jeudi 19 août 2010

10 conseils pour lancer un Blog Pro et le faire connaître !

Comment créer un blog professionnel et comment le faire connaître ? Combien de temps cela prend, et combien de visiteurs je peux espérer avoir ? Est-ce qu’en bloggant 30 minutes par jour on peut se faire connaître sur le net ? Où héberger un blog pour qu’il soit bien référencé par Google ?
Voici quelques unes des questions qui nous sont posées régulièrement par des entrepreneurs qui ont entendu parler des Blogs et qui eux-aussi en veulent un…
C’est pourquoi dans cet article nous allons vous donner 10 conseils pour réussir votre blog Pro: Quelle plateforme d’hébergement choisir ? Comment écrire ses articles et quels sujets faut-il choisir ? Quels sont les moyens pour se faire connaître… en prenant comme exemple l’expérience de ConseilsMarketing.fr qui est passé de 0 à plus de 500 visiteurs par jour en moins d’un an.
Avant de commencer à réfléchir à votre Blog Pro, retenez ces quelques chiffres:
36% des blogs en France ont moins de 1000 visiteurs par mois… donc ne vous attendez pas à un afflux de lecteurs

Tout a déjà été écrit et dit, mais il existe des milliers de façon de le redire et de l’actualiser… donc il y a de la place pour tout le monde même s’il existe déjà 10 blogs sur votre sujet !

Pour tenir un blog, il faut y consacrer du temps: au moins 30 minutes / jour, tous les jours, et parfois le weekend…
Le succès d’un Blog se fait sur le long terme: il a fallu 1 an, et 2h de travail / jour pour faire passer conseilsmarketing.fr de 0 à 500 visiteurs / jour…

De notre expérience, au moins 20% des blogs Pro ferment leurs portes dans les 1,5 ans faute de temps pour blogger ou par manque de rentabilité immédiate… Il est important de noter que blogger se fait dans la durée (il a fallu 3 mois à “conseilsmarketing” pour dépasser les 50 visiteurs / jour, ce qui est peu motivant au départ !).

Ecrire de bons articles ne suffit pas, 50% de votre temps doit être consacré à leur valorisation et à leur mise en avant. Compter seulement sur Google pour faire connaître son Blog ne suffit pas, il faut être Pro actif !

Vous ne serez jamais millionnaire avec un blog: à une centaine de visiteurs / jour, et en comptant uniquement sur la pub Adsense et l’Affiliation n’espérez pas gagner plus de 50 € / mois.

La qualité d’un blog dépendrait à 41% de la qualité du contenu, 25% de la fréquence de mise à jour, 15% de l’ergonomie et 11% de la transparence de l’auteur du Blog (voir l’article de Business Garden sur les habitudes des Bloggers, même si ces chiffres sont parfois surprenants !)…
La consultation régulière d’un Blog se fait à 50% en s’abonnant via les flux RSS, 44% en consultation directe et 6% par l’abonnement à la newsletter.
La consultation d’un blog est proportionnelle à la fréquence des Maj du contenu. Il faut donc publier très régulièrement.


Par contre, un blog est un très bon moyen de se faire connaître:

- Le référencement d’un blog dans les moteurs de recherche est accessible et permet d’attirer des visiteurs intéressés par le sujet.

- Les blogs sont très souvent cités par d’autres sites alors qu’un site commercial ne l’est généralement pas…

- Un blog permet de présenter ses produits et services, et de démontrer ses capacités via des cas pratiques…
- …

1- Définir l’objectif du blog La première chose à décider avant même de commencer à écrire la 1ère ligne de votre blog, c’est de définir quel est le but de votre Blog: Est-ce vous faire connaître pour changer de job ? Est-ce pour trouver des clients ? Est-ce pour vous faire reconnaître comme spécialiste de votre secteur ? Est-ce pour faire partager vos connaissances et vos trouvailles aux autres ?

Ensuite, vous devez définir quels messages voulez-vous faire passer, et sous quelle forme ?
On peut parler de tout et de rien, mais pour réussir un blog, il doit être spécialisé dans un domaine (= adopter une stratégie de “niche”, car à essayer de plaire aux plus nombreux on ne plait à personne).

Si vous avez plusieurs domaines d’activité, créez plusieurs Blogs. C’est bien mieux pour le référencement et le ciblage de vos visiteurs (nb: lancez déjà 1 blog avant de penser à en animer plusieurs… c’est une activité extrêmement chronophage !).
Enfin, combien de temps allez-vous y accorder ? Si vous voulez dépasser la barre des 50 visiteurs / jour, il faut au minimum 3-4 heures de travail par semaine (soit dans les 30 minutes /jour).
Vous devrez écrire au minimum 1 article par semaine et faire sa promotion… tout en sachant que les blogs à succès sont généralement à 3 articles par semaine !
Un dernier avertissement pour vous dire que Blogger peut rapidement devenir une passion, mais ne perdez par de vue votre but initial et la rentabilité du temps investi : réfléchissez à ce que cela va prendre comme temps par rapport à ce que cela vous rapporte… et définissez-vous des limites !

2- Choisir de quoi parler…



Les avantages majeurs des blogs c’est qu‘il est très facile de poster des articles (un blog est un traitement de texte qui permet en plus de publier ses articles sur le net et de gérer son site grâce à des outils simples et pratiques).

Avec un blog, pour une fois il n’y a pas besoin d’être un spécialiste d’internet. En plus de Google et les moteurs de recherche “aiment” les blogs, et enfin un Blog fait moins “commercial” qu’un site internet commercial ou institutionnel. Les gros inconvénients sont le manque de souplesse d’un blog sur la mise en page, et les difficultés à l’optimiser pour le référencement (généralement vous n’avez pas la main sur tout le site).
Il existe 3 grands types d’articles publiés dans les Blogs Professionnels:
- Les articles de ressources et de liens : il suffit de mettre sur son site toute une série de liens, d’outils, de vidéos… liés à son activité et d’en faire un rapide commentaire (compter 30 minutes / article). Exemple: www.presse-citron.net
- Les billets d’humeur : vous réagissez à l’actualité et vous faites vos propres commentaires (ex: un nouveau produit qui sort, une évolution de la législation…). Ce type d’articles est le plus simple à mettre en place et vous permettra d’écrire régulièrement des articles d’environ 100 à 250 mots sans y passer trop de temps (compter 1h / article, soit 4h par semaine avec 2 articles + 2h de mise en avant). Exemples : www.conseils-marketing.com, http://fr.techcrunch.com
- Le contenu “de référence”: ce sont les articles les plus longs réaliser, mais pas forcément ceux qui offrent le plus de visites ! Vous devez réaliser vos propres articles sur un thème donné avec un contenu inédit ou en rassemblant plusieurs sources pour en faire une synthèse (1 à 2 pages minimum, soit plus de 1000 mots). Exemple: www.conseilsmarketing.fr, www.enviedentreprendre.com .
Bien entendu un blog Pro peut mixer tous les genres d’articles… c’est d’ailleurs fortement conseillé !

3- Choisir le nom et la plateforme d’hébergement du Blog
Choisir le nom de domaine
Pour monter un blog Pro, il faut absolument avoir un nom de domaine pour être un peu crédible…
Bien entendu le nom de domaine doit être explicite sur le contenu du blog, et contenir si possible les mots-clés que vous souhaitez mettre en avant (voir notre article sur le référencement).
Les sites les moins chers pour acheter vos noms de domaine sont www.1and1.fr et www.ovh.com. Pour moins de 8 € / an vous obtenez un nom de domaine pour 1 an (nb: mieux vaut réserver un nom de domaine sur plusieurs années, c’est mieux pour le référencement).
Consultez notre article sur le référencement pour choisir un nom de domaine en rapport avec votre activité et qui fasse l’objet de nombreuses recherches dans Google. En effet le nom de domaine étant essentiel pour une bonne visibilité via les liens naturels.
Choisir la plateforme d’hébergement
Vous pouvez soit faire appel à un hébergeur de Blogs (cela permet d’avoir un blog clé en main en 1 minute chrono), soit d’héberger votre blog sur un serveur et utiliser une application pour écrire votre site comme un Blog (on appelle cela “propulser un blog). Si vous ne connaissez pas trop l’informatique (ou si vous n’avez pas le temps !), nous vous conseillons de vous faire héberger sur une plateforme de Blogs.
Il existe de très nombreux sites qui proposent d’héberger des Blogs, néanmoins voici les 3 plus connus:

- www.blogger.com: simple et pratique, c’est un bon outil pour débuter (sauvegarde automatique des textes, skins standards qui vous permettent de récupérer beaucoup de plug-ins, une bonne gestion des flux RSS…). Par contre vous serez rapidement limité (pas d’hébergement de fichiers, une personnalisation difficile, un mauvais référencement (le site est considéré comme 1 page), pas de gestion des catégories, une traduction en français un peu superficielle surtout au niveau de l’aide…). Sachez que Blogger montrera très rapidement ses limites dès que votre site montera un peu en puissance. Le seul gros intérêt c’est de pouvoir placer de la pub sur son Blog pour rentabiliser un minimum ses articles.

- www.wordpress.com : il est souple et puissant, et personnalisable “relativement” facilement grâce aux très nombreux accros qui ont développé de nombreux plugs-in, skins…. Il a l’avantage de pouvoir héberger 50 Mo de fichiers gratuitement, il autorise la coupure d’articles, il est mieux référencé que Blogger par Google… Par contre il n’est pas possible d’ajouter ses propres pages de publicités (Adsense…). C’est un bon outil pour débuter un Blog Pro.
- www.typepad.com : C’est l’outil utilisé par de nombreux bloggers “Pro”, souvent pour des raisons d’image (et un peu pour ses options !) car il est le seul à être payant ! A choisir si votre objectif est de faire un blog vraiment professionnel…
Voici l’évolution dans le choix d’une plateforme de blogging aux USA entre 2007 et 2008 (source Problogger.net)
plateforme blogging plateforme blogging 2008
Pour vous donner un ordre d’idées, Conseilsmarketing.fr est hébergé par Blogger.com, et le cap des 50 visites / jour a été long a franchir, et en faisant un gros travail de communication ! A contrario nous avons fait un test de transfert de Blogger vers Wordpress (http://conseilsmarketing.wordpress.com), et ce site connait environ 50 visites par mois, sans aucun travail de mise en avant, sans aucun référencement, sans aucune mise à jour depuis des mois ! Ce qui prouve bien que la plateforme d’hébergement d’un blog Pro a une forte importance sur son référencement…
Evitez aussi les sites de Blogs comme Skyblog, Myspace, Yahoo Blog… et les autres blogs qui ont une forte connotation “ado”.
Si vous voulez optimiser votre référencement et faire un Blog 100% personnalisé, il vaut mieux héberger son site sur un serveur “propre”.
L’idéal étant d’intégrer son blog à un site internet actuel afin de capitaliser sur les visites. Ainsi vous “propulserez” votre blog en utilisant un générateur de blogs comme WordPress (http://wordpress.org/download/) ou Dotclear (http://www.dotclear.net/).
L’installation sur son propre serveur est assez simple (il faut copier ses données sur un serveur et utiliser le module d’édition inclus), mais cela réclame au départ un peu plus de travail.

Par contre attention à sauvegarder très régulièrement votre site, surtout à chaque mise à jour sensible. Cette remarque est aussi valable pour les blogs hébergés: vous devrez toujours vérifier après chaque mise à jour du code de l’interface (barre de navigation, insertion de pub…) que le site passe toujours correctement sur Firefox et Internet Explorer (au moins la version 6).
Voici quelques sites qui détaillent comment propulser son Blog par Dotclear ou Wordpress:
- Comparaison WordPress / Dotclear : comparaison des 2 plateformes.
- Comparatif Wordpress / Dotclear: pourquoi migrer vers Dotclear / Wordpress.
- Le Blog des trucs et astuces pour Wordpress avec de nombreux thèmes à télécharger (en anglais).
- Wordpress-tuto.fr qui vous propose des guides, conseils, astuces… pour Wordpress.
- Niss.fr : des thèmes Wordpress

En complément, voici quelques articles pour vous aider à choisir votre plateforme d’hébergement de Blog:

- le comparatif des principaux sites de Blog par Clubic.

- Le comparatif de 8 blogs par 01 net

- choisir la plateforme d’hébergement de son blog
- Monter et personnaliser un blog sur Wordpress par Fran6art

Et pour finir, voici des liens pour récupérer des modèles pour le design de votre Blog (= templates):
- Le Top 10 des Templates de blog par Nebuloz.
- 26 sites avec des templates de blog pro gratuits par Top Flood.
- 77 outils indispensables pour un blog Pro.
- 22 modèles de templates de sites internet.
- 20 plug-ins pour Wordpress.
- 83 modèles de templates pour Wordpress par Smashing Magazine.
- Des modèles de formulaires PHP en 1 clic.
- Des ressources pour faire un blog sur Wordpress

Ainsi qu’un modèle de cahier des charges pour monter un site internet (payant).
En conclusion, si vous n’avez pas trop de connaissances en informatique ou si vous n’avez pas l’intention d’optimiser à 100% votre site pour le référencement naturel, préférez d’abord une plateforme d’hébergement de Blog (Wordpress par exemple !).
4- Comment écrire dans un Blog Pro ?
Ecrire dans un Blog n’est pas compliqué, mais il existe quelques petites règles à suivre.
Voici 10 règles essentielles à respecter:
- La première étant que vous n’êtes pas là pour faire de la promo. Ecrire sur un blog est plus naturel et se rapproche plus de la retranscription du langage parlé que de l’argumentaire marketing ou de la dissertation…
- Publiez le plus souvent possible: plus vous aurez d’articles, plus vous aurez une “surface d’exposition” importante sur le Web. Un blog Pro qui démarre n’aura que quelques articles référencés dans Google, tandis qu’un blog plus ancien pourra compter des centaines de pages indexées par google ou sur les sites partenaires.

- Evitez les fautes d’orthographe: c’est une erreur commune (blogger prend du temps et l’on est toujours pressé de publier son article, on y met moins de sérieux car c’est du “bonus”…). Mais cette mauvaise habitude est fortement péjorative si vous voulez vous donner l’image d’un Blog Pro. Vous aurez beau avoir écrit des articles très intéressants et pertinents, vous aurez toujours au moins 2 ou 3 personnes qui vous feront des remarques sur vos fautes d’orthographe
.
Pour en éliminer un maximum, il faut toujours taper son texte dans Word, passer le correcteur orthographique, puis le copier dans son Blog. Bien entendu, avant cela il faut lire son texte 1 à 2 fois, et enfin le relire une fois mis en forme (la différence de mise en page permet souvent de détecter de nouvelles erreurs).

Révisez votre orthographe avec le journal du net et la conjugaison avec Leconjugueur.com.
Si vous n’avez pas Word, vous pouvez utiliser Bonpatron.com qui vous permet de vérifier votre orthographe en ligne.
Conseil de blogger: il ne faut pas copier/coller directement son texte depuis Word, sinon votre mise en page sera une galère à gérer (MS Word génère un code HTML déplorable !). Il vaut mieux copier le texte dans le bloc Note de Windows et recopier le texte brut dans l’éditeur de votre blog (éventuellement en passant le mode “code HTML”). Vous perdrez certes toute la mise en forme de Word, mais cela vous évitera de passer des heures à tenter d’avoir une mise en page homogène.
- Faites des articles courts: Google (et les internautes) apprécient surtout les textes courts, allant à l’essentiel. Mieux vaut publier des petits articles de 250 à 500 mots 2 à 3 fois par semaine (par exemple, en découpant vos articles en petites parties), plutôt que de faire de gros articles publiés toutes les 2 semaines (le découpage en plusieurs parties est un excellent moyen de fidéliser ses lecteurs). Rappelez-vous que Google apprécie la constance des publications, cela fait revenir le moteur plus régulièrement sur votre site mais aussi vos visiteurs !
- Résumez vos idées: contrairement à une dissertation, vous devez éviter le verbiage et aller à l’essentiel dans la rédaction de vos textes (utilisation d’impératifs, de listes…). En effet, un texte écrit à l’écran est beaucoup plus difficile à lire que sur papier (clignotement des curseurs, des pubs, obligation de scroller…). Certaines études estiment que la lecture est 25% plus difficile sur un écran d’ordinateur. Il faut donc écrire plus court et améliorer la lisibilité, pour cela relisez votre texte, coupez les redondances, supprimez les paragraphes inutiles…
- Mettez en valeur vos mots-clés dans vos articles: pour que vos articles soient trouvés via Google, vous devez inclure une bonne densité de mots-clés dans vos articles en particulier dans les titres, dans les sous-titres écrits en gros caractères, dans les mots en gras, dans les textes des liens, dans le nom des images… (voir notre article “Comment construire un site Google Friendly“). L’élément le plus important retenu par Google étant le titre de l’article et les 10 premières lignes.
- Rédigez les titres de vos billets comme des slogans publicitaires : Vous devez attiser la curiosité et pousser vos lecteurs à en savoir plus !
Voici quelques exemples de titres qui fonctionnent bien :
X astuces pour améliorez votre X en X minutes !

X conseils à connaître obligatoirement avant de X

X conseils pour bien débuter son X
Les X étapes pour X

Découvrez comment X en X étapes !

La check-liste indispensable du X

La boite à outils indispensable du X

X outils pour X efficacement
Qui veut savoir comment X en 5 minutes / étapes
Voici la méthode en 5 étapes pour
Voici comment ne plus avoir à X / se débarasser de X
Faites comme X (personne célèbre)
Ce que vous devez absolument connaître à propos de X
…
Les titres sont vraiment essentiels pour attirer des visiteurs, vous devez soit promettre de résoudre un problème (ex: Comment faire pour…), donner une solution (ex: 10 conseils pour…), soit faire rêver (ex: 10 astuces pour perdre 10 Kg en 10 jours…), soit prendre une modèle ou un exemple célèbre (ex: Les secrets de Steve Jobs pour être N°1…), soit mettre en avant un problème (ex: Encore célibataire, trouvez une petite amie en 1 semaine…), soit en posant une question directe (ex: Vous en avez marre de votre boulot ?…), soit enfin en proposant un titre orginal et irrésistible (ex: Les 10 gaffes à ne pas commettre lors d’un 1er RDV…).
 
Encore une fois, vos titres doivent contenir vos mots-clés pour améliorer votre référencement…
- Ecrivez uniquement si vous avez quelque chose d’intéressant à dire: c’est important de se fixer un rythme de publication, mais il ne faut pas pour autant sortir des articles de mauvaise qualité. Dans ce cas, il vaut mieux reprendre un article extérieur, traduire un article, mettre une vidéo… N’hésitez pas à mettre de côté un article que vous ne “sentez pas”. Ce n’est pas grave, commencez un autre et revenez plus tard dessus. Rappelez-vous que dans un blog Pro vous ne devez pas raconter vos vacances ou le dernier film que vous avez vu: cela “amateurisera” votre site.
- Proposez de temps en temps des sujets connexes au thème principal de votre site: cela vous permettra d’attirer des visiteurs qui n’auraient pas visité votre site naturellement.
- Utilisez la technique de la bombe à fragmentation: si le thème de votre Blog porte sur des thèmes concurrentiels ou des expressions très utilisées, utilisez la méthode de la “bombe à fragmentation” en utilisant dans vos titres ou dans les sujets de vos articles des synonymes ou des termes connexes à votre sujet (ex: conseils marketing => conseils emailing, astuces marketing…).
- Notez toutes vos idées d’articles quand l’idée vous vient à l’esprit et faites une “to do list” des tâches à effectuer sur votre Blog Pro (mise en page, ergonomie, plug in…).
Pour cela, mieux vaut utiliser soit un fichier Excel, ou mieux un site comme www.basecamp.com qui vous permet de gérer votre Blog Pro comme un “vrai” projet.

- Ecrivez des articles à succès : proposez un texte décalé / inédit / polémique (ex: mon article sur “Réalisez une opération de prospection pour 1 €” qui a fait couler beaucoup d’encre !), proposez des articles avec une forte valeur ajoutée (ex: cet article !), proposez un titre irrésistible sur une offre / un service / une personne /…
- Mettez en place les Pings sur votre site : Les pings servent à avertir automatiquement les sites qui ont référencé un article que le contenu a été mis à jour. C’est donc un excellent moyen d’apparaître dans les “nouveautés” de ces sites mais aussi de faire revenir des internautes qui ont bien aimé un article.
Important : même si vous partez en vacances, votre Blog doit continuer à vivre sous peine de voir son référencement baisser (c’est une lutte sans fin !), son image se détériorer (c’est pas très sérieux de voir un blog Pro en “fermeture annuelle”) et cela n’incite pas à s’inscrire à une newsletter ou à un flux RSS. Avant de partir, vous devez planifier soit des mises en ligne automatiques (certaines plateformes de blogs l’autorisent comme Wordpress ou Blogger), soit demander à un ami de publier des billets pour vous (soit en co-écriture, soit un article totalement repris)
- Concernant la mise en forme des articles, il faut faire attention à utiliser une police de caractères suffisamment espacée, proposer une version en PDF de l’article afin de permettre aux lecteurs de les imprimer et les diffuser à leurs collègues…
5- Comment obtenir facilement du contenu pour son Blog ?
Vous l’aurez retenu, il vaut mieux poster régulièrement des articles courts, que de temps en temps de gros articles…
Le plus simple, c’est de faire l’inventaire de tous les articles que vous avez déjà écrits ou participés et de les mettre sur votre Blog: présentations Powerpoint, textes pour des présentations clients, notes sur une opération marketing, rapport d’activité, textes de newsletter…
Attention par contre à la confidentialité des données, un de vos clients ne sera pas forcément content de voir son nom cité dans vos articles !
Ensuite c’est tout simple de demander à recopier des articles à des Blogs qui traitent du même sujet que vous. Dans 80% des cas les autres sites sont toujours d’accord dans la mesure où vous n’oubliez pas de mentionner l’auteur et le site en bas de l’article.
Il y a également l’actualité et le quotidien qui sont une excellente source d’inspiration pour des articles à succès. Si vous trouvez un sujet à la mode (ex: Secret Story…) vous pourrez attirer des lecteurs “par hasard” sur votre site.
Vous pouvez également traduire des articles anglais en français, la concurrence étant très forte sur les sites américains il y a pléthore d’articles de très bonne qualité à traduire.
Si au bout de quelques mois, vous avez tout de même du mal à trouver des sujets intéressants, regardez les forums, les Diggs like, les commentaires, les magazines… et vous trouverez rapidement des nouveaux thèmes pour écrire vos propres articles.
Enfin lorsque l’on vous pose une question par email, copiez-collez les échanges dans les commentaires de votre blog, cela fait du nouveau contenu et cela ne fait qu’enrichir vos articles.
Vous pouvez aussi regrouper vos meilleurs articles sur un même thème sous Word, et faites-en un ebook en PDF. Vous pourrez d’une part faire un article sur votre “mini guide”, mais en plus vous pourrez publier sur les sites de diffusion de contenu comme www.scribd.com (voir notre article sur les sites de diffusion d’articles). Enfin avec un ebook en PDF vous pourrez en faire la promotion via des bannières de publicités offertes dans le cadre de l’affiliation.
Faites également une liste des outils que vous utilisez (logiciel, site internet…) et donnez quelques conseils pour optimiser leur utilisation.
Réalisez du neuf à partir du vieux: sur les Blogs Pro mettre un article à jour n’est pas très “rentable”: vous en avez déjà fait la publicité, et les lecteurs sont généralement peu enclins à relire des “vieux articles”. C’est pourquoi il vaut mieux écrire un nouvel article avec des nouveaux liens ou des nouvelles suggestions ou en synthétisant les commentaires reçus !
N’oubliez pas de faire des liens de vos nouveaux articles vers vos meilleurs anciens articles, est un excellent moyen de donner plus de poids à un article un peu faible.
Pour finir, vous pouvez inviter d’autres auteurs de blogs et leur donner un accès à votre site. Quasiment tous les Blog ont une option qui permet à une personne de se logger et d’ajouter des articles à votre site.
C’est un excellent moyen de faire vivre un Blog Pro car vous n’êtes plus obligé d’écrire tous les textes par vous-même (nb: prévoyez quelques règles de base pour vos contributeurs: pas d’article d’autopromotion…).
Il y a également les sites de contenu libre, où vous pouvez recopier des articles en entier. Enfin une solution plus onéreuse est de payer un ou plusieurs rédacteurs (par exemple d’autres bloggers dans le même domaine que vous). Par contre, n’oubliez pas de leur faire signer un contrat d’édition (payant) afin d’établir clairement ce que vous pouvez faire avec leurs textes (ex: faire un ebook, publier un livre, reproduire le texte dans un catalogue…), voire un contrat de pigiste (payant) si vous recrutez un journaliste pour écrire des articles de temps en temps dans votre blog, voire pour animer une rubrique avec une “célébrité” dans votre secteur d’activité.

6- Comment faire connaître son Blog Pro ?
Il existe des dizaines de sites pour faire connaître son Blog, mais là encore la Loi de Pareto s’applique: 80% des visiteurs viennent de 20% des sites…
Vous devez analyser régulièrement de quels sites viennent vos visiteurs et concentrer vos efforts sur ceux-ci (ex: poster des commentaires, proposer des partenariats, proposer d’écrire des articles pour ce site…).
Vous devez distinguer 2 grands types de sites pour vous faire connaître:
- Les Diggs like et les sites de social bookmarking: vous postez un résumé de votre billet avec un lien, et les internautes qui visitent ces sites vous retrouveront. Ces sites attirent surtout des passionnés et des bloggers car ils sont encore assez “confidentiels” (voir notre article sur les Digg Like).

- Les blogs et les forums qui traitent le même thème que vous: c’est un moyen simple de toucher des internautes très qualifiés.

Le problème est de trouver les forums suffisamment fréquentés (voir notre article sur le référencement naturel).
Conseils de blogger:
- attention à l’heure de publication sur les Diggs Like. Tout comme les newsletters l’heure et le jour d’envoi influent fortement sur le taux de lecture d’un article (ex: poster son article dans Scoopeo à 1h du matin sera moins efficace que de le poster à 9h…). Il existe quelques techniques “limites” comme voter pour ses articles avec d’autres comptes ou à partir d’autres PC, mais mieux vaut éviter car cela va à contre-courant de la philosophie des Diggs Like…
- pour ne pas avoir une victoire à la Pyrrhus lors de vos mises en avant dans les Diggs like, ajoutez des boutons de vote à la fin de vos articles, cela vous permettra de réduire leur enterrement dans les fins fonds des liens soumis…
-Google punit les sites qui font du “duplicate contend”, c’est-à-dire qui recopient des articles déjà existants (phénomène des SPLOGS, ou Spam Blogs). Pour éviter cet effet de bord, vous pouvez proposer aux sites qui reprennent votre contenu d’en reprendre qu’une synthèse (ConseilsMarketing autorise le copier/coller en échange d’un lien vers le site).
- les titres d’un même article sur le blog et le Digg like doivent être différents. Sur le blog vous devez privilégier les mots-clés recherchés par google (comment faire xxxx, problèmes de XXXX….) tandis que sur les Digg Like vous devez donner envie de lire la nouvelle (10 astuces pour XXXX, 20 conseils pour xxxx).
- si le Digg like ou le site de diffusion d’articles vous impose la rédaction en entier de votre article, n’oubliez pas d’ajouter un renvoi vers votre site en bas de l’article (”Pour en savoir plus, consultez http://conseilsmarketing.fr…).

- Il existe des articles à la mode. Parfois un mini extrait d’un article marche mieux séparément d’un gros billet. N’hésitez pas à prendre des extraits de vos gros articles pour les développer et en faire des articles indépendants.
- Quand vous dépassez les 500 visiteurs / jour, modérer les commentaires prend du temps, donc utilisez un filtre antispam ou mettez en place un service externe (http://akismet.com/ par exemple).
- Ne laissez pas votre adresse email sur votre site (utilisez soit une image, soit fred (arobase) conseilsmarketing.fr), cela vous évitera beaucoup de SPAM…

- Incitez vos lecteurs à vous laisser des commentaires: la richesse d’un Blog est bien entendu l’article, mais aussi les commentaires des internautes qui viennent enrichir et améliorer votre article initial.
- Faites participer vos lecteurs, en organisant des concours, des compétitions… Par exemple, Presse-citron a organisé un concours des bureaux les plus “originaux”, conseilsmarketing.fr un concours de conseils marketing, Jacques Froissant une comparaison des outils marketing les plus utilisés… Par contre ne vous attendez pas à un taux de participation exceptionnel…
A noter : un site francophone n’est pas forcément français… grâce aux Diggs Like vous risquez de toucher des prospects dans le monde entier. Si votre objectif est d’avoir une présence internationale, il est très important d’écrire vos articles en français ET anglais.
Remarque: lorsque vous faites la “promotion” de votre blog au travers de forums, Diggs like… attendez vous à recevoir des messages d’insultes particulièrement démoralisants…
En effet, même si vous essayez de “rendre service” en postant des informations intéressantes pour les internautes, cela va choquer d’autres personnes qui vont se faire un malin plaisir à se défouler en écrivant des commentaires au vitriol, voire carrément vous insulter.
Dans ce cas, il faut bien entendu répondre avec tact, et voir pourquoi cette personne considère votre message comme une agression contre laquelle elle aura répondu avec tant de virulence (votre message est trop auto-promo, vous avez posté 3 articles à la suite sur un même site…).
Il existe d’autres outils pour promouvoir son blog :
- Les réseaux sociaux  : www.viadeo.com, www.facebook.com, www.linkedin.com… Pour cela il suffit de publier ses meilleurs articles dans les groupes thématiques, sur votre profil…
- Les réseaux publicitaires “low cost” : que cela soit l’échange de bannière, les régies publicitaires spécial blog (AD42 par exemple)… Si possible faites appel à un professionnel pour réaliser vos bannières (nb: il existe des designers low cost comme creationsbyrichie.com avec des prix qui commencent à 9 $ la bannière publicitaire), les sites de jeux concours, les publicités ciblées au clic comme sur Facebook.com et Google Adwords…
7 – Attention à l’ergonomie de votre Blog !

Le Design:
Une des premières choses à faire c’est de personnaliser le design de votre Blog: le minimum est de mettre une image dans la bande de titre en haut du Blog. Cela vous démarquera des centaines de Blogs avec le même design… Ajoutez des images pour égayer la lecture (un sous le titre, et pour les gros articles tous les paragraphes). Si possible, utilisez toujours des images dans le même thème pour “créer” votre style (ex: pour conseilsmarketing.fr ce sont des cliparts).
Les catégories:
Très rapidement vous allez dépasser les 25 ou 50 billets, il deviendra alors indispensable de gérer des catégories. Vous devez donc définir entre 5 et 10 catégories pour vos billets (un article peut être dans plusieurs catégories).
N’oubliez pas que vos visiteurs sont des personnes pressées qui doivent trouver immédiatement les informations intéressantes ! Une autre bonne idée est de faire une rubrique “Meilleurs articles” avec les articles qui ont eu le plus de succès.

Newsletter et Flux RSS:
N’oubliez pas de mettre en haut à droite (ou à gauche) les fenêtres de souscription à la newsletter et aux flux RSS (c’est bien d’attirer du monde, mais il faut les garder !). Par contre, attention à la date et l’heure d’envoi de votre newsletter (voir notre article sur l’envoi des emailings).

La résolution:
Choisissez un design lisible pour votre blog et une résolution de 1024 x 768 (c’est désormais le standard, le 800 x 600 ne représente plus que 5 % des ordinateurs).


Mise en page:
L’apparence est souvent plus importante que le contenu !
Vous devez donner envie de lire vos articles: utilisez et abusez des sauts de lignes, du gras, de la couleur (la couleur ne doit pas être utilisée plus d’une ou deux fois dans le texte), d’images, d’illustrations… Evitez absolument les gros blocs de texte sans mise en exergue ou sans aucune image !
Si vous avez peu de texte par articles, préférez une police 12 en arial/verdana. Si vous avez beaucoup de textes (comme cet article !), préférez une police 10 Verdana.
Evitez les polices de caractère comme Times New Roman plus difficiles à lire…
Bien entendu évitez les majuscules (13% plus difficiles à lire).
Enfin n’oubliez pas que souvent les internautes “scannent” une page en ne lisant que les gros titres et les mots mis en valeur pour savoir si le contenu est intéressant ou pas… Donc pensez à la lecture rapide !
Pour le choix du template du site internet, choisissez un modèle qui offre une bonne lisibilité (pas de police de caractères trop claire sur un fond clair, pas de texte blanc sur fond noir…).
Attention à la vitesse de chargement de votre Blog:
Aujourd’hui quasiment tout le mode a l’ADSL, mais il ne faut pas pour autant mettre des pages trop longues à charger. Commencez par supprimer les plugs-ins inutiles (nuages de Tag…), mettez en ligne des images pas trop lourdes, ne mettez pas en “home page” plus de 4 ou 5 articles…

De plus, lorsque vous envoyez des liens à vos partenaires ajoutez “/” à la fin de l’adresse afin d’accélérer le temps de chargement (ex: http://www.conseilsmarketing.fr/ au lieu de http://www.conseilsmarketing.fr). Par contre, lors de l’échange de liens sur un article, préférez toujours un lien direct vers l’article concerné qu’un lien vers la home page.

Si vous hébergez votre blog sur un server spécifique, optimisez la taille des images: enregistrez-les au format JPG pour les photos ou les images avec beaucoup de couleurs et en GIF pour les images avec peu de couleurs, précisez la taille de l’image afin d’accélérer le temps de chargement de la page (le navigateur réservera automatiquement un espace pour l’image)…

Liens:
Indiquez toujours les sources de vos articles (c’est valorisant pour les sites concernés mais aussi pour vous !), et faites attention à ce que les liens fonctionnent correctement (vos lecteurs et surtout Google n’apprécient pas les liens brisés !).
L’A propos:
C’est parfois un élément peu soigné chez les bloggers… Pourtant le but d’un blog Pro sera souvent de trouver des clients ! Il faut donc indiquer clairement que vous proposez des prestations pour aider vos lecteurs (une bonne idée est d’offrir un diagnostic gratuit, un livre blanc… pour attirer des prospects). Mais également de proposer sur votre site des outils comme un Chat qui indique si vous êtes présent ou pas, un module Twitter.com, votre adresse MSN ou Skype…


8- Préparez le lancement de votre blog Pro !
Pour réussir le lancement de son blog, il faut respecter quelques règles de base:
- Se focaliser sur un sujet précis, l’annoncer dans son nom de domaine, dans le titre de ses premiers articles… et s’y tenir, même si vous pourrez faire quelques “hors sujet” de temps en temps. Mais respectez le fait que 80% de votre blog doit être consacré à votre thème majeur. C’est pourquoi, il est essentiel de bien délimiter son périmètre au départ.
- Proposer dès le lancement 4 ou 5 articles fondateurs et de très bonne qualité (principes de bases, mode d’emploi, controverse…) pour poser le blog (il n’y a rien de pire qu’un blog avec 1 ou 2 articles).
- Publier un article tous les deux jours pendant 2 ou 3 semaines (plus des actualités), et ensuite ralentir un peu le rythme (2 par semaine).

- Faire connaître son site via les diggs like et social bookmarking: si vous avez choisi un thème “classique” vous attirerez rapidement du monde et vous améliorerez très rapidement votre référencement.

- Offrir un livre blanc avec le best of de ses premiers articles. C’est un moyen très simple de faire un communiqué de presse annonçant le lancement de votre site.

- Proposer des flux RSS (par exemple via FeedBurner) et une newsletter.

- Faire le tour des blogs et sites sur votre thème pour présenter votre site et proposer des échanges de contenu.
- Poster des infos dans les forums dédiés à votre secteur, dans les commentaires des blogs (PAS DE SPAM par contre !!)…
- Envoyer un email sur l’ouverture de votre blog à tous vos contacts (perso, pro, clients, prospects…).

- Faire des cartes de visites avec l’adresse de votre blog, et mentionner votre blog dans vos autres sites Pro (si vous en avez).

- Enregistrer votre blog et les flux RSS dans les annuaires spécialisés ou généralistes (voir notre article sur le référencement).

- Mettre à jour votre profil sur les sites de réseau: www.viadeo.com , http://www.linkedin.com, www.technorati.com , www.facebook.com , www.kompass.fr… Cela apporte très peu de visites, mais cela améliore votre référencement et l’aspect Pro de votre site.


9 - Les outils du blogger

- Papier et crayon pour prendre des notes et écrire des articles dès que le temps et l’inspiration viennent (ex: en attendant un taxi, dans le métro…).
- MS Word pour écrire vos articles, et le Bloc Note de Windows pour les copier-coller.

- Photoshop ou PhotoFiltre (gratuit) pour retoucher vos images.
- Les cliparts de Microsoft pour illustrer vos articles (si but non lucratif) ou www.fotolia.fr pour acheter des images pour illustrer vos articles (1 € la photo !). Il existe d’autres sites de photos de qualité à petit prix sur l’article de virusphoto.com.
- http://www.basecamphq.com (gratuit) : Gestion de Projet pour classer ce que vous avez à faire (vous serez tout le temps débordé !).
- Aweber.com  pour gérer sa newsletter (inscription, envoi, statistiques…).
- www.google.fr : pour Google Adsense (pub), Google Analytics (statistiques du blog).

- Gestionnaire de messagerie (Gmail, Hotmail…) pour limiter le spam sur votre boite perso.

- Un classeur pour ranger tous les articles (presse, magazine, impression de pages web…) intéressants que vous avez dénichés au long de vos lectures pour rédiger vos articles.

- une clé USB pour sauvegarder vos données…

- Des cartes de visites avec le nom de votre blog (à diffuser largement !), par exemple avec VistaPrint qui propose 250 cartes de visites pour 7 € TTC environ.

- www.scribd.com pour publier vos articles et les proposer automatiquement en téléchargement au format PDF, Word, TXT…

- www.1and1.fr ou www.ovh.com pour acheter vos noms de domaine.
- Adobe Dreamweaver ou NVU (gratuit)

- www.feedburner.com pour gérer vos flux RSS, et www.netvibes.com pour gérer vos lectures de flux RSS.

- www.skype.com pour laisser un N° de téléphone spécialement pour votre blog.
- Filezilla (gratuit) et CuteFTP (payant) pour télécharger vos fichiers sur votre serveur via FTP.
- Paypal pour vendre vos produits ou permettre des dons.
- www.netdenizen.com pour créer vos propres boutons look “glassy”.
- Les outils de gestion de commentaires (si votre site devient extrêmemnt populaire) : http://intensedebate.com, http://disqus.com , http://sezwho.com , http://tangler.com , http://js-kit.com/, http://cocomment.com
-
Analyser le parcours de ses visiteurs sur son blog via des services d’enregistrement de parcours comme http://clixpy.com/  et http://userfly.com/
10 - La journée type du Blogger…
Un blog Pro réclame au moins 4h de travail / semaine pour obtenir un minimum de résultats en un minimum de temps (comptez au moins 1 à 2 mois pour voir votre site apparaître dans les premiers résultats de Google).
Voici donc une présentation d’une journée type de blogger, selon 2 profils: le blogger Pro “raisonnable” et le blogger “Passionné”.
Programme pour un Blogger Pro “raisonnable”:
- 1 article de fond toutes les 2 semaines, découpé éventuellement en 2 parties avec sa mise en avant sur les sites de bookmarking et Digg Like (3 à 4 heures pour cet article).

- 1 billet d’humeur par semaine (45 minutes)

- 1 lien vers un article extérieur avec une synthèse sur votre site (30 minutes)

- 1 newsletter par mois (30 minutes)

Total : 3h30 / semaine.

Planning des publications: lundi soir l’article de fond, mardi soir la reprise d’un article avec lien, mercredi soir le billet d’humeur.

Programme du blogger passionné:
8h: En allant au Boulot, préparation d’un article (lecture, écriture sur papier du brouillon…).

9h: Lecture de 3 ou 4 newsletters sur le sujet de votre Blog (se renvoyer à son email perso les liens intéressants).

12h : consultation des statistiques de visites sur le Blog.

18h : re-consultation des statistiques (nombre de visites, sources des visites, temps moyen passé sur le site, pages visitées, mots-clés tapés…).

21h : Retour à la maison, et après le dîner

- Consultation la messagerie du Blog et réponses aux questions posées par les internautes.

- Traitement des commentaires (30% de Spam généralement).
21h30 : Ecriture du Blog.

- Ecriture des articles.

- Mise en avant des articles dans les Diggs like, par un communiqué de presse…
- Réactions sur les articles sur d’autres blogs.

- Tests de nouveaux services et sites internet.

0h00 : Au dodo (important, sinon vous risquez de passer vos nuits à blogger…)

Pour vérifier que vous n’êtes pas encore trop accro au blog (attention cela arrive TRES vite !), faites ce test de dépendance aux Blogs.

Combien peut-on espérer gagner avec un Blog Pro ?
A une centaine de visiteurs / jour, et en comptant uniquement sur la pub Adsense, les revenus divers, l’affiliation… n’espérez pas gagner plus de 50 € / mois si vous avez moins de 200 visiteurs / jour.
Pour information, un des premiers blogger français gagne moins de 1000 € net / mois grâce à son blog (source Presse-citron.net) ! La profession de Bloggeur professionnel est plus proche du Smicard que de l’auteur à succès…
Et surtout n’oubliez pas qu’en mettant trop de publicité sur votre blog, vous perdrez en crédibilité et que vous risquez de faire fuir vos lecteurs (voir l’avis de Tristan Nitot)
Pour en savoir plus, vous pouvez consulter notre article “Les 8 outils pour gagner de l’argent avec votre Blog“…. à utiliser avec modération !
Pour en savoir plus…
- Comment monétiser son Blog par le Journal du net.
- Comment créer un blog Pro et le faire connaître.
- La monétisation des blogs par internet actu (très “international”).

Liens et références

Les sites de référence pour tout blogger Pro (en anglais) :
- http://www.copyblogger.com/
- http://www.problogger.net/

Quelques liens intéressants :
- Une étude sur les blog : http://maujo.blogspot.com/2005/05/ltude.html
- Un article de Fred Cavazza sur l’ergonomie des Blogs
- Un site sur les blogs, avec de très bons liens sur la “blogosphère”
- Le Blog de Ploum, avec exactement ce qu’il ne faut pas faire dans un Blog Pro !
- 55 articles que tout blogger devrait lire (en anglais)
- A quoi sert un blog d’entreprise?
- Combien peut on espérer gagner avec un Blog avec l’article de SimpleEntrepreneur.com
- 101 sites incontournables pour blogger (en anglais)
- Tous les outils pour analyser les visites de son site internet par Mashable.
- “Comment augmenter la fréquentation de son blog” de la création aux premiers articles par Dococo Light
- Faire attention a son orthographe.
- Une étude sur les blogs en France.
- Le design des sites web et des blogs sur le forum Taggle.org.
- 50 conseils pour bâtir un blog Pro par Ceclair.fr
- Plus de 100 plug in pour Wordpress Mashable France.

Nous avons également réalisé une formation video “Bloguer Comme Un Pro !”.

mercredi 18 août 2010

Les 6 phases du Webmarketing

Quand le Webmarketing est exécuté correctement et complètement, il comprend six phases distinctes. Ces phases vont être exposées dans les paragraphes suivants et illustrées par des exemples.

1. Phase de capture

La première des phases du Webmarketing est ce qu'il est possible d'appeler la "Phase de Capture". L'objectif de cette phase est bien simple, il s'agit de ramener des visiteurs vers votre site. Mais à moins que vous soyez un site qui ne vit que par le nombre de visites et grâce à la publicité (comme par exemple les sites portails ou bien les e-zines), vous ne désirez peut-être pas que tout le monde et n'importe qui vienne vous visiter. Vous êtes sur Internet pour faire des affaires, pour vendre des produits ou des services et ce que vous recherchez, ce sont des clients potentiels. Ces clients-là, nous pouvons les appeler des "clients à valeur ajoutée" ! Voici trois méthodes pour les amener à visiter votre site web.
A. Les gens découvrent les sites, avant tout, grâce aux moteurs de recherche. Un des rapports de "Ernst & Young" faisait état que la moitié des personnes ayant acheté sur Internet ont trouvé leur produit par l'intermédiaire des moteurs de recherche. Il vous faut donc nécessairement apprendre les techniques pour optimiser votre classement dans les moteurs.
B. L'autre manière qui permet d'être trouvé sur Internet, c'est à travers un lien. Vous pouvez donc vous inscrire soit à un programme d' échange de bannières, soit établir de vous-même des liens réciproques avec d'autres sites. Pour découvrir les personnes ayant un lien avec vous, vous pouvez essayer au niveau du formulaire de requête chez Infoseek, cette commande "link:www.votredomaine.fr".
C. Utiliser des bannières et faire de la publicité sur des sites à forte audience est vraiment très populaire. Le taux de réponses ne suit pas toujours, par contre. Chaque population, chaque pays réagit plus ou moins différemment selon le genre de bannières utilisées. Un certain dessin, une certaine forme, un certain texte pourra provoquer une réaction extrêmement positive en France, aucune réaction au Québec et une réaction normale en Belgique. Il faut savoir, dès le début, quel genre de public vous désirez cibler pour la conception de la bannière et le choix du site où la publicité est faite.

2. Phase de contrôle

C'est peut-être la phase la plus difficile. Le site web doit correspondre aux besoins et désirs de vos visiteurs et non pas projeter les avantages et qualités de vos produits. Pour simplifier, votre site web doit être un mirroir de votre visiteur et non une présentation de votre société. Voici quelques caractéristiques à tenir compte pour faciliter ce contrôle de vos visiteurs.
A. Chacun de vos différents visiteurs possède son propre niveau de connaissance de l'Internet. Soyez sûr de ne pas prendre l'expérimenté pour un ignorant et le débutant, pour un spécialiste. Proposez donc plusieurs approches.
B. Agissez de façon à ce que votre site stimule l'intérêt de vos visiteurs. Il s'agit de leur donner envie d'aller plus loin, d'en apprendre plus sur vous, sur vos produits.
C. Donnez suffisament de choix possibles à vos visiteurs afin de correspondre le plus souvent possible à leurs besoins et intérêts.

3. Phase de qualification

Une fois que la phase de contrôle est faite proprement et analysée adroitement, les informations obtenues sont un résultat suffisant pour faire une qualification initiale de vos visiteurs. Il s'agit de disposer simplement à travers votre site, des choix, des options, des possibilités tels que vous en apprenez, à chaque fois, plus sur vos visiteurs. Une sorte de parcours qui vous permettra de séparer vos visiteurs en différentes catégories correspondantes à vos produits, services. C'est donc le moment de définir vos visiteurs, si ce sont des "clients à valeur ajoutée" ou non !
A. Créez des options pouvant paraître très intéressantes mais qui serviront, avant tout, à vous débarasser des visiteurs qui ne correspondent pas au profil de la clientèle recherchée. (par exemple, le visiteur allant directement visiter votre page de liens, vous pouvez douter qu'il devienne un client potentiel).
B. Créez aussi des choix très spécifiques, correspondant à une demande, à un potentiel d'individu bien défini. Ce qu'il est nécessaire de faire, c'est de séparer vos visiteurs selon leurs besoins... ceux qui se promenent, histoire de voir, ne vous intéressent pas et dans les autres, il faut les séparer pour mieux les cerner, mieux les connaître et répondre à leurs demandes en leur offrant le produit proposé le plus adapté.

4. Phase de contrainte

Cette nouvelle phase a pour objectif de motiver vos "clients à valeur ajoutée" à faire ce que vous désirez qu'ils fassent. Ca peut être : s'enregistrer dans votre liste de diffusion, acheter des produits ou services, vous contacter, charger une version d'essai d'un logiciel que vous proposez ou tout autre action que vous considérez comme importante dans votre démarche de vente. Nous pouvons considérer qu'il existe trois actions de base que vous désirez voir votre "client à valeur ajoutée" effectuer, les voici par ordre d'importance :
A. Acheter. Si vous avez bien effectué votre travail tout en respectant les besoins de vos visiteurs dans votre proposition de produits, votre client achètera forcément lors d'une de ses visites ou alors, il commencera le cycle lié à l'achat si ce n'est pas possible d'acquérir votre produit ou service en ligne.
B. S'enregistrer. Faîtes votre formulaire d'enregistrement simple et accessible à travers tout votre site.
C. Bookmarker. C'est surprenant combien peu de sites suggèrent à leurs visiteurs de les rajouter dans leur favoris. Pourtant, la règle numéro UN de toute démarche marketing est "si vous voulez qu'une personne fasse quelque chose, dites-lui de le faire".

5. Phase de contact

Une fois que vos visiteurs quittent votre site, quel est le programme et la tactique mise en place pour les recontacter ? Comment faîtez-vous pour les remotiver suffisament à revenir ? Avez-vous un moyen simple, pratique, sans aucun travail de maintenance pour garder contact et qui soit accepté par vos visiteurs ? Voici une approche de réponse.
A. Un programme d'alerte par email lorsque votre site est mis à jour. Il existe de nombreux sites qui proposent des scripts en PERL qui ont cette fonctionnalité et bien sûr, gratuitement.
B. Pour vos clients potentiellement importants, vous pouvez leur proposer une petite page personnalisée sur votre site. Ce n'est pas grand chose, ça demande pas énormément de travail de votre côté et permet de resserrer encore plus les liens !
C. Enfin, un petit magazine mensuel que vous envoyez par email est un outil de communication important.

6. Phase de capture

Cette dernière phase est la même que la première avec une petite différence. Il faut faire revenir vos visiteurs, mais pourquoi ne pas les faire revenir sur des sites adaptés exactement à leurs besoins ? Vous êtes, par exemple, une maison d'édition, vous éditez toutes sortes de livres mais, entre autres, des livres sur l'Histoire de France. Faites donc revenir vos clients intéressés par ce sujet sur un site justement dédié aux livres sur l'histoire !

Conclusion

Votre activité, la nature de vos clients potentiels, la structure de votre cycle de vente, le prix de vos produits (et une douzaine d'autres éléments stratégiques) sont autant de points importants qui vous permettent de déterminer la tactique à employer pour la gestion de votre site.
La méthode en 6 phases que vous venez de découvrir doit s'appliquer pour la majeure partie des situations possibles et envisageables par une société désirant faire du Webmarketing.
A propos de l'auteur
Chris Hédé a rédigé cet article à travers la Lettre - Marketing & Promotion - d'IDF.net où vous pouvez consulter les nombreux autres articles. Il est également l'éditeur de MoteurZine.

mardi 17 août 2010

Marketing et Webmarketing : même combat

J'ai été contacté récemment par une société africaine qui souhaitait m'engager pour développer son activité sur le Web. Pourquoi ? Parce qu'elle s'est rendu compte, et fort heureusement suffisamment tôt dans son projet, qu'un site internet sans la définition d'une véritable stratégie préalable ne pouvait pas voir le jour pour atteindre les objectifs qu'elle s'était fixés.
Cette société, n'ayant aucune notion de l'environnement internet, m'a posé l'inévitable question : « Quelle est la différence entre le Marketing et le Webmarketing ? ». Et bien quasimment aucune, puisque toutes les deux partent des mêmes fondements, des mêmes principes, tous les schémas s'appliquent de la même manière... Il n'y a que l'environnement qui change. Il est donc essentiel de connaître le marketing préalablement pour simplement l'adapter au Web.
L'objectif de cet article est de faire un retour sur quelques notions du Marketing pour vous éclairer et mieux appréhender votre projet (ou futurs projets) lié à Internet (transposition).

Le Marketing, c'est quoi ?

Connaître pour agir. C'est là l'essence même du Marketing. M. Vidal l'exprimait en ces mots : « Le marketing désigne la fonction commerciale moderne fondée sur la connaissance du marché, exercée selon des schémas prévisionnels, conduite de manière dynamique vers des objectifs ambitieux, programmée en combinant des moyens d'action choisis et coordonnés, et contrôlée selon des procédures rigoureuses ».
Mais le Marketing c'est avant tout un état d'esprit, car cela suppose de ne jamais s'endormir sur l'acquis car la concurrence est toujours présente et qu'il est plus facile de perdre une clientèle que de la conquérir. Adopter une démarche marketing, c'est admettre le renouvellement constant de toutes les données de l'entreprise et de son environnement, c'est être à l'écoute pour s'adapter au changement, c'est anticiper ce changement chaque fois que c'est possible, c'est savoir que rien n'est immuable et que rien n'est jamais définitivement gagné, c'est être conscient que l'environnement général foumille d'obstacles et qu'il faut prendre en considération le maximum d'éléments le composant.
Dans les décisions stratégiques, plusieurs objectifs sont en jeu comme la rentabilité, la croissance... et généralement, plus la décision est importante, moins l'information disponible est suffisante, ce qui implique chaque fois un risque plus ou moins grand. Le marketing aide donc les décideurs d'entreprise à orienter leurs choix stratégiques en fournissant des données actuelles, voire probables sur le demande et l'offre concurrente.
Le marketing contribue à atteindre les objectifs du plan stratégique, formalisation de la stratégie de l'entreprise, par la définition et la mise en oeuvre d'une action cohérente vis-à-vis de la demande : c'est le mix-marketing (produit, prix, communication, distribution). Le marketing participe donc à la gestion stratégique de l'entreprise, dont un des principaux objectifs doit être de maintenir et de restaurer en permanence son potentiel.
Avant de définir une stratégie générale, l'entreprise doit d'abord identifier son « métier », puis conduire une analyse stratégique qui lui permettra de connaître sa position concurrentielle et d'apprécier ses chances de réussite à court, moyen et long termes dans chacun de ses domaines d'activité. Cela rendra possible le choix des objectifs généraux et celui des vecteurs de croissance susceptibles d'aboutir à un développement profitable de ses activités, puis la détermination d'une stratégie marketing.

La démarche Marketing en général

Pour vivre et prospérer, l'entreprise doit vendre ses produits. Pour cela, il faut qu'elle sache quoi vendre et à qui. C'est la raison pour laquelle le marketing, qui apporte la réponse à ces questions et davantage encore est un élément majeur de la politique générale de l'entreprise : le marketing oriente toutes les autres politiques.

Mise en place d'une stratégie d'entreprise (la politique globale de l'entreprise = long terme)

  1. Analyse-diagnostic du marché potentiel au sens le plus large et de son environnement
  2. Recherche des occasions favorables de développement
  3. Choix des objectifs marketing à moyen et long termes
  4. Choix des marchés cibles ou segments de clientèles
  5. Budgétisation de la mise oeuvre de ces choix
  6. Planification générale à moyen et long termes des objectifs marketing

Mise en place tactique (court terme)

  1. Détermination des sous-objectifs, objectifs partiels ou composantes d'objectifs, qui vont concourir au succès de la stratégie d'entreprise
  2. Détermination des moyens
  3. Budgetisation des objectifs
  4. Planification des moyens d'action
  5. Mise en oeuvre de chaque programme particulier correspondant à un objectif partiel
  6. Contrôle continu des résultats
  7. Réorientation, statu quo ou abandon en fonction de l'analyse des résultats
Ces différentes étapes à court terme sont interdépendantes, elles forment un tout. Elles organisent la connaissance et la prévision en vue de l'action.

Un exemple de transposition Web : votre projet de site

Voici un questionnaire basique type, orienté webmarketing, pour l'élaboration de votre projet internet. Notez que l'on y retrouve toutes les bases marketing et qu'il est basé sur la connaissance, le fondement même du marketing.
  1. Quels sont les objectifs principaux de ce site (vendre, informer, recruter, enquêter, visiter) ?
  2. Quels sont les publics principaux et secondaires (centres d’intérêts, besoins, compétences…) ?
  3. Aptitudes de ce public (navigateur, débit, intérêt) ?
  4. Le site attirera-t-il des publics divers ? Lesquels ? Quels sont les centres d’intérêt de chacun d’eux ?
  5. Quel sera l’élément central numéro un (message clé à transmettre) ?
  6. Contenu existant ou nouveau ?
  7. Images existantes disponibles (originales) ?
  8. Est-il nécessaire d’enregistrer des données provenant de l’utilisateur ? Que devons-nous savoir et pourquoi ?
  9. Quelles nouvelles technologies exploitera-t-on ? Lesquelles précisément et pourquoi ?
  10. Quelles seront les informations sujettes à modification ? Avec quelle périodicité et sur quel volume ?
  11. Quel est le positionnement des produits ?
  12. Décrire les produits comme s’il s’agissait de personnes (sérieux, bizarre, jeune, fiable…)
  13. Dans quelles zones une mise à jour sera-t-elle bénéfique ?
  14. Forces et faiblesses (comparaison avec la concurrence)
  15. A quelle date le site doit-il être achevé ?
  16. Combien de temps le site doit-il exister ?
  17. De quel budget dispose-t-on ?
  18. Quels sont les projets de promotion du site ? Qui est responsable de cette activité?
  19. Quels sont les moyens de mesure ?
Evidemment, ce questionnaire est incomplet (certaines questions ont été volontairement omises), mais il a le mérite d'orienter un tant soit peu votre projet.
Une fois la connaissance acquise, vous pourrez agir.

En Conclusion

Il est difficile en quelques lignes de parler marketing, mais s'il faut que vous reteniez certaines notions fondamentales, ce sont celles exprimées ci-dessus:
  1. Le marketing c'est la connaissance de soi comme de l'autre (l'entreprise face à son environnement)
  2. Le marketing c'est un état d'esprit
  3. Le marketing est un outil stratégique presque mathématique, mais surtout logique
  4. Le marketing contribue à réaliser les objectifs de l'entreprise en appliquant des techniques
  5. Les schémas marketing sont transposables au web à partir du moment où, vous l'avez compris, vous connaissez les forces et les faiblesses d'Internet.
J'achèverai cet article avec A. Dayan qui définit le marketing comme ceci : « Le marketing est une série de techniques, sous-tendues par état d'esprit particulier, qui cherchent à satisfaire, dans les meilleures conditions psychologiques pour la clientèle, et financières pour le distributeur, les besoins naturels ou suscités ».
A propos de l'auteur
Christophe Da Silva est consultant et formateur indépendant en stratégie webmarketing. Fondateur d'Arkantos Consulting, il rédige des articles sur le webmarketing et le référencement et fait une veille permanente sur les actualités du Web qu'il publie sur son Blog WoW Window on Web. Son expérience de 12 ans dans l'Internet lui permet de conseiller et de former les entreprises en référencement naturel, emailing, webanalytics, rédaction web et stratégies de visibilité.

Les 7 questions à se poser absolument avant de choisir sa niche, son marché...

   Trouver la bonne niche, le bon marché est certainement l'une des choses les plus importantes si vous voulez réussir à faire des affaires sur Internet et surtout si vous voulez éviter de travailler pour rien !
   Toutes les niches ne sont pas adaptées à tous les modèles d'affaires. Si vous créez juste des sites AdSense alors une bonne niche pour vous serait certainement différente de celle de la personne essayant de créer des produits pour les revendre... Vous devez savoir ce que vous voulez de votre niche avant de commencer à chercher, faire une liste et adapter ensuite le procédé en place pour qu'il convienne aux besoins particuliers de votre modèle. Par exemple le prix recherché au PPC sur AdSense sera le plus élevé possible alors qu'un vendeur d'Ebooks cherchera lui au contraire à payer le moins d'argent possible pour ses clics.

Voici une liste de 7 questions à se poser absolument avant de se lancer dans une niche :


1: Quelle taille de marché choisir ?

La taille est vraiment importante dans le choix de votre niche de marché. Ce n'est pas nécessairement la plus grande la meilleure. Elle doit être assez grande pour vous assurer un bon revenu, mais pas trop, sinon vous aurez du mal à cibler correctement.
Par exemple: les pêcheurs de carpe. Cela pourrait être une bonne niche, mais les pêcheurs de carpe utilisent deux méthodes différentes. Les uns utilisent une canne à pêche et les autres utilisent une gaule. Ce sera plus difficile d'essayer de vendre la même information ou les mêmes produits aux deux groupes que de viser chaque groupe séparément. Beaucoup de facteurs entrent en jeu avec la taille, cela doit donc être envisagé prudemment. Par exemple je pourrais choisir une niche avec une fourchette de prix PPC très élevée et un SEO impénétrable, mais avec 1 million de recherches par mois, cependant c'est peut-être plus facile pour moi de m'orienter vers une autre niche ayant juste 60,000 recherches par mois, mais pour laquelle j'aurai moins de mal à obtenir une partie de ce trafic.


2: Vont-ils acheter ?

L'intention qu'ont les gens d'acheter ou pas est extrêmement importante. Si votre niche n'aime pas dépenser de l'argent, vous allez avoir du mal à vendre. Prenez par exemple "blague", il y a eu 1 millions de recherches pour le mois d'avril 2009 pour le mot-clé "blague". Si vous additionnez la liste obtenue par l'outil mot-clé de Google pour tous les mots-clés relatifs à "blague" ça donne jusqu'à 3 - 4 millions de recherches par mois... Mais, je crois que les gens qui cherchent des blagues cherchent juste des blagues gratuites. Je sais que j'aurai désormais beaucoup de mal à vendre un livre de blagues alors qu'on en trouve gratuitement en utilisant Google.
Maintenant vous allez me dire que ça n'a pas d'importance pour des sites AdSense. En fait si, cela s'applique toujours. Je veux dire qu'avec une niche pleine d'acheteurs, les gens espèrent faire de l'argent grâce à leurs campagnes de PPC et les prix par clics seront certainement aussi beaucoup plus élevés puisque les gens se battront avec leurs concurrents pour maintenir leurs campagnes en bonne position. Cela donne des clics de plus haute valeur pour vous ! En plus si vous regardez le mot-clé "blagues", il n'y avait seulement qu'une annonce PPC quand j'ai vérifié, donc pas beaucoup d'espace espérer des bons revenus AdSense…


3: Les atteindre facilement, c’est possible ou pas ?

   Est-ce que ce sera facile pour vous d'atteindre les gens à qui vous voulez vendre ? Existe-t-il de grands forums que vous pouvez visiter ? Serez-vous capables de bien vous positionner dans les moteurs de recherche ? Pouvez-vous utiliser le PPC ? Pouvez-vous recruter des affiliés ou démarcher de grands sites web et solliciter l'affichage de bannières etc ? Le marketing d'article fonctionnera-t-il ? Imaginez un instant que vous êtes dans le marché de "l'anti-transpirant" en tant qu'affilié. Je peux vous dire que c'est une niche difficile niveau écriture d'articles. Après avoir écrit un article sur la façon d'arrêter de transpirer, ou pourquoi vous suez, il est difficile de penser à quoi que ce soit de nouveau !
   Vous allez devoir démarcher ces gens. Prenez cela en considération. En serez-vous capables? Cela correspond-il à votre niveau d'expérience et à votre budget ?...


4: Combien de mots-clés dans le marché ?

   Nous avons discuté volume, mais qu'en est-il du type de recherches faites par les gens ? Disons que vous avez un mot-clé principal qui obtient 100 000 recherches par mois, le mot-clé suivant en a 50 000, alors, disons qu’il y a encore 5 mots-clés qui ensemble, représentent environ quelques milliers de recherches.    Maintenant, comment allez-vous pénétrer ce marché ? C'est très peu profond, très ciblé, les gens sont seulement intéressés par quelques mots-clés, donc à moins que le SEO ne soit assez faible sur les sites à la première page de Google pour les mots-clés supérieurs, essayer d'obtenir un bon trafic va être difficile. Vous allez devoir vous concentrer particulièrement sur le PPC mais l'espace en première page pour autant d'annonces PPC est évidemment restreint, donc si tous les gens de cette niche se battent pour cet espace les prix au clic risquent de grimper sérieusement…
Les gros sites web avec des budgets de marketing importants choisissent les mots-clés avec un paquet de recherches, ils ne se contentent pas de juste quelques milliers de recherches par mois, mais nous oui. Quelques milliers de recherches par mois pour un mot clé peuvent déjà rapporter un bon petit pécule et ce, avec juste une page. Vous faites alors d'autres pages sur votre site en visant d'autres mots-clés avec quelques milliers de recherches par mois et le trafic se construit de lui-même.
   La perte de poids par exemple : il y a un choix énorme de mots-clés, et ce pour presque tous les régimes possibles et imaginables ce qui vous permet de choper du trafic gratuit généré par le moteur de recherche depuis votre site, des communiqués de presse, des articles etc...


5: Combien de produits pouvez-vous vendre ?

   Que ce soit comme affilié ou vendeur, examinez le marché et essayez de découvrir ce que les autres marketeurs vendent et quelles sont leurs offres de backend. Cherchez des programmes d'affiliation auxquels vous pouvez envoyer les gens plus tard aussi.
   Plus il y a de produits et de programmes d'affiliation mieux c'est. Vous devez canaliser vos visiteurs vers un endroit où ils achètent de multiples produits (sale funnel), ce qui aura pour effet d'augmenter la valeur par visiteur. Plus vous vendez à votre liste de clients et plus vous pouvez vous permettre de payer pour faire grandir cette liste. Les sociétés qui peuvent se payer les plus hautes positions pour gagner leurs clients peuvent battre toute la concurrence en utilisant le trafic payant et "voler" tout leur trafic ! Aussi si quelqu'un a sorti une série d'infoproduits avec une offre d'affiliation ou de droit de revente vous pouvez voir si cela se vend bien et donc vous épargner le difficile travail d'imagination et de conception pour de multiples produits...


6: Achèteront-ils ce que vous vendez ?

   Ca paraît simple, mais il est facile de tomber dans le piège ! Explorez pour voir ce que les gens achètent. Disons que vous voulez vendre un infoproduit sur l'hypertension, vous testez le marché et vous constatez qu'ils achètent seulement des pilules pour guérir la tension. A partir de là, vous pourriez bien vouloir repenser votre stratégie. La meilleure façon d'être sûr est de trouver un concurrent qui vend exactement le même type de produit et le vend avec succès, ce qui me mène à …


7: La concurrence est votre amie

   La concurrence n'est pas une mauvaise chose en soi quand vous créez des produits. C'est sûr que dans les moteurs de recherche ce n’est pas terrible, mais le fait que d'autres marketeurs aient des sites web qui vendent avec succès, les mêmes produits que les futurs vôtres... c'est une super nouvelle, non ? Si quelqu'un d'autre arrive à vendre ces produits avec succès cela signifie que le marché est réceptif à ce type de produit et que cela risque de se vendre. Cela augmente énormément vos chances de succès parce que tant que vous créez un produit aussi désirable que le leur vous pouvez commencer à piquer un peu de leur trafic et même peut-être vous accaparer certaines de leurs ventes aussi. Ou si vous créez un produit complémentaire plutôt que concurrent, vous pouvez promouvoir vos produits à vos listes de clients respectifs et vos plus grands concurrents peuvent devenir vos meilleurs affiliés ! Faites tout de même attention à ceux qui ont des points de vue totalement uniques pour leur produit. Si une "célébrité" du marché vend un infoproduit avec succès, c'est peut-être juste parce que les gens la connaissent et lui font confiance. À moins que vous ne puissiez prendre modèle sur cette personne, vous n'obtiendrez pas forcément la même réaction du public...
   Comme vous pouvez le voir, avant de se lancer dans quoi que ce soit il vaut mieux passer un peu de temps à étudier le marché et voir la faisabilité de votre projet. Cela vous évitera de perdre un temps précieux par la suite et de dépenser de l'argent pour rien...
Amusez vous bien dans votre niche bien à vous !

Amicalement,
Stéphane Colle

lundi 16 août 2010

Améliorer la connaissance du client

Si elle prend la peine de recueillir les informations à sa portée, l'entreprise sera en mesure, par exemple, de connaître la réaction des visiteurs face aux contenus proposés, ou de savoir quels bandeaux publicitaires sont les plus efficaces. Il faut pour cela étudier la fréquentation du site.

L'étude de la fréquentation du site

Une des premières choses à laquelle on songe, après avoir ouvert un site Web, concerne le trafic généré par le site. Très souvent, les entreprises ont recours à un compteur, placé sur la première page du site. Le problème, c'est qu'en plus de ne pas forcément être représentatif, il indique aux visiteurs que l'entreprise ne dispose pas de moyens plus évolués pour évaluer le trafic. De surcroît, si le nombre affiché est peu élevé, il présente aux internautes l'impopularité du site. Or, le réflexe du cyberconsommateur sera d'attendre que d'autres tentent l'expérience avant lui. Un nombre très élevé, quant à lui, pourrait paraître suspect. Cela dit, "le compteur n'est pas à proscrire complètement. On peut le considérer comme un indicateur, bien qu'imprécis, de la circulation sur un site. Si vous en installez un, masquez-le afin d'être le seul à le voir" ("Markenet", décembre 1997). On ne peut bien évidemment pas se contenter de recourir à un compteur. Ce serait presque comme ne rien faire.
Chaque site enregistrant tout ce qui s'y passe, les responsables marketing ont, pour la première fois, l'opportunité de recueillir des données qui décrivent de façon exacte le comportement des consommateurs. En effet, chaque action effectuée entre un "navigateur" et le serveur est enregistrée dans un fichier spécifique : le "log file". Ces fichiers contiennent une mémoire détaillée de tout ce qui se passe sur un site. Cependant, le nombre de "hits" (qui composent le "log file") ne permet pas de savoir combien de personnes ont visité le site ou combien de pages ont été chargées. Il convient, grâce à des technologies développées à cet effet, d'extraire d'un "log file" les informations présentant une utilité pour les responsables marketing.
Il est donc important de se doter de fonctions statistiques, qui permettront de mieux se renseigner sur les allées et venues des visiteurs. Par exemple, il est possible d'obtenir la liste quotidienne des visites, le rapport des ventes, les statistiques par requête (par page et par élément), les statistiques globales (visites totales, moyenne de visites par jour), etc.
L'étude de ces statistiques permettra notamment de savoir qui visite le site, quelles sont les pages les plus populaires, avec quels navigateurs optimiser les pages, quels sont les moteurs de recherche les plus utiles pour l'entreprise, quels bandeaux publicitaires attirent le plus de visiteurs, etc.
Ainsi, il est possible d'obtenir le parcours effectué par chaque visiteur, ce qui permet de tirer des conclusions très importantes. Par exemple, savoir combien de fois les visiteurs du site demandent certaines pages en particulier aidera l'entreprise à savoir ce qui les intéresse et donc à déterminer les contenus susceptibles de présenter le plus d'intérêt pour les clients potentiels. Elle pourra étoffer certains contenus et en abandonner d'autres, en fonction de l'intérêt suscité.
Bien que de nombreuses informations soient disponibles à travers l'exploitation des "log file", il est nécessaire de les compléter avec les données relatives aux caractéristiques mêmes des visiteurs. En d'autres termes, on sait combien ils sont, combien de temps ils passent sur le site, dans quelles parties du site... mais on ne connaît pas leur âge, leur profession, etc.
Pour obtenir davantage d'informations, il est possible d'utiliser des cookies ou de demander au visiteur d'enregistrer son "profil personnel". Cela requiert toutefois beaucoup de prudence. Les prospects doivent accepter d'être "épiés", et la demande d'informations personnelles ne doit pas les faire fuir. Améliorer la connaissance du client pose avant tout une question d'éthique.
Un autre moyen de recueillir des informations est de sonder les internautes. Cela peut aussi bien servir à mieux connaître les caractéristiques des visiteurs qu'à déterminer leur niveau de satisfaction. L'étude de ce dernier aidera également l'entreprise à procéder aux bons ajustements.

L'étude du niveau de satisfaction

Le Web donne à l'entreprise l'occasion de repenser le processus du sondage. Celui-ci peut prendre toutes sortes de formes. L'énorme avantage est que l'on peut sonder l'internaute sans l'ennuyer. "Etant donné le niveau d'interactivité possible dans le Web, vous pouvez concevoir des sondages qui ne ressemblent en rien à leurs ancêtres sur papier" (Sterne, 1996). Voilà un bon moyen d'évaluer, entre autres, le niveau de satisfaction des consommateurs.
Les commentaires reçus aideront également l'entreprise à améliorer l'offre et les contenus proposés. Notons que la participation des clients, si elle permet de progresser, indique dans le même temps leur attachement au site. Le niveau d'interactivité généré par le site est le reflet de l'état de la relation.
L'entreprise doit exploiter toutes les informations qu'elle est en mesure de se procurer. Les ajustements qu'elle sera amenée à effectuer devront notamment affirmer son positionnement. C'est pourquoi la position définie, c'est-à-dire l'image que les clients potentiels se font de l'entreprise, doit être étudiée.

L'étude de la position définie

L'entreprise doit chercher à savoir comment elle est perçue par ses clients. Plus précisément, elle doit évaluer l'écart entre la définition de positionnement et la position définie.
Cette étude est importante, car elle va influencer les résultats des diverses stratégies, qui à leur tour vont avoir un impact sur le positionnement.
Les décisions prises par l'entreprise devront logiquement favoriser l'affirmation du positionnement. Mais si l'écart entre l'image que l'entreprise souhaite communiquer et la perception des clients est très important, il est préférable d'essayer de tirer profit de cette image, plutôt que de chercher à réduire l'écart.
Notons que c'est justement l'un des rôles de la planification que de minimiser cet écart, en assurant la cohérence des stratégies mises en oeuvre. Leur efficacité dépend ensuite en grande partie de la stratégie de fine tuning (ajustement progressif). Car sur Internet, encore plus qu'ailleurs, la dynamicité est une règle d'or. L'amélioration de la connaissance du client rend l'entreprise capable de procéder aux bons ajustements.

dimanche 15 août 2010

La personnalisation : un aspect marketing incontournable

Il est désormais possible d'acheter un ordinateur fabriqué sur-mesure via Internet. Et bien que cela reste un cas particulier, on constate que le Web encourage de plus en plus d'initiatives de ce genre.
Permettre au client de personnaliser l'offre n'est pas en soi un facteur de fidélisation, mais contribue plutôt à augmenter sensiblement la satisfaction. Si plusieurs entreprises concurrentes offrent un produit sur-mesure, celle qui aura su tisser une véritable relation sera récompensée par le plus grand taux de fidélité.
En fait, la personnalisation de l'offre, totale ou partielle, peut être, dans certains cas, une condition de fidélisation. Imaginons que notre entreprise soit parvenue à construire une relation avec ses clients, sans pour autant leur permettre de "fabriquer" eux-mêmes leur produit. Si des concurrents apparaissent et leur permettent de le faire, il est probable que de nombreux clients de notre entreprise se laisseront séduire par cet avantage conséquent (sauf écart de prix...).

La personnalisation de la communication

Personnaliser la communication, c'est promouvoir une communication interactive. Si l'on s'adresse au client de façon individuelle et pertinente, il sera plus enclin à communiquer avec l'entreprise.
Il est facile pour l'entreprise d'envoyer des messages au client, surtout avec le courrier électronique. "Mis à part le courrier postal, on n'avait pas encore trouvé un moyen fiable et souple (passons sur le télémarketing, perçu souvent de manière négative) de s'adresser aux gens de façon individuelle et personnalisée en répondant à leurs besoins ou en anticipant leurs désirs. En ligne, on peut désormais s'y employer de manière efficace et qui plus est, en temps réel" ("e-links", novembre 1998).
La difficulté consiste à faire en sorte que le client envoie lui aussi des informations à l'entreprise. Chaque suggestion ou question formulée par le client doit donc être traitée avec soin. Il faut que chaque message qu'adresse le client lui rapporte quelque chose en retour. De cette façon, il comprendra qu'il a également intérêt à consolider la relation.
Comme dans le cas de la personnalisation des services à la clientèle, de nombreuses entreprises peuvent personnaliser la communication. Cependant, le client se sentira plus impliqué dans l'entreprise. C'est donc un plus grand facteur de fidélisation. Il ne s'agit plus de self-service par Internet interposé mais de relation à proprement parler.
Personnaliser le dialogue entre le client et l'entreprise implique que ceux-ci se connaissent bien. L'intérêt, pour le client, d'une communication personnalisée sera d'autant plus grand que l'entreprise le connaît bien. Et l'entreprise le connaîtra d'autant mieux que la relation se personnalisera.
L'instauration d'un dialogue personnalisé ne favorisera la fidélisation que si l'on se concentre uniquement sur les intérêts du client. Dans le cas contraire, il n'y aura pas de communication interactive.
Voici un exemple, donné par Jim Sterne (Sterne, 1996), de message personnalisé que peut envoyer un libraire à son client.
"Bonjour monsieur Dupont, nous sommes heureux de vous revoir!
Depuis votre dernière visite, où vous aviez choisi le livre de Neal Stephenson, Snow Crash, un nouveau livre de cet auteur est paru. Vous serez sans doute intéressé d'en lire les quelques premières pages. Nous avons aussi le livre que vous nous aviez demandé, Marketing Technology, qui vient de paraître. Renseignez-vous au sujet de notre série de conférences sur les affaires. Enfin, vous avez accumulé 526 points de présence. Jetez un coup d'oeil aux rabais et spéciaux auxquels vous avez droit.
"
La communication interactive, c'est en fait la participation du client à l'amélioration de sa propre satisfaction. Les flux de communication seront donc d'autant plus interactifs, c'est-à-dire équilibrés, que le client juge élevées les capacités de l'entreprise à satisfaire ses attentes.
On dit que ceux qui doivent prendre la décision ne sont pas ceux qui ont le pouvoir mais ceux qui ont la compétence. Or, qui mieux que le client peut savoir si le produit répond à ses besoins spécifiques ? Dans le cas de la personnalisation de l'offre, voire du sur-mesure, le client participe activement à l'élaboration du produit ou service.

La personnalisation des services à la clientèle

Internet permet d'offrir un service personnalisé à moindre coût. "Le cabinet de consultants Meta Group estime à 30 francs la prise en charge de la requête d'un client par un opérateur de chair et d'os. Ce coût tombe à 3 francs lorsque c'est une machine qui lui fournit des messages préenregistrés, à quelques dizaines de centimes lorsque l'intéressé trouve les réponses à ses questions via un site Web" ("Informatiques Magazine", juillet/août 1998).
Ainsi, on entend même parler d'"industrialisation de la relation". Cette expression traduit la possibilité offerte aux entreprises de se rapprocher, à un coût peu élevé, de l'ensemble de leurs clients, par le biais de l'automatisation. Il est probable que l'industrialisation de la relation aboutisse très rapidement à la dévalorisation de cette dernière. Il serait alors question de banalisation de la relation. D'ailleurs, peut-on parler de relation ? Certainement pas en termes de cybermarketing!
Etant donné que pour garder ses clients, il est nécessaire de recueillir et de croiser de plus en plus d'informations les concernant, l'industrialisation de la relation peut être considérée comme un facteur de fidélisation. Comme le dit Alain Parize, directeur général de C-link, l'industrialisation de la relation commerciale autorise paradoxalement un marketing plus fin, plus différencié, permettant d'ajuster l'offre avec précision ("Informatiques Magazine", juillet/août 1998).
Pour bien fidéliser le client, il s'agit de mieux le connaître afin de mieux le satisfaire. Les services personnalisés jouent bien sûr un rôle important, puisqu'ils contribuent à maximiser la satisfaction du client.
Néanmoins, si toutes les entreprises offrent des services personnalisés à leurs clients, ce qui tend à devenir le cas, cela devient un "service minimum". Par ailleurs, ces services sont "personnalisés" dans la mesure où ils répondent à un besoin spécifique de l'individu. Or, si chaque client profite des mêmes services "personnalisés", il n'aura pas le sentiment que l'entreprise lui témoigne une attention particulière, à moins qu'il ne puisse pas les trouver chez les concurrents.
Pour qu'un client soit réellement fidèle (si c'est possible), l'entreprise doit tenter de construire des "barrières à la sortie". Elle doit parvenir à développer une communication interactive, c'est-à-dire la relation que l'on cherche justement à construire...