieurs listes étanches, soit de la faire passer d’une liste à l’autre.
C’est par exemple très pratique lorsqu’un de vos prospects a commandé un produit, et qu’ainsi il passe de la liste des prospects à celle des clients.
Pour gérer ces fonctions, dirigez vous dans le menu “My Lists”, puis sélectionnez “Automation”.
Vous pouvez alors définir des traitements automatiques, comme par exemple dans notre cas, dès qu’un abonné de la liste “Kelrencontre” souscrit au “Club VIP Kelrencontre” il est automatiquement désabonné de la première liste pour ne recevoir que les messages du “Club VIP” :

Envoi d’un emailing ponctuel

En complément des messages automatiques envoyés à intervalles programmés, vous pouvez avoir besoin d’envoyer un emailing particulier (exemple pour annoncer la sortie d’un produit, pour envoyer une newsletter…).
Pour cela dirigez vous dans le menu “Messages” puis “Broadcast”, et cliquez sur “Create Broadcast Message” :

Vous pouvez alors saisir le texte HTML et Texte de votre emailing tout comme dans les messages “follow up” :

Il suffit ensuite de préciser quand vous souhaitez envoyer votre message, ainsi que les inscrits à la newsletter qui seront concernés par ce message (les abonnés du jour, des 7 derniers jours…).

Une fois que vous avez cliqué que sur “Save Message” vous devez recliquer sur “Queue” pour confirmer l’envoi du message :

A noter: si vous vous êtes trompé, vous avez encore quelques secondes pour annuler l’envoi en cliquant sur “Don’t Send”.

Analyser les statistiques de vos mailing listes

Une fois que votre mailing liste commence à bien fonctionne vous pouvez visualiser les rapports et graphiques fournis par Aweber.
Ces rapports sont accessibles depuis “Reports” :

Vous disposez par exemple de rapports sur les clics, sur les emails ouverts, sur le nombre moyens d’abonnés par mois ou par semaine, par les sources de recommandations…

En conclusion

Dans la première partie de ce dossier consacré aux chaines de prospection et de fidélisation via les répondeurs automatiques nous avons vu comment créer une liste et programmer des messages.
Dans la prochaine partie de ce dossier nous allons vous expliquer comment créer des pop up (entrée / sortie) sur votre site pour augmenter votre taux d’abonnement, comment programmer l’envoi de message selon le profil de vos abonnés (clients ayant commandé le produit X…), comment programmer l’envoi automatique de la newsletter de votre blog…
Vous passerez ainsi à la vitesse supérieure dans l’automatisation de vos opérations marketing !
Alors commencez par ouvrir votre compte sur Aweber, le premier mois ne coûte qu’un Dollar !