Comment mettre en place une chaine de prospection et de fidélisation avec Aweber ? Partie 1

Dans la première partie de ce dossier sur les chaines de prospection et de fidélisation nous allons :
- Expliquer ce que sont les Chaines Marketing (ou Trigger Marketing)
- Présenter les éléments clés à prendre en compte avant de définir sa chaine de prospection.
- Créer un compte pas à pas avec Aweber, la solution N°1 pour la gestion de chaine d’emailing via les auto-répondeurs
- Définir une chaine de prospection pour vendre un produit.
- Réaliser les premiers messages de la chaine de prospection.
- Ajouter sur un Blog le formulaire d’inscription.
Pour notre exemple nous prendre notre blog consacré à la rencontre sur Internet www.KelRencontre.fr que nous avons sorti de l’hibernation et que nous venons de faire renaitre à la vie 4 ans après sa création ! Nous allons créer une chaine de prospection dans laquelle nous allons tout d’abord donner des conseils gratuits pour séduire, pour ensuite proposer des ebooks payants (principe du “Give to Get”, ou Donner pour Recevoir).

L’importance des Chaines Marketing

Les chaines de prospection ou de fidélisation, ou encore appelés répondeur automatiques (ou trigger marketing) ont pour but d’automatiser les actions commerciales de l’entreprise pour en améliorer la productivité et l’efficacité.
De manière concrète, le but d’une chaîne de fidélisation ou de prospection c’est programmer une série de tâches qui seront planifiées automatiquement soit en tenant compte d’une date (séquentiel d’envois de messages) ou soit d’un évènement (si le client ne commande pas il reçoit une série d’emails gratuit, et quand il commande il est sorti de cette chaine pour être intégrer à une nouvelle chaine).
Les chaînes peuvent alterner différents canaux de communication (email, téléphone, fax, SMS…) et différents messages (commerciaux / non commerciaux).
Les solutions de gestion des Chaines Marketing présentent aussi l’intérêt de gérer automatiquement les mailing listes, c’est-à-dire que vous n’aurez plus à gérer manuellement vos différentes listes de prospects, à les supprimer de vos listes de diffusion et newsletter, tout est fait automatiquement, ce qui vous fera gagner un temps fou…
Dans le cadre de ce dossier, nous allons vous expliquer comment mettre en place une chaine de prospection et de fidélisation par email en utilisant Aweber.
Aweber peut également servir d’outil d’envoi de Newsletter (c’est-à-dire envoyer un message à une liste définie de personnes à intervalles réguliers grâce à vos flux RSS), de gérer les formulaires de demande d’informations, d’envoi d’emailings massifs (emails envoyés sur une cible d’abonnés en dehors des chaines habituelles),…
L’intérêt d’Aweber c’est qu’il est très simple à mettre en place et à inclure sur son site Web ou dans son site Internet. Mettre en place un formulaire d’inscription à une newsletter ou à un site internet prend quelques minutes !
De plus Aweber étant très soucieux de la qualité de son service (les Spameurs sont systématiquement bannis, le double optin est obligatoire…), vous êtes assuré une très bonne délivrabilité pour vos emailings.
Voici ci-dessous un exemple de chaine de prospection par email :
Chaine N°1 pour tous vos prospects :
J (inscription à la liste de diffusion du site A) : email et envoi d’un premier cadeau.
J + 1 : Envoi d’un premier conseil gratuit.
J + 3 : Envoi d’un second conseil gratuit.
J + 5 : envoi d’une offre commerciale avec une offre limitée dans le temps.
J + 6 : relance de dernière minute sur l’offre commerciale.
Chaine N° 2 pour les acheteurs :
Z + 0 : Envoi du produit
Z + 3 : Envoi d’information sur comment utiliser le produit
Z + 5 : Email d’information non commercial
Z + 10 : Envoi d’un email pour éveiller l’intérêt pour un nouveau produit
Z + 15 : Proposition d’un produit ou service plus cher
Chaine N° 3 : Proposition d’un service Premium
Y + 0 : Envoi du produit
Y + 3 : Envoi d’information sur comment utiliser le produit
…
J + 7 : Message non commercial pour réamorcer l’intérêt du client.
J + 10 : Proposition d’un produit moins cher avec une offre limité.
J + 12 : Relance de l’offre commerciale, avec un Bonus exceptionnel.
J + 15 : Envoi d’un message non commercial.
J + 17 : Envoi d’un message non commercial.
J + 30 : Message proposant une dernière offre à prix cassé pour ” réanimer le contact “.
J + X : Fin de la chaine, classement du prospect dans la catégorie des clients ” inactifs ” pour des envois ponctuels aux clients inactifs issus du site A.

Réfléchissez 5 minutes avant de vous lancer…

Avant de commencer à mettre en place votre chaine marketing vous devez déjà :
1 – Savoir ce que vous allez vendre et vous assurer que cela correspond bien aux besoins de votre cible et à ses problèmes.
2 – Lister les informations dont elle a besoin avant de commander (freins à la commande).
3 – Définir une offre principale, et des offres irrésistibles secondaires (satisfait ou remboursé…).
4 – Imaginer des bonus et des cadeaux qui vont inciter vos abonnées à vous être redevable.
5 – Réaliser les outils d’aide la vente que vous allez utiliser (Vidéo, livres blancs, articles…)
6 – Définir le timing de lancement de votre offre et modéliser les différentes étapes de votre cycle de ventes.

Gardez bien à l’esprit que vous devez mettre en place une politique de conversion, c’est-à-dire que vous n’allez pas vendre à tous vos abonnés via cette chaîne, mais que vous devoir optimiser vos messages pour obtenir le meilleur taux de conversion des inscrits en clients.
De même sachez que le taux d’ouverture des emailings (Aweber ou autres) sont généralement situés entre 15% (base de prospection) et 35% (ex : la newsletter ConseilsMarketing.fr), et 6 % de clics sur les liens.
C’est-à-dire que si vous avez 10 000 personnes abonnés à votre newsletter vous n’avez en fait qu’entre 1 000 et 3500 vrais lecteurs… Il faudra donc être très performant dans vos messages pour faire des ventes, sachant que le nombre de cliqueurs est d’environ 600, et qu’il reste encore à convaincre les cliqueurs d’acheter !

Le schéma ci-dessous vous rappellera l’importance de convertir un maximum de vos inscrits…

Une étude sur les emailings menée en 2007 (et qui reste toujours d’actualité) montre que les critères les plus importants pour un bon taux d’ouverture sont l’expéditeur, l’expérience du précédent email, l’objet ou l’offre via la prévisualisation :

Les causes de désabonnement sont aussi à surveiller attentivement : objets de l’email non pertinent, envoi d’un trop grand nombre d’emails…

Concernant les jours d’envoi, cela reste également un élément à ne pas négliger comme le montre les dernières statistiques issues d’Aweber (Janvier 2009), avec quasiment 17% de taux d’ouverture en plus entre un jeudi et un samedi !

Vous pourrez d’ailleurs faire très simplement et très rapidement des tests de Pression Marketing (nombre d’email envoyés / abonnés), en analysant facilement le taux de désinscription ou le CA généré proportionnellement au nombre d’emails envoyés.
Pour cela il suffira de programmer 2 ou 3 sous-chaines différentes et d’analyser les données… Heureusement c’est un jeu d’enfant avec Aweber !
Dans le contenu de l’emailing, faites également attention au nombre de liens… Si certaines études indiquent que plus il y a de liens, plus il y a de clics, l’expérience qu’il faut tenir l’internaute par la main et bien lui indiquer ce qu’il doit faire (commande, acheter, cliquer…) afin d’améliorer l’efficacité de ses emails.
Petits trucs et astuces à inclure dans vos emails :
- Demandez à vos lecteurs de vous ajouter aux expéditeurs fiables lors de l’inscription via un message de confirmation sur votre site Internet.
- N’oubliez pas de mettre des textes alternatifs à vos images.
- Personnalisez vos emails avec le nom des abonnés.
- Ajoutez votre photo ou votre signature dans vos emails pour rendre plus ” personnels ” vos messages.
- Rassurez vos prospects en rappelant que vous n’allez pas vendre leurs adresses… Cela vous permettra d’obtenir des ” vraies ” adresses et pas les adresses ” Spam “.
- Envoyez vos messages en HTML et en Texte, et n’envoyez pas des messages avec uniquement une grosse image au lieu de texte et d’images.
- Utilisez l’impératif pour ” dire ” à vos lecteurs quoi faire.
- Proposez des bonus & cadeaux pour les clients qui commandent immédiatement
- Faites des tests avec ou sans HTML, avec des vidéos ou sans vidéo…
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Comment créer un compte Aweber ?

Tout d’abord dirigez vous sur Aweber, et cliquez sur ” Sign Up for $1 “ pour bénéficier de l’offre d’essai d’un mois à 1 $. Pendant ce mois vous pourrez tester intégralement le service avec la possibilité de gérer 500 abonnés à votre Newsletter.

L’intérêt avec Aweber c’est que vous payez que ” proportionnellement ” au nombre d’abonnés de votre mailing liste, à partir de 19 $ pour 500 abonnées, jusqu’à 149 $ pour 25 000 abonnés.

Ce qui est intéressant c’est que vous ne payez qu’au nombre des abonnés à votre newsletter, et vous pouvez leur envoyer autant d’emails que vous le souhaitez !
Cochez ensuite ” 1 month recurring - $19.00 - First month for $1!”.
Rassurez-vous, vous pourrez arrêter l’abonnement si vous n’en êtes pas content… ce qui est très rare car le service va vous rendre de très grands services !
Remplissez le formulaire d’inscription,

Votre compte est alors créé, avec comme vous pouvez le voir 1 $ prélevé sur votre compte, avec la possibilité d’annuler le prélèvement automatique.
Il ne reste plus qu’à cliquer sur ” Let Get Started ” pour créer votre chaine de prospection !

A noter : Un assistant tout en base de l’écran peut vous aider dans la mise en place de votre mailing liste. Cependant dans notre exemple nous allons tout créer manuellement.

La création de votre mailing liste

L’interface d’Aweberest simple avec les menus qui vous permettent d’accéder aux principaux éléments pour gérer votre mailing liste.
Dirigez-vous dans ” My List ” et sélectionnez ” List Settings ” afin de créer votre première liste de diffusion :

Vous devez ensuite indiquer :
- Le nom de cette chaine de prospection (ou mailing liste). Attention n’indiquez pas n’importe quel nom car cette information sera lisible par votre destinataire !
- La description (soyez précis, car vous allez au fur et à mesure créer plusieurs chaines pour un même site !).
- L’adresse de l’expéditeur (From Address), mettez si possible un nom de personne. Sachez que les noms de filles sont généralement plus ” attirants ” que les noms de garçons…
- L’adresse où seront envoyées les notifications d’abonnements (nb : si vous avez beaucoup de succès, vous pourrez créer une adresse spéciale avec les confirmations d’abonnements afin de ne pas polluer votre adresse email principale).
- Le nom de votre site internet, son URL et l’URL du logo.

Une fois que c’est fait, cliquez sur ” Save List Settings “. Votre première liste de diffusion est prête à être envoyée.
Nous vous conseillons de ne pas rentrer votre adresse email dans “subscriber alert”, sinon vous allez recevoir un email à chaque fois qu’une personne s’abonnera à votre mailing liste !
A noter : Aweber a pour politique le double optin, c’est-à-dire que l’internaute doit non seulement rentrer ses coordonnées sur votre site internet, mais en plus il doit confirmer son abonnement via l’email de confirmation d’inscription en cliquant sur un lien. Cela peut paraître lourd, mais c’est essentiel pour une bonne qualité de service. Vous devrez donc créer un message lors de l’inscription, puis un autre message pour l’email de confirmation.

La création du message de confirmation d’enregistrement

Vous devez maintenant écrire le message qui sera envoyé à vos abonnées après leur inscription.
Pour cela rendez vous dans le menu ” My Lists “, puis ” Confirmed Opt-in ” :

Aweber étant en anglais il faut rentrer vos propres informations sur l’objet du message en cliquant sur ” Subject “.
Dans notre exemple nous allons écrire ” Merci de confirmer votre inscription à la newsletter “, suivi l’ajout automatique du nom de la newletter ( via listname) le menu déroulant ” Insert Field ” qui permet d’insérer automatiquement des champs de votre mailing liste dans vos emailings :

 Faites de même pour l’objet du message et la signature (nb : vous ne pouvez pas modifier le texte accompagnant le lien pour confirmer l’inscription, ce texte restera obligatoirement en anglais) :

Il faut maintenant indiquer la page qui sera affichée après la confirmation d’inscription à la newsletter.
Dans notre cas, nous allons créer une Page spécifique sur le Blog Kelrencontre.fr :

A noter : pour ne pas faire apparaître cette page aux visiteurs classiques de votre site internet, vous devez créer une nouvelle page à part de votre Blog.

Il ne reste plus qu’à indiquer l’URL de cette page dans Aweber :

Une fois que c’est fait cliquez sur ” Save Confirmation Success Page “.
A noter : lorsque vous modifiez les messages de confirmation il faut compter 24h pour que votre email soit validé par Aweber.
Pour finir, n’oubliez pas d’indiquer les mentions légales indispensables au bas de votre emailing depuis le Menu “My list” puis “Global Fields”, et ajoutez votre texte à la suite de “Contact Address” :

Les mentions légales pour une entreprise sont ses coordonnées, la mention CNIL et informatique et liberté :
“Ce site est enregistré auprès de la CNIL (www.cnil.fr) sous le récepissé de déclaration no XXXXXX.
Conformément à la loi informatique et liberté du 6/1/1978 (art 27), vous disposez d’un droit d’accès et de rectification des données vous concernant, pour cela écrivez-nous. Si vous souhaitez interrompre la réception de notre newsletter, cliquez sur le lien ci-dessous.”
Important : la loi CAN SPAM aux USA vous oblige à mettre dans la zone de dé-inscription l’adresse que vous avez enregistré lors de la création du compte. Si vous avez différentes activités et que vous souhaitez que celles-ci restent étanches, utilisez un nom de société ou de site Internet qui chapeautera ces activités.

La création des messages de votre chaine de prospection

Vous avez deux types de messages avec Aweber :
- Les messages de type Follow-up qui sont en fait des messages qui s’enchainent dans le cadre d’une chaine de prospection ou de fidélisation (J+1, J+2…).
- Les messages de type Broadcast où l’email est envoyé manuellement à tout ou partie de la mailing liste.
Nous allons commencer par mettre en place une chaine avec l’envoi d’une série de conseils sur la séduction en ligne extraits de notre site www.Kelrencontre.fr. Le but étant de donner aux lecteurs des conseils essentiels, pour lui proposer à la fin un produit payant.
Pour cela rendez-vous dans ” Messages “, puis ” Follow Up “, puis cliquez sur ” Add New Follow Up Message ” :

Vous devez ensuite indiquer le sujet de votre premier message.
Vous pouvez rédiger directement votre texte dans le champ “HTML Message “.
Vous avez à votre disposition un mini éditeur de texte qui vous permet d’écrire du texte en gras, en italique, d’ajouter des liens et des images…

A noter : Pour éviter des textes remplis de fautes d’orthographes, rédigez toujours en premier votre texte dans Word pour en faire une relecture et passer le correcteur d’orthographe. Ensuite copiez-le dans le Bloc Note de Windows (NotePad) afin de ne pas copier le code HTML de Word dans votre message. Enfin copiez-collez le texte du Bloc note vers la page.
Remarque : Vous pouvez dès à présenter sélectionner des modèles d’emailing HTML grâce au menu ” Templates ” sur la gauche. Mais attention ne cliquez pas sur “Load Templates “ afin d’avoir fini et validé votre texte… sinon vous perdez toutes vos modifications !
Une fois votre texte HTML finalisé et validé, vous pouvez le copier coller dans ” Plain Text Message “. En effet grâce à cette option votre texte sera envoyé à la fois en HTML et en Texte pour s’adapter à toutes les messageries.
Cliquez également sur ” Wrap Long Lines ” afin de mettre à la ligne vos phrases dont la longueur nuirait à la lisibilité.
A la fin du message vous avez plusieurs options :
- Attach a file qui vous permet d’ajouter un fichier joint (à éviter pour éviter d’être considéré comme un Spammeur et pour ne pas alourdir vos messages).
- Interval : qui indique que votre premier message est envoyez immédiatement après la confirmation d’inscription à votre chaine.
- Track Clics : afin de savoir qui a cliqué sur quel lient.

Cliquez sur ” Save Message ” pour enregistrer votre premier message.
Si vous souhaitez utiliser un des templates offert par Aweber, vous devez retourner dans votre message, sélectionner votre texte et le copier.
Puis cliquez sur “Load Template” afin de charger le modèle de newsletter. Ensuite collez directement votre texte dans le template, et modifiez les éléments selon vos besoins.
L’onglet “Design” vous permet de modifier le texte, l’onglet “Source” vous permet de modifier le code HTML, et Preview vous permet de visualiser le rendu de votre email.

A noter : les templates inclus sont vraiment très basiques, nous vous conseillons d’utiliser vos propres modèles d’emailing (ou ceux que nous vous offrons gratuitement). Si vous n’en possédez pas nous vous conseillons d”envoyer vos emails au format texte uniquement (sans template) pour ne pas donner une mauvaise image de votre entreprise avec un modèle d’emailing de mauvaise qualité.

Le test de votre premier message

Vous pouvez maintenant tester votre premier message. Pour cela cliquez sur “TEST”, puis indiquer le message à tester (ici le N°1) avec les informations comme le nom et l’email, et cliquez sur “Send Test”.

L’email arrive alors dans votre boite email pour vérification.
Il est important de mettre un nom d’expéditeur personnalisé et un objet attirant :

Sur l’emailing en lui-même notez que le nom de votre liste apparait en premier, suivi de l’expéditeur.
Ensuite vous avez la newsletter qui est affichée.
Il est donc essentiel de choisir des pseudo et de mailing liste facilement compréhensible par l’internaute.

Si vous voulez vérifier que votre message passera bien les filtres anti-spam, vous disposez dans Aweber d’un test “anti-spam” avec un score de qualité de votre message… Le but étant d’être dans la zone verte !
Si votre message est dans la zone jaune, alors vous pourrez changer votre message selon les recommandations proposées.
Par exemple dans mon email l’application m’indique que j’ai des caractères qui nuisent à la délivrabilité dans mon message “Conseils Numéro N°1 – Séduire les Filles en Boite de Nuit !” (des !, des majuscules, des accents…).

Si l’on remplace cette phrase par ” Astuces pour séduire les filles en boite de nuit” le score anti-spam passe alors à 1,3 !
Vous pouvez ainsi affiner en quelques minutes votre email afin d’obtenir la meilleure délivrabilité possible !

La mise en place de votre chaine de Prospection

Vous pouvez utiliser votre premier message comme modèle pour réaliser les messages suivants.
Pour cela dirigez vous dans Message > Follow Up, puis cliquez sur “Copy” :

Vous obtenez ainsi une copie de votre premier message, avec toute la mise en forme.
Il ne vous reste plus qu’à supprimer le texte du premier message et copier le texte de votre message N°2.

L’intérêt de cette méthode est d’utiliser toujours le même modèle pour votre chaine de prospection et ainsi habituer le lecteur à vos messages.
Vous devez ensuite choisir quand votre message sera envoyé après le message précédent.
Dans notre cas de figure nous allons envoyer le message 3 jours après.
Nous allons également définir certains jours d’envoi du message. En effet d’expérience le Samedi est une mauvaise date pour l’envoi des emails. C’est pourquoi nous allons autoriser l’envoi des messages 3 jours après, sauf lorsque c’est un Samedi.
De plus, comme nous adressons aux particuliers, nous n’allons pas programmer un envoi dans la journée, mais le soir à partir de 18h afin que l’abonné voit le message en haut de sa boite email.

PS : les heures proposées sont des heures au format anglais, AM étant le matin, et PM étant le soir.
Une fois que vous avez défini ces options, cliquez sur Save Message pour programme ce second envoi automatique d’email.
Pour les messages suivants, vous pouvez continuer à copier le message original, ou partir d’un modèle vierge, et dans ce cas vous cliquerez sur le bouton “Add a new follow up message” ou lieu de “Copy”.
Vous pouvez également réorganiser l’ordre d’envoi de vos messages par simple glissé déposé depuis la liste des messages :

A noter: Aweber vous permet d’afficher du code HMTL comme vous le souhaitez, mais cela ne veut pas dire que votre message apparait de la même manière dans la boite emails de vos destinataires.
Par exemple, si vous tentez d’afficher une vidéo Youtube dans un emailing, elle apparaitra correctement dans la fenêtre de prévisualisation d’Aweber :

Mais dans les logiciels de messagerie comme Hotmail, Gmail, Live Mail ce code sera effacé :

C’est pourquoi il faut toujours tester le résultat de ses messages sur les principales solutions de messagerie sur le marché.
Voici ci-dessous les statistiques de 2008 sur les solutions de messagerie utilisées en entreprise :

Réaliser un formulaire d’inscription pour votre mailing liste

Nous allons maintenant voir comment créer un formulaire d’inscription à votre mailing liste, ainsi que comment l’insérer sur un site internet.
A noter : si vous aviez plusieurs listes de diffusion, vous pouvez sélectionner la liste pour laquelle s’applique la création de formulaire en sélectionnant votre liste de diffusion via “Current List”.
Pour créer un formulaire avec la liste en cours cliquez sur le menu “Web Forms”, puis cliquez sur le bouton “Create Web Form” :

Vous arrivez alors à la fenêtre de création du formulaire.
Aweber vous propose différents modèles de formulaires dans le menu “Templates”, avec des mises en pages différentes.
Dans notre exemple nous allons partir sur le modèle “Basic” afin de l’inclure plus facilement dans la colonne de droite du Blog.

Si vous souhaitez modifier les champs à inclure dans le formulaire (par exemple un nom de société), vous pouvez ajouter des champs supplémentaires en cliquant sur “Create A New Field”.
L’application vous proposera de nommer ce champ (attention le nom du champ ne doit pas être accentués ! Vous devrez le modifier manuellement via le code HTML). Vous pouvez aussi indiquer des champs de type oui ou non, avec des choix pré-cochés, un alignement ou un empilement.
A chaque fois vous pouvez préciser si ce champ est obligatoire (cochez “Required”).

Nb: vous pouvez toujours modifier les intitulés des champs ou les supprimer en cliquant sur le nom, puis en sélectionnant “Edit”.
Pour modifier l’entête, par exemple pour indiquer la fréquence de votre newsletter, il suffit de cliquer sur le haut du formulaire “Edit Header”, ou sur l’onglet “Header” tout en haut de la fenêtre :

Pour modifier le texte du bouton “Envoyer” c’est le même principe.
Il est même possible d’agrandir la taille de la fenêtre de saisie via le bouton “Rezise” :

Pour modifier le bas du formulaire (ex: lien vers la page sur le respect de la confidentialité des données), cliquez sur “Edit Footer”.
Vous pouvez également déplacer les champs pour en changer l’ordre par simple glissé-déposé.
Il est également possible d’ajouter du texte libre (périodicité de votre newsletter…), une image, une ligne séparatrice… via les boutons “Image”, “Divider” et “Text” :

Nous vous conseillons de demander le minimum d’informations à vos visiteurs. En effet plus vous demanderez d’informations, moins vous aurez de formulaires remplis.
Nb: Il peut se révéler très pertinent de demander le prénom de la personne dans le formulaire afin de personnaliser les messages qui seront envoyés.
Pour que votre formulaire s’intègre parfaitement à votre site, il est indispensable que le fond soit identique à votre charte graphique.
Pour cela cliquez sur “BackGround” et sélectionnez la couleur de votre site internet (nb: le plus simple étant d’indiquer le code couleur) :

Si votre charte graphique comporte des images, vous pouvez les utiliser comme fond d’écran. Pour cela cliquez sur “Advanced” et choisissez “Background Image”, puis indiquez l’URL de votre image.
Pour modifier les espacements internes (c’est-à-dire l’espace entre les bordures entre le texte du formulaire et l’extérieur), vous pouvez ajouter des espaces calculés en pixel dans Padding.

Une fois que votre mise en forme correspond à celle que vous souhaitez utilisez, cliquez sur “Go to Step 2″.
Vous devez alors indiquer le nom de votre formulaire, et indiquer l’adresse de votre page HTML de confirmation d’inscription à la mailing liste.
Si vous laissez “Basic Version” vos inscrits verront apparaitre une page de confirmation tout en anglais…
C’est pourquoi vous devrez sélectionner “Custom Page” dans le menu déroulant “pour la “Thank you Page”, puis indiquez l’adresse de la page de confirmation.
Vous pouvez cocher la case “Open this in a New Window” si vous voulez ouvrir la page dans un autre onglet du navigateur de l’utilisateur. Cela peut être utile par exemple pour envoyer l’utilisateur vers une page pour télécharger un ebook, voir une vidéo… tout en gardant la page principale de votre site active dans le navigateur.
Nb: si une personne s’inscrit plusieurs fois à votre formulaire vous pouvez afficher une page spécifique (ex: lui proposer de vous appeler car il a peut être un problème technique). Pour cela vous devrez créer une page spécifique pour le choix “Already Subscribed Page”.
Si vous cliquez sur Show Advanced Settings vous pouvez ajouter un code de tracking pour le formulaire, et également choisir quel message de votre mailing liste sera envoyé en premier aux nouveaux inscrits :

Maintenant que le formulaire est quasiment fini, il faut l’implémenter sur votre site Web. Pour cela cliquez sur “Go to Step 3″, et cliquez sur “I Will Install My Form” :

Cliquez ensuite sur “Raw HTML Version” afin de pouvoir modifier le code HTML.
Vous devez copier-coller ce texte, puis le coller en ajoutant éventuellement les caractères accentués dans vos formulaires (entre les balises HTML “Label”) :

Vous devez ensuite vous rendre sur votre Blog, sélectionnez “Apparence”, puis “Editeur” et sélectionnez l’endroit du Blog où insérer votre formulaire (ex: la barre de navigation en sélectionnant “Colonne Latérale” dans la colonne de droite). Puis collez le code HTML du formulaire Aweber :

Vous pouvez faire plusieurs tests en modifiant le formulaire en retournant dans Aweber et en faisant vos modifications dans l’assistant de création de formulaire, comme par exemple la taille des champs (en utilisant “Size”), les libellés… afin que votre formulaire soit harmonieusement intégré dans votre site Web.

Important : si vous avez plusieurs sites, nous vous conseillons de dupliquer les formulaires et de mettre des codes campagnes différentes afin de comparer les résultats entre les deux sites, ou d’analyser les prospects apportés par un site donné.

Gérer les abonnés à votre newsletter

Maintenant que vos messages sont prêts, que votre formulaire a été intégré sur votre site Web, il ne reste plus qu’à gérer les inscrits à votre Mailing Liste.
Pour cela dirigez vous dans le menu “Subscribers” et sélectionnez votre liste dans “Current List”. Vous allez ainsi voir apparaitre les abonnés à votre liste de diffusion.

Dans notre exemple vous pouvez voir qu’il y a 2 utilisateurs qui ont reçu un message “Confirmation”, cela veut dire qu’ils doivent confirmer leur inscription.
En effet désormais toutes les personnes qui vont s’inscrire à votre formulaire vont recevoir un message de confirmation, et tant qu’ils n’ont pas cliqués sur ce lien ils ne recevront pas les messages que vous aurez automatiquement programmés :

A contrario, dès qu’ils auront cliqués, ils vont commencer à recevoir les messages selon le rythme de diffusion que vous avez pré-programmé.
Vous pouvez agir directement depuis la liste de diffusion sur les inscrits à votre liste de diffusion, par exemple en cochant “Stop” devant un nom vous arrêterez la diffusion des messages à 1 personne, et en cochant “Erase” vous allez le supprimer de la liste de diffusion. Pour sauvegarder vos modifications cliquez sur “Save”.

Vous disposez également d’un moteur de recherches qui vous permet par exemple de rechercher une personne en particulier selon un email, un nom…

Vous pouvez mémoriser vos recherches en cliquant sur “Save Segment”, par exemple si vous voulez enregistrer toutes les adresse qui ne sont pas des WebMail (Wanadoo, free…) :

Depuis le menu “Subscribers” vous pouvez également ajouter un par un des adresses emails (Attention : tous les abonnées devront obligatoirement cliquer sur le lien de confirmation d’abonnement sinon ils ne recevront pas vos messages) :

Si vous avez un fichier Excel avec plusieurs centaines ou milliers d’emails, vous devez passer par la fonction “Import”.
Si vous avez uniquement des adresses emails et pas d’autres champs (ex: nom de société, prénoms…) vous pouvez faire un simple copier coller d’Excel vers Aweber.
En revanche si vous voulez personnaliser vos emailings avec des champs supplémentaires il est nécessaire de passer par un fichier texte.
Pour cela il vous suffit de choisir d’exporter votre fichier Excel au format CSV (faites Enregistrer Sous dans Excel, puis sélectionnez dans “Type de fichier” “Sépérateur Point Virgule” :

Il vous suffit ensuite d’ouvrir avec le Bloc note votre fichier CSV (clic droit “Ouvrir”) :

Puis de copier coller le contenu dans Aweber en indiquant le délimiteur (Delimiter), et en précisant la source de ce fichier (How did they sign up) :

A noter : Pour que les règles de transferts automatiques soient envoyées, cochez “Use Automation Rules” (voir plus loin).
Il ne reste plus qu’à confirmer la correspondance des champs via les menus déroulants, puis à cliquer sur “Save” :

A noter : Aweber autorise un maximum de 2000 emails ajoutés par jours. De plus le temps de traitement de votre liste peut être parfois assez long car Aweber fait des vérifications ponctuelles des fichiers importés.
Les désabonnements manuels sont gérés en automatique, mais vous pouvez en plus les gérer manuellement.
Pour cela vous avez l’option “Unsuscribe” d’Aweber.
Il suffit de rentrer les emails concernés, puis de choisir si vous souhaitez les supprimer uniquement de cette liste de diffusion ou de toutes vos listes (cochez Remove from All lists), ou s’il faut bloquer ces adresses afin de les empêcher de s’abonner à vos mailings listes (ex: vos concurrents) avec “Block these addresses”.

Nb: vous pouvez choisir de supprimer ou de bannir des noms de domaine ou des emails individuellement via les menus “Block” et “Suppress”.

Automatiser la gestion de ses mailings listes

Une des grandes forces d’Aweber c’est sa capacité à gérer plusieurs mailings listes de manière interactive ou indépendante.
En effet il sera possible soit de gérer une personne dans plusieurs listes étanches, soit de la faire passer d’une liste à l’autre.
C’est par exemple très pratique lorsqu’un de vos prospects a commandé un produit, et qu’ainsi il passe de la liste des prospects à celle des clients.
Pour gérer ces fonctions, dirigez vous dans le menu “My Lists”, puis sélectionnez “Automation”.
Vous pouvez alors définir des traitements automatiques, comme par exemple dans notre cas, dès qu’un abonné de la liste “Kelrencontre” souscrit au “Club VIP Kelrencontre” il est automatiquement désabonné de la première liste pour ne recevoir que les messages du “Club VIP” :

Envoi d’un emailing ponctuel

En complément des messages automatiques envoyés à intervalles programmés, vous pouvez avoir besoin d’envoyer un emailing particulier (exemple pour annoncer la sortie d’un produit, pour envoyer une newsletter…).
Pour cela dirigez vous dans le menu “Messages” puis “Broadcast”, et cliquez sur “Create Broadcast Message” :

Vous pouvez alors saisir le texte HTML et Texte de votre emailing tout comme dans les messages “follow up” :

Il suffit ensuite de préciser quand vous souhaitez envoyer votre message, ainsi que les inscrits à la newsletter qui seront concernés par ce message (les abonnés du jour, des 7 derniers jours…).

Une fois que vous avez cliqué que sur “Save Message” vous devez recliquer sur “Queue” pour confirmer l’envoi du message :

A noter: si vous vous êtes trompé, vous avez encore quelques secondes pour annuler l’envoi en cliquant sur “Don’t Send”.

Analyser les statistiques de vos mailing listes

Une fois que votre mailing liste commence à bien fonctionne vous pouvez visualiser les rapports et graphiques fournis par Aweber.
Ces rapports sont accessibles depuis “Reports” :

Vous disposez par exemple de rapports sur les clics, sur les emails ouverts, sur le nombre moyens d’abonnés par mois ou par semaine, par les sources de recommandations…

En conclusion

Dans la première partie de ce dossier consacré aux chaines de prospection et de fidélisation via les répondeurs automatiques nous avons vu comment créer une liste et programmer des messages.
Dans la prochaine partie de ce dossier nous allons vous expliquer comment créer des pop up (entrée / sortie) sur votre site pour augmenter votre taux d’abonnement, comment programmer l’envoi de message selon le profil de vos abonnés (clients ayant commandé le produit X…), comment programmer l’envoi automatique de la newsletter de votre blog…
Vous passerez ainsi à la vitesse supérieure dans l’automatisation de vos opérations marketing !
Alors commencez par ouvrir votre compte sur Aweber, le premier mois ne coûte qu’un Dollar !

Conseils pour la création de contenu

Le marketing entrant suppose que vous gagnerez des visiteurs en leur proposant une source constante de contenu de valeur. Cependant, rédiger du contenu pour Internet est une chose plus vite dite que faite car se construire une e-réputation de leader dans son domaine d’activité prend beaucoup de temps.

Seul vous connaissez suffisamment vos lecteurs pour savoir ce qu’ils considéreraient comme information de valeur. Mais quel type d’information constitue du contenu de valeur? Jetez un coup d’oeil aux trois points énoncés ci-dessous et décidez lequel est le plus adapté à votre situation:

• Faire en sorte que votre dirigeant s’engage dans des conversations avec monsieur tout le monde via un blog ou les réseaux sociaux.
• Utiliser une combinaison d’humour et de contenu ayant trait à votre secteur d’activités afin de maintenir l’intérêt auprès des gens.
• Publier des informations tarifaires lorsqu’aucun de vos concurrents ne partage ce genre d’information.

Ci-dessous vous trouverez quelques idées que vous pourrez mettre en pratique lorsque vous créerez du contenu pour le web.

Faites bouger les choses

Si vous êtes prêt à faire bouger les choses et à vous faire remarquer pour votre contenu alors vous allez devoir faire certaines choses qui sortent de l’ordinaire par rapport à ce qui se fait dans votre secteur. Aborder un sujet impopulaire et aider les gens à le résoudre. S’il existe des problèmes avec ce que vend votre secteur d’activités alors il est fort probable que quelqu’un soit à la recherche d’une solution.

Prenez des risques

N’ayez pas peur d’avoir une approche différente. Avant que vous ne publiez du contenu qui puisse nuire à votre réputation et à votre entreprise, assurez-vous que le pire des scénarios que vous puissiez imaginer n’aura pas de graves conséquences. Puis, créez du contenu qui suscitera des débats et qui incitera les gens à le lire et à prendre note.

Adressez-vous à vos lecteurs dans leur langage

Assurez-vous que votre contenu soit rédigé dans un langage auquel vos lecteurs peuvent se rattacher. C'est-à-dire que vous devrez éviter d’utiliser des termes trop techniques. Créez du contenu qui interpelle et encourage les conversations parmi vos abonnés.

Enfin, rappelez-vous que les internautes cherchent à être informés aussi bien que divertis. Si vous réussissez à suivre ces quelques conseils, les internautes le remarqueront et parleront de vous.

La clef des mots-clés

   Parmi toutes mes occupations du moment et mes heures interminables de surf sur Internet, je pensais que si j'étais déprimée pour une raison non-déterminée, j'aurais bien voulu visiter un site qui me rende plus positive, ma joie de vivre et d'exister. Toutefois si ma déprime était déterminée je saurais mieux la combattre et je ferais autre chose que de surfer sur Internet, même si j'adore ça. 

==> Tout cela pour dire que les phrases et les mots-clés de votre site ont leur importance, surtout quand je broie du noir ! 

   Comment des internautes vont trouver votre site incontournable ? 
Par les moteurs de recherche principalement. 
Quand vous avez une recherche à effectuer le moyen le plus simple et le plus rapide est d'aller sur monmoteurderecherche.com préféré, de taper le mot- clé qui représente au mieux le sujet de la recherche dans la boîte qui va bien, de cliquer sur le bouton qui va générer la recherche, d'attendre et d'espérer les résultats. 
   C'est pour cela que vous devez avoir bien décrit votre activité pour avoir plus de chance d'être visité par le plus d'internautes possible. Les moteurs de recherche vous font parvenir du traffic ciblé de qualité et gratuitement en plus. 
   Encore désolée et cette fois-ci ce n'est pas pour les blondes, il n'y a pas de secret pour être haut placé dans les moteurs de recherche, juste peut-être quelques petits trucs très simples que vous pouvez faire pour désigner votre site pour atteindre les sommets du classement, si vous n'êtes pas effrayé par les hauteurs. 

   Qu'est ce qu'un mot-clé ? 
   les mots-clés sont des mots utilisés pour décrire le contenu ou le thème de votre site. A la demande générale, je n'utiliserai pas les appareils de photos en exemple car à cause du temps hivernal pour ce mois de juillet, personne n'est parti en vacances, alors pourquoi m'acharner sur ces pauvres choses qui n'ont rien demandé. 
   Donc je prendrai en exemple votre site vendant des billets d'avions pour aller là où le soleil brille. Votre site fournit également tous les accessoires pour réussir vos vacances comme les réservations d'hôtels, de voiture ... 

Donc quels mots clés utiliserez-vous pour décrire votre activité et le contenu de votre site ? 

Et c'est là que tout se joue, si vous vous trompez vous obtiendrez moins de visites, donc moins de clients, donc moins de ventes... je stoppe ici la version extrémiste des évènements. Pour éviter que la fiction devienne réalité, il faut déjà que vous puissiez décrire votre activité simplement et complètement, c'est simplement et complètement qui sont les mots les plus importants dans cette phrase. Moi tout comme vous, je sais mes tâches professionnelles, mais c'est tellement évident pour moi que je raccourcis pensant que c'est tout autant évident pour mon interlocuteur et je ne suis pas la seule à qui c'est arrivé ! 

La compréhension et l'utilisation correcte des mots-clés dans votre site Internet sont principalement responsables pour la façon dont vous serez classé par les moteurs de recherche. C'est après tout de cette façon que les moteurs de recherche fonctionnent. 

Si vous souhaitez être dans les premiers sites qui apparaissent lorsque monmoteurderecherche.com préféré me donne des résultats, il faut penser intelligemment cette étape pour faire exploser le nombre de vos visites. La première étape est de rassembler les mots-clés ou phrases-clés de votre site que vos visiteurs potentiels seraient le plus susceptible d'utiliser pour rechercher des informations de votre site. 

Le mieux pour cette action est d'utiliser quelques heures d'inspiration soudaine plus connues sous le nom de brainstorming à rechercher divers mots, phrases ou combinaisons de mots. 

Le plus simple est d'utiliser des mots génériques accompagnés de mots originaux qui aideront à trouver votre site marchand. Illustrons d'un exemple : vous vendez toujours des billets d'avion, cette fois-ci pour mes vacances, cependant je ne souhaite pas dépenser toute ma fortune pour m'envoler vers la destination de mes rêves. Comment vais-je trouver votre site qui me propose des tarifs intéressants et attractifs ? Dans la boîte de recherche si j'indique billets d'avion, il y a peu de chances que je trouve votre site. Pour la troisième fois, je suis désolée, mais vous n'êtes pas seuls sur le marché ! 


Pour vous aider à savoir les mots qui sont les plus recherchés sur Internet, il existe des sites spécialisés qui aident à déterminer ce que les internautes recherchent le plus. 

Parmi les plus célèbres http://www.goto.com possède cet outil qui peut devenir très utile pour votre avenir. 
Ces informations vous aideront par la suite à décider les mots-clés et phrases-clés les plus importants et rentables pour votre site. Vous rentrez votre mot- clé et comme par magie vous obtenez d'autres mots-clés en relation avec celui que vous aviez indiqué vouloir utiliser. 
De toutes les façons, vous pouvez penser que les informations ressorties peuvent être appliquées à la plupart des grands moteurs de recherche. User et en abuser est une bonne idée.

Carole Laciak

3 astuces pour libérer le potentiel de votre site web

Les points d'entrée

Avez-vous déjà disséqué la façon dont les gens accèdent à votre site web ? La plupart des solutions de mesures basiques (Google Analytics ou WebTrends par exemple) peuvent vous informer sur les pages d'entrée émanant d'un trafic direct, de vos campagnes SEO et les mots clés recherchés.
Peut-être que certaines pages sont mieux optimisées pour les moteurs de recherche que d'autres. Si c'est le cas, vous devriez vraiment mettre en oeuvre un projet d'optimisation de l'ensemble de votre site web pour obtenir de meilleurs positionnements pour vos pages, et les rendre plus "spiderables" par les robots. En vous plongeant dans cette analyse, vous pourriez être surpris par les pages par lesquelles les visiteurs viennent sur entrent sur votre site.
Une fois que vous avez isolé les principales pages d'entrée de votre site, mettez-vous à la place du consommateur et essayez de répondre à ces questions :

• qu'est-ce qui me fera poursuivre ma visite sur ce site ?
• suis-je près d'atteindre mon objectif ?
• suis-je submergé par un trop plein de choix ?

En revoyant l'analyse du chemin parcouru, vous pourriez découvrir que les consommateurs cliquent sur des boutons ou des liens que vous n'aviez pas désignés à l'origine comme critiques pour atteindre leur objectif.
N'ayez pas peur d'effectuer des tests A/B sur un certain nombre de pages d'entrée en fournissant plusieurs versions différentes, comme la page d'accueil et les pages d'atterrissage. Implémenter des procédés de tests A/B peuvent être coûteux, mais les résultats glanés au cours de ces tests permettront d'être largement rentabilisés sur le long terme.

Les points de sortie

C'est une évidence, les consommateurs quitteront votre site. Mais les pages d'où ils quitteront votre site peuvent en dire long sur ce qui fonctionne ou non sur celui-ci.
Si les consommateurs quittent vos résultats de recherche avant de naviguer vers les détails du produit, peut-être que vos publicités sont trop intrusives, les liens de résultats ne sont pas clairs et/ou une animation FLASH les distrait plutôt que leur donner une information ou une orientation.
Si votre page d'accueil se révèle être un point de sortie important, prenez du recul et envisagez ce qui pourrait dissuader le consommateur de partir dès la première page. Voici quelques points à considérer :

• si votre site repose sur la recherche au travers de votre base de données, l'affichez-vous clairement ? Y a-t-il d'autres choses qui attirent l'attention des visiteurs ?
• est-ce que le consommateur comprend bien la raison de l'existence de votre site au travers d'images, de vidéo ou de listes à puces ? Ne soyez pas surpris par le nombre de gens qui se posent la question : pourquoi suis-je sur ce site ?
• traitez-vous bien les consommateurs les plus rentables depuis leur arrivée sur votre site ? En effet, si votre site touche un large public, les Baby-Boomers ont besoin de visuels différents de la Génération X-Box.

Les pages par lesquelles vos visteurs sortent de votre site peuvent dire tout autant, voire davantage, que les pages d'entrée. Prenez au sérieux ces données et vous excellerez dans la conversion de vos visiteurs en acheteurs.

Les points de conversion

L'ensemble de votre travail et son efficacité jusqu'à ce point peut être balayé d'un revers de la main si vous n'arrivez pas à amener les consommateurs au-delà des points de conversion. Les points de conversion pour la plupart de sites sont :

• soumettre une adresse email
• paiement en ligne
• enregistrement d'un profil

(sans compter les nombreux micro-points de conversion qui les composent).
Cela peut paraître évident, mais testez différentes mises en page et call-to-action.

• utilisez-vous des boutons d'action ou des liens ? Testez pour voir ce qui est le plus efficace pour votre site
• votre discours est-il persuasif et ciblé sur les bénéfices/avantages de l'action ? N'utilisez pas de langage passif du type "envoyer" ou "soumettre". Parlez avec vos utilisateurs sur la manière de régler leur problème, et non pas pour répondre à vos propres objectifs.
• levez-vous tous les points de confusion possibles (FAQ) pour que les consommateurs puissent poursuivre sereinement sur votre site ? Leurs informations de profil seront-elles revendues à une tierce partie ? Est-ce que je sais ce qu'est la prochaine étape après avoir rempli ce formulaire ? L'incertitude n'est pas votre ami lorsque le consommateur est prêt à acheter ou laisser son adresse mail.
  

En Conclusion

En utilisant ces trois conseils simples, les performances de votre site peuvent être très nettement améliorées et vous propulser au sommet de votre activité. Restez fidèle à l'analyse et la mesure d'audience, n'abandonnez jamais et croyez toujours que vous pouvez tester et apprendre une meilleure façon d'optimiser une page, d'implémenter une campagne ou de persuader votre audience à agir.

E-commerce : e-commerçants et cyberacheteurs en 2009

Pour le 4ème trimestre 2009, la FEVAD a publié récemment un communiqué de presse sur le marché du e-commerce en France en 2009. Cette étude aborde aussi le profil des e-commerçants et des cyberacheteurs français.

Le marché français du e-commerce s’élève à 25 milliards d’euros dépensés avec une croissance de +26 % par rapport à 2008. Plus de 24 millions de français ont déjà acheté sur internet chez 64 000 sites marchands.
Quel est le profil de ces e-commerçants et de ces cyberacheteurs français en 2009 ? En partenariat avec Médiamétrie et Oxatis, voici la typologie de ces acteurs du web français proposée par la FEVAD :

Le profil génétique des e-commerçants, par Oxatis

Leader européen de plateformes e-commerce, Oxatis définit les grandes tendances et la carte génétique des e-commerçants en 2009.
Qui est e-commerçant en 2009 ? L’étude Oxatis montre que le profil des e-commerçants est très hétérogène et que de plus en plus de néophytes se lancent dans le commerce en ligne. Cette tendance est facilitée par le statut d’autoentrepreneur et les solutions e-commerce « clé en main » qui facilitent le montage d’une plateforme de vente en ligne.
Les e-commerçants sont souvent des commerçants traditionnels exploitant les opportunités du web pour élargir leur marché sur un nouveau canal de distribution. A contrario, 18,9 % des purs e-commerçants aimeraient ouvrir leur boutique traditionnelle en complément de leur site e-commerce.
Quelle est la population des e-commerçants français ? Deux grands profils de e-commerçants sont révélés par l’étude Oxatis :

• 39,5% des entrepreneurs e-commerce sont des femmes
• la population de jeunes progresse de 8 points dans l’entrepreneuriat e-commerce

Avec les personnes âgées, ce sont les populations qui ont été le plus touchées par la crise qui ont donc été les plus entreprenantes sur internet en 2009. Cela peut aussi s’expliquer par la capacité à travailler de chez soi, à son domicile :

Marc Schillaci, président fondateur d’Oxatis : le E-commerce présente l’avantage pour les seniors et les femmes de pouvoir mener leur affaire directement de son domicile. Ainsi, Internet permet de concilier vie professionnelle et préservation de la santé, pour les seniors dont les capacités de travail ne sont pas à remettre en cause. Les femmes, quant à elles, peuvent désormais concilier ambition professionnelle, sans délaisser leur vie de famille, qu’elles gèrent simultanément. En cela, nous pouvons considérer que le E-commerce, levier de développement économique et levier d’emplois, est également un nouveau levier de justice sociale

Quelles sont les motivations des e-commerçants français ? Augmentation du chiffre d’affaires, extension de l’offre traditionnelle 24 heures sur 24, fidélisation … ces grands classiques de la motivation de création de boutique en ligne sont complétés et précisés par :

• 44.1% des entrepreneurs souhaitent accroître leur visibilité,
• 22% des e-commerçants souhaitent développer leur entreprise
• 41,6% souhaitent accroître leur flexibilité du temps de travail entre lieu de travail et domicile

Les femmes sont davantage motivées par le confort de la vente en ligne alors que les hommes perçoivent le e-commerce comme un élément stratégique et un axe de développement pour leurs affaires.

Ces cyberacheteurs français en 2009

Plus de 7 internautes sur 10 ont déjà acheté en ligne ! Entre 2008 et 2009, le nombre de cyberacheteurs progresse de + 9% pour atteindre 24,4 millions au 4ème trimestre 2009.

• Les femmes achètent de plus en plus en ligne avec 16% d’entre elles ayant acheter sur internet l’année dernière
• Les internautes de 50 à 64 ans sont 13% supplémentaires à avoir fait de même en 2009

Malgré la crise, l’engouement des français pour l’achat en ligne a bien résisté. Les sites e-commerce ont su s’adapter pour fidéliser leur clientèle et même en conquérir : 2,1 millions de cyberacheteurs supplémentaires au 4ème trimestre 2009 par rapport à la même période en 2008.

Source : Fevad

Les français sur les médias sociaux en 2010

Le baromètre Echo vient de publier une étude sur les français et leurs usages sur les médias sociaux en 2010 !

Quelle est la typologie des internautes français en 2010 ? 

Comment utilisent-ils internet et quelle confiance lui accorde t-il ? 

Quel rôle joue chaque acteur en 2010 dans le web 2.0 ? 

Comment les français appréhendent-ils leur réputation sur internet de nos jours ?


Retrouvez l’étude Echo et ses conclusions sur les français et leurs usages des médias sociaux en 2010 :

Des internautes français toujours plus connectés en 2010

Les internautes se connectent de plus en plus, notamment de chez eux. S’ils se connectent pour un usage personnel, la population de l’étude Echo se segmente ainsi : 48% ont un usage quotidien du web et 43% sont « accrocs » au web.
60% de ces internautes assidus passent plus de 12h sur internet par semaine. Ils utilisent plusieurs canaux d’accès à internet : 24% des internautes « accros » accèdent au web via smartphone.

Que font les internautes français sur internet en 2010 ?

Les internautes français s’informent > Ils se connectent pour s’informer (72%), communiquer (72%) et se divertir (43%) ! Le web offre donc aux individus l’opportunité d’échanger et de partager de l’information. Cette dernière est perçue comme qualifiée : internet jouit d’un indice de confiance de 7,1/10, juste derrière la radio à 7,2.
Les internautes français préparent leurs achats et achètent en ligne> 49% des internautes utilisent internet pour acheter en ligne et 34% l’utilisent pour se renseigner avant d’acheter en point de vente traditionnel. Pour ce faire, 7,2 individus se réfèrent aux moteurs de recherche. 79% du panel de l’étude Echo a d’ailleurs acheté en ligne ces 6 derniers mois.

Les internautes français consultent beaucoup mais partagent moins

9 internautes sur 10 cherchent de l’information en vue d’un achat mais moins d’un sur deux émet un avis sur un produit ou service. Seuls 38% consultent des sources informelles. Les auteurs de l’étude précisent tout de même que les contributeurs, s’ils sont inférieurs à 50% des internautes, constituent la plus belle marge de progression. La génération Y est la plus participative et promet le développement de ces contributions dans les années à venir.

L’intelligence collective des internautes français

50% des internautes français prenant la parole sur internet le font dans une logique d’intelligence collective. Ils espèrent ainsi aider les autres (90%) et enrichir le web (86%) de leur contenu. Pour cela, les forums de discussions et les blogs ont la côté. Les français recommandent plus qu’ils ne se plaignent : 9% des internautes recommandent des produits et services lorsqu’ils prennent la parole.

Les français et la e-reputation

70% des internautes français déclarent avoir déjà vérifié leur identité numérique et 78% déclarent y prendre garde ! On assiste ainsi à une prise de conscience mais les utilisateurs perçoivent encore le web comme une menace car ils le maîtrisent difficilement.

Source : Agence e-reputation, on prend un cafe