Ce qui ne doit jamais apparaître sur votre site web
1. Aucune mise en valeur de vos services ou produits
Sur un certain nombre de sites, il faut naviguer de longues minutes a travers les differentes pages web avant de trouver le lien qui emmene sur la partie reservee a la presentation des services proposes. Il y a aussi des sites qui ne donnent aucune possibilite de demander de l'information, de commander les produits en ligne. Pourtant, ce n'est pas si difficile de mettre un formulaire de base sur votre site. Meme si vous ne savez pas comment utiliser les cgis, vous pouvez toujours employer un mailto ! Vous devez ABSOLUMENT donner le moyen a votre visiteur de commander chez vous, ou, au moins, de vous contacter.
2. De grandes images inutiles
Vos visiteurs recherchent l'information mais aussi la rapidite. Beaucoup de sites ont de grandes images inutiles qui ralentissent tout et n'apportent, bien souvent, rien a votre page. La taille de votre page de garde doit etre d'environ 20K images comprises ! Des planetes qui tournent, des collections de photos, de gigantesques logos, etc sont des fichiers qui ralentissent le chargement de votre page et qui pourraient etre utilisees d'une maniere plus utile. Mettez plutot du contenu.
3. "Bienvenu sur mon site"
Des phrases de ce genre, la repetition continuelle du nom de votre societe ou des phrases toutes faites ne font qu'embrouiller le message que vous devez chercher a faire passer. Votre page de garde ainsi que toutes les autres pages de votre site doivent commencer avec un titre suffisament interessant pour generer un interet aupres de votre visiteur. Apres avoir lu votre titre, chaque visiteur doit sentir un gain personnel dans la lecture de la page de votre site web.
4. Tout ce qui clignote, tourne, defile, compte, etc...
Il y a eu un moment ou ce genre de choses etaient nouveaux et inhabituels. Maintenant, cette epoque est revolue et tout ce qui tourne et bouge dans tous les sens est plutot ennuyeux et a eviter.
Quand au compteur, il est d'une utilisation strictement personnelle et n'a aucun interet pour vos visiteurs. De plus, la plupart des compteurs existants ont leur nombre de visites de traffique. En effet, qui accepte de commencer avec un seul visiteur ??
5. Des liens vers l'exterieur - surtout sur la page de garde
Avoir sur votre premiere page un lien vers d'autres sites est suicidaire. C'est comme posseder un bureau et avoir juste devant votre porte toute une serie de couloirs et de portes menant vers d'autres bureaux !!!
Quand un client potentiel arrive sur votre site web, pourquoi lui donner l'opportunite de partir immediatement et de ne jamais revenir ? Si vous desirez faire des liens, si vous devez faire des liens vers l'exterieur, faites-le sur une page speciale, une page uniquement dedicacee a ca et se trouvant enfouie au plus profond de votre site. Il doit etre possible d'y acceder uniquement apres avoir vue les pages importantes de votre site.
6. Concernant les Awards
La plupart des awards ont une origine assez douteuse et, bien souvent, ne signifient rien pour vos visiteurs. Un award ne se justifie que quand il a une certaine valeur de reconnaissance sur le reseau Internet, quand il n'est pas delivre automatiquement et sans aucune distinction et surtout quand il est generateur, en lui-meme, de visites.
7. Les erreurs de grammaire et de typographie
C'est une chose naturelle d'en faire. Beaucoup, oui, vraiment beaucoup de sites sont remplis d'erreurs aussi bien en ortographe qu'en grammaire. C'est une chose d'en faire quelques-unes mais c'est definitivement une autre chose d'en faire enormement. La qualite de votre redaction est a l'image (ou l'absence d'image) de votre professionnalisme. Une petite faute, ce n'est pas trop grave en soit ... mais ne pas faire attention a ce detail peut-etre aussi percu negativement par votre client... Apres tout, si vous traitez votre travail comme votre ortographe !
Utilisez donc les correcteurs orthographiques... ou mieux, faites verifier et corriger votre site par un ou une amie professeur de francais en echange d'un diner au restaurant !
8. Une surutilisation des "je, moi, nous, notre, nous-meme" et le nom de votre societe
Ces mots autogratifiants decouragent bien souvent vos visiteurs et provoquent souvent leur depart de votre site. Vous devez essayer de plutot utiliser des mots comme "vous", "votre" et "vous-meme". Avant de mettre votre site en ligne, utilisez un petit logiciel et comptez le nombre de "vous" que vous avez dans votre page ainsi que le nombre de "nous". Il faut absolument obtenir au moins un equilibre... l'ideal etant d'avoir plus de "vous", quand meme.
9. Raconter sa petite histoire
C'est surprenant de constater le nombre de sites commencant par des informations de ce genre "Toto SARL est une societe se situant en pleine Lorraine dans notre campagne francaise....". Mais, vraiment, qui est interesse par ce genre d'informations ???? De savoir ca, de dire ce genre de choses... est-ce que ca va changer quelquechose a la qualite de vos produits ou services ?? Si vous voulez, si vous devez mettre ce genre d'informations sur votre site, je vous conseille franchement de creer une page s'appelant, par exemple, "a notre sujet". Mais, je me repete encore, evitez d'inscrire ce style d'information sur votre page de garde.
10. Les cadres (ou frames)
Vous allez croire que c'est mon cheval de bataille prefere. Mais non, mais non ! Beaucoup de vieux navigateurs ne supportent pas les cadres, beaucoup de webmasters ne savent pas faire des frames lisibles par les navigateurs textes ou pour les personnes mal-voyantes. Beaucoup de moteurs de recherche n'indexent pas ou alors mal les trames et enfin, beaucoup de personnes font des cadres avec des fonctionnalites specifiques a Microsoft ou Netscape. Ce ne sont pas des arguments suffisants ?
Je vous invite, si vous voulez absolument faire des frames, de consulter ce manuel du W3C qui est la maniere officielle de les faire et de bien les faire :
11. Les panneaux "En Construction"
C'est une chose abominable a voir sur le site d'une societe qui se veut professionnelle. C'est vraiment une attitude que vous devez eviter sur vos pages. A ce sujet, consultez l'article dans La Lettre n° 7 et vous comprendrez facilement pourquoi vous devez eviter ces mots. Une personne qui decouvre le message "En Construction" se voit frustree d'un contenu et a toutes les chances de partir immediatement pour en savoir plus sur son sujet de recherche chez votre concurrent.
12. Les liens casses
Un lien casse, c'est avoir un lien vers un site exterieur ou une de ses pages et qu'au lieu de deboucher sur le fichier que l'on desire, on obtient un message du genre "erreur, page inexistante".
C'est une chose qui devrait etre logique mais malheureusement, les liens casses sont beaucoup trop frequents. Trouver sur le site d'une societe un lien casse est ennuyant, frustrant et surement pas professionnel. Pourquoi vexer ces visiteurs ??
13. Des images manquantes !
Encore une chose qui est d'une evidence... pourtant, il n'est pas possible de parcourir le web sans trouver un site ou il manque des images... meme sur les sites de grandes societes etablies.
14. La page de contact incomplete
C'est surprenant. Certaines societes recherchent des clients et esperent faire des affaires avec eux, tout en restant une societe anonyme sur le reseau Internet et difficilement joignable autrement que par email.
Pour maximaliser votre credibilite, vous devez fournir, a vos clients potentiels, vos coordonnees postales, telephoniques et Internet, et ce, d'une maniere aussi complete que possible.
. Donnez une adresse avec une rue et non pas une boite postale, . Fournissez un numero de telephone ou il est possible de vous joindre et de parler et non pas une boite vocale, . Enfin, proposez une adresse email ou il est possible de vous joindre en cas de probleme et non pas celle de votre webmaster.
15. Une page de presentation d'une longueur, d'une longueur infinie
Malgre la recherche continuelle d'informations chez les utilisateurs d'Internet, la plupart ne liront pas les pages d'une longueur exageree. Il est preferable de diviser votre page tres longue en plusieurs pages d'une longueur plus humaine. En outre, de cette facon, il est possible de separer les pages en themes ou sous-themes differents et d'aider vos visiteurs a cibler l'information qu'ils recherchent.
16. Cookie ou ne pas cookie ?
Les cookies sont des informations envoyees par le site et stockees sur votre ordinateur pour ameliorer l'interactivite.
Avec les cookies, il est possible de delivrer a vos visiteurs une information plus pertinente. Pourtant, beaucoup de personnes considerent les cookies comme une invasion de la vie privee. N'harcelez donc pas vos visiteurs avec des tonnes de cookies a tout instant. Si vous voulez absolument en mettre, essayez de vous limiter a un seul cookie par visite.
17. Les offres gratuites non satisfaites !
Vous pouvez faire des offres gratuites sur votre site afin d'obtenir les noms de vos visiteurs et leurs emails. Mais, vous pouvez le faire uniquement si vous etes capable de tenir, de satisfaire cette offre et quelqu'en soit le nombre demande ! Certains sites proposent des consultations gratuites ou un site ou un dessin gratuit, ... et sont incapables de satisfaire tout le monde. C'est vraiment tres mauvais pour leurs reputations. Si vous ne vous sentez pas capable de satisfaire tout le monde (10, 100, 1000 personnes voire plus)... prevenez des le debut, le nombre que vous pouvez satisfaire !
18. Les bons de commandes non securises
Il est comprehensible que certains d'entre vous n'ont pas acces a des repertoires securises pour transmettre des informations importantes. Dans ce cas-la, il ne faut pas demander des donnees sensibles comme le numero de carte de credit de votre client. Proposez a vos clients de vous appeler pour le transmettre ou bien de vous l'envoyer par telecopie.
Il faut encourager vos visiteurs a commander en ligne, il faut leur donner confiance et eviter de leur dire qu'il n'y a aucun risque quand ce n'est pas vraiment le cas.
19. Les plug-ins, java, fenetres apparaissant dans tous les sens
Un tres tres faible pourcentage de vos visiteurs prendra le temps de charger le plug-in, de reinitialiser son ordinateur et de revenir sur votre site. Ils iront plutot voir chez votre concurrent qui n'a peut-etre pas la derniere technologie a la mode mais qui est facilement visible.
Les fenetres apparaissant dans tous les sens, java, javascript et autres choses qui apportent une certaine interactivite. Ca peut etre interessant, ca peut etre un plus mais pour une societe, est-ce que c'est une bonne chose de rendre le deplacement de votre visiteur difficile et conditionne a l'utilisation au dernier navigateur du marche ? Votre visiteur ne vient pas voir comment vous savez rendre votre site interactif... il s'interesse plutot a votre offre.
20. Utiliser le travail des autres
Certaines personnes n'hesitent pas a reprendre les dessins, le contenu texte ou presentation d'autres sites... meme des fois, des concurrents directs. Il ne faut pas croire que, parce que sur Internet les informations sont gratuites, que l'oeuvre creatrice n'a pas besoin d'etre reconnue. S'il y a un dessin, une intervention que vous appreciez sur un site, n'hesitez pas a envoyer un email a l'auteur pour le lui dire et lui demandez l'autorisation de l'utiliser... il y a enormement de chances pour que ce soit accepte. Chris HEDE mailto:webmaster@idf.net
Source : Chris HEDE - Marketing Internet
Sur un certain nombre de sites, il faut naviguer de longues minutes a travers les differentes pages web avant de trouver le lien qui emmene sur la partie reservee a la presentation des services proposes. Il y a aussi des sites qui ne donnent aucune possibilite de demander de l'information, de commander les produits en ligne. Pourtant, ce n'est pas si difficile de mettre un formulaire de base sur votre site. Meme si vous ne savez pas comment utiliser les cgis, vous pouvez toujours employer un mailto ! Vous devez ABSOLUMENT donner le moyen a votre visiteur de commander chez vous, ou, au moins, de vous contacter.
2. De grandes images inutiles
Vos visiteurs recherchent l'information mais aussi la rapidite. Beaucoup de sites ont de grandes images inutiles qui ralentissent tout et n'apportent, bien souvent, rien a votre page. La taille de votre page de garde doit etre d'environ 20K images comprises ! Des planetes qui tournent, des collections de photos, de gigantesques logos, etc sont des fichiers qui ralentissent le chargement de votre page et qui pourraient etre utilisees d'une maniere plus utile. Mettez plutot du contenu.
3. "Bienvenu sur mon site"
Des phrases de ce genre, la repetition continuelle du nom de votre societe ou des phrases toutes faites ne font qu'embrouiller le message que vous devez chercher a faire passer. Votre page de garde ainsi que toutes les autres pages de votre site doivent commencer avec un titre suffisament interessant pour generer un interet aupres de votre visiteur. Apres avoir lu votre titre, chaque visiteur doit sentir un gain personnel dans la lecture de la page de votre site web.
4. Tout ce qui clignote, tourne, defile, compte, etc...
Il y a eu un moment ou ce genre de choses etaient nouveaux et inhabituels. Maintenant, cette epoque est revolue et tout ce qui tourne et bouge dans tous les sens est plutot ennuyeux et a eviter.
Quand au compteur, il est d'une utilisation strictement personnelle et n'a aucun interet pour vos visiteurs. De plus, la plupart des compteurs existants ont leur nombre de visites de traffique. En effet, qui accepte de commencer avec un seul visiteur ??
5. Des liens vers l'exterieur - surtout sur la page de garde
Avoir sur votre premiere page un lien vers d'autres sites est suicidaire. C'est comme posseder un bureau et avoir juste devant votre porte toute une serie de couloirs et de portes menant vers d'autres bureaux !!!
Quand un client potentiel arrive sur votre site web, pourquoi lui donner l'opportunite de partir immediatement et de ne jamais revenir ? Si vous desirez faire des liens, si vous devez faire des liens vers l'exterieur, faites-le sur une page speciale, une page uniquement dedicacee a ca et se trouvant enfouie au plus profond de votre site. Il doit etre possible d'y acceder uniquement apres avoir vue les pages importantes de votre site.
6. Concernant les Awards
La plupart des awards ont une origine assez douteuse et, bien souvent, ne signifient rien pour vos visiteurs. Un award ne se justifie que quand il a une certaine valeur de reconnaissance sur le reseau Internet, quand il n'est pas delivre automatiquement et sans aucune distinction et surtout quand il est generateur, en lui-meme, de visites.
7. Les erreurs de grammaire et de typographie
C'est une chose naturelle d'en faire. Beaucoup, oui, vraiment beaucoup de sites sont remplis d'erreurs aussi bien en ortographe qu'en grammaire. C'est une chose d'en faire quelques-unes mais c'est definitivement une autre chose d'en faire enormement. La qualite de votre redaction est a l'image (ou l'absence d'image) de votre professionnalisme. Une petite faute, ce n'est pas trop grave en soit ... mais ne pas faire attention a ce detail peut-etre aussi percu negativement par votre client... Apres tout, si vous traitez votre travail comme votre ortographe !
Utilisez donc les correcteurs orthographiques... ou mieux, faites verifier et corriger votre site par un ou une amie professeur de francais en echange d'un diner au restaurant !
8. Une surutilisation des "je, moi, nous, notre, nous-meme" et le nom de votre societe
Ces mots autogratifiants decouragent bien souvent vos visiteurs et provoquent souvent leur depart de votre site. Vous devez essayer de plutot utiliser des mots comme "vous", "votre" et "vous-meme". Avant de mettre votre site en ligne, utilisez un petit logiciel et comptez le nombre de "vous" que vous avez dans votre page ainsi que le nombre de "nous". Il faut absolument obtenir au moins un equilibre... l'ideal etant d'avoir plus de "vous", quand meme.
9. Raconter sa petite histoire
C'est surprenant de constater le nombre de sites commencant par des informations de ce genre "Toto SARL est une societe se situant en pleine Lorraine dans notre campagne francaise....". Mais, vraiment, qui est interesse par ce genre d'informations ???? De savoir ca, de dire ce genre de choses... est-ce que ca va changer quelquechose a la qualite de vos produits ou services ?? Si vous voulez, si vous devez mettre ce genre d'informations sur votre site, je vous conseille franchement de creer une page s'appelant, par exemple, "a notre sujet". Mais, je me repete encore, evitez d'inscrire ce style d'information sur votre page de garde.
10. Les cadres (ou frames)
Vous allez croire que c'est mon cheval de bataille prefere. Mais non, mais non ! Beaucoup de vieux navigateurs ne supportent pas les cadres, beaucoup de webmasters ne savent pas faire des frames lisibles par les navigateurs textes ou pour les personnes mal-voyantes. Beaucoup de moteurs de recherche n'indexent pas ou alors mal les trames et enfin, beaucoup de personnes font des cadres avec des fonctionnalites specifiques a Microsoft ou Netscape. Ce ne sont pas des arguments suffisants ?
Je vous invite, si vous voulez absolument faire des frames, de consulter ce manuel du W3C qui est la maniere officielle de les faire et de bien les faire :
11. Les panneaux "En Construction"
C'est une chose abominable a voir sur le site d'une societe qui se veut professionnelle. C'est vraiment une attitude que vous devez eviter sur vos pages. A ce sujet, consultez l'article dans La Lettre n° 7 et vous comprendrez facilement pourquoi vous devez eviter ces mots. Une personne qui decouvre le message "En Construction" se voit frustree d'un contenu et a toutes les chances de partir immediatement pour en savoir plus sur son sujet de recherche chez votre concurrent.
12. Les liens casses
Un lien casse, c'est avoir un lien vers un site exterieur ou une de ses pages et qu'au lieu de deboucher sur le fichier que l'on desire, on obtient un message du genre "erreur, page inexistante".
C'est une chose qui devrait etre logique mais malheureusement, les liens casses sont beaucoup trop frequents. Trouver sur le site d'une societe un lien casse est ennuyant, frustrant et surement pas professionnel. Pourquoi vexer ces visiteurs ??
13. Des images manquantes !
Encore une chose qui est d'une evidence... pourtant, il n'est pas possible de parcourir le web sans trouver un site ou il manque des images... meme sur les sites de grandes societes etablies.
14. La page de contact incomplete
C'est surprenant. Certaines societes recherchent des clients et esperent faire des affaires avec eux, tout en restant une societe anonyme sur le reseau Internet et difficilement joignable autrement que par email.
Pour maximaliser votre credibilite, vous devez fournir, a vos clients potentiels, vos coordonnees postales, telephoniques et Internet, et ce, d'une maniere aussi complete que possible.
. Donnez une adresse avec une rue et non pas une boite postale, . Fournissez un numero de telephone ou il est possible de vous joindre et de parler et non pas une boite vocale, . Enfin, proposez une adresse email ou il est possible de vous joindre en cas de probleme et non pas celle de votre webmaster.
15. Une page de presentation d'une longueur, d'une longueur infinie
Malgre la recherche continuelle d'informations chez les utilisateurs d'Internet, la plupart ne liront pas les pages d'une longueur exageree. Il est preferable de diviser votre page tres longue en plusieurs pages d'une longueur plus humaine. En outre, de cette facon, il est possible de separer les pages en themes ou sous-themes differents et d'aider vos visiteurs a cibler l'information qu'ils recherchent.
16. Cookie ou ne pas cookie ?
Les cookies sont des informations envoyees par le site et stockees sur votre ordinateur pour ameliorer l'interactivite.
Avec les cookies, il est possible de delivrer a vos visiteurs une information plus pertinente. Pourtant, beaucoup de personnes considerent les cookies comme une invasion de la vie privee. N'harcelez donc pas vos visiteurs avec des tonnes de cookies a tout instant. Si vous voulez absolument en mettre, essayez de vous limiter a un seul cookie par visite.
17. Les offres gratuites non satisfaites !
Vous pouvez faire des offres gratuites sur votre site afin d'obtenir les noms de vos visiteurs et leurs emails. Mais, vous pouvez le faire uniquement si vous etes capable de tenir, de satisfaire cette offre et quelqu'en soit le nombre demande ! Certains sites proposent des consultations gratuites ou un site ou un dessin gratuit, ... et sont incapables de satisfaire tout le monde. C'est vraiment tres mauvais pour leurs reputations. Si vous ne vous sentez pas capable de satisfaire tout le monde (10, 100, 1000 personnes voire plus)... prevenez des le debut, le nombre que vous pouvez satisfaire !
18. Les bons de commandes non securises
Il est comprehensible que certains d'entre vous n'ont pas acces a des repertoires securises pour transmettre des informations importantes. Dans ce cas-la, il ne faut pas demander des donnees sensibles comme le numero de carte de credit de votre client. Proposez a vos clients de vous appeler pour le transmettre ou bien de vous l'envoyer par telecopie.
Il faut encourager vos visiteurs a commander en ligne, il faut leur donner confiance et eviter de leur dire qu'il n'y a aucun risque quand ce n'est pas vraiment le cas.
19. Les plug-ins, java, fenetres apparaissant dans tous les sens
Un tres tres faible pourcentage de vos visiteurs prendra le temps de charger le plug-in, de reinitialiser son ordinateur et de revenir sur votre site. Ils iront plutot voir chez votre concurrent qui n'a peut-etre pas la derniere technologie a la mode mais qui est facilement visible.
Les fenetres apparaissant dans tous les sens, java, javascript et autres choses qui apportent une certaine interactivite. Ca peut etre interessant, ca peut etre un plus mais pour une societe, est-ce que c'est une bonne chose de rendre le deplacement de votre visiteur difficile et conditionne a l'utilisation au dernier navigateur du marche ? Votre visiteur ne vient pas voir comment vous savez rendre votre site interactif... il s'interesse plutot a votre offre.
20. Utiliser le travail des autres
Certaines personnes n'hesitent pas a reprendre les dessins, le contenu texte ou presentation d'autres sites... meme des fois, des concurrents directs. Il ne faut pas croire que, parce que sur Internet les informations sont gratuites, que l'oeuvre creatrice n'a pas besoin d'etre reconnue. S'il y a un dessin, une intervention que vous appreciez sur un site, n'hesitez pas a envoyer un email a l'auteur pour le lui dire et lui demandez l'autorisation de l'utiliser... il y a enormement de chances pour que ce soit accepte. Chris HEDE mailto:webmaster@idf.net
Source : Chris HEDE - Marketing Internet
